Olá, meu nome é ARTHUR, brasileiro e residente do Porto, Portugal desde 2021. Sou correntista da N26 desde 2021.Em 22/08/2023, às 01:12 da manhã, enquanto estava dormindo, surgiu em meu extrato (que só fui olhar mais tardar na manhã deste dia) de que havia sido cobrado €109,47 via cartão, na minha conta, via Paypal com as inscrições: PAYPAL *MYHERITAGE MYH.No momento em que tive conhecimento, realizei contato com o banco, cancelei o meu cartão e foi me orientado que a transferência foi realizada via Paypal com minha autorização e que por isso, não haveria como realizar reembolso de tal valor.Chequei meu Paypal e não havia nenhuma movimentação suspeita, com nenhuma atividade nos últimos tempos com aquele valor.Fiquei obviamente indignado, mas apesar de não fazer compras on-line em sites suspeitos, poderia ter sido vítima de clonagem de cartão. Cancelei meu cartão, solicitei um novo e acreditei que este problema seria resolvido, afinal, nenhum meio eletrônico possuiria os novos dados do meu novo cartão.Em 14/09/2023, às 11:46 da manhã, enquanto estava na minha casa no Porto, Portugal, fui novamente supreendido por uma transação de -€400,00, com tentativa de retiradas maiores, mas impedidas por limite de saldo. Novamente as informações das transações informavam pago com cartão, para um estabelecimento de nome: TABAC ST-PAUL (que em pesquisa rápida parece ser um estabelecimento localizado na França).Novamente entrei em contato imediatamente com a N26 que me orientou cancelar o cartão e aguardar que provavelmente o reembolso seria realizado, dada a situação.No dia anterior, inclusive, havia pago o mercado local às 17:10, não haveria possibilidade de ter sido eu o responsável por essa transação de €400 euros.Questionaram se eu tinha entrado em algum site de risco, realizado transações suspeitas e claramente informei que não havia. Solicitaram realização de Queixa Policial Oficial que foi realizado, traduzido/juramentado e enviado, conforme solicitado pelo banco.Em NENHUM momento em que foram realizadas todas essas transações foi me solicitado confirmação de compra, código SMS, confirmação de transações suspeitas, NADA. Eu só fiquei sabendo quando fui CONSULTAR meu extrato bancário, como faço de forma usual.Como estas transações não geram suspeita pelo banco? Porque não foram ativados mecanismos de segurança?Como não existem mecanismos de controle para situações como essa?Obviamente os meus dados haviam sido ROUBADOS, os meus dados estavam corretos em mãos erradas por alguma FALHA DE SEGURANÇA em que acabou numa perda de €509,47, que não foi mais, pois transferi a maior parte do meu dinheiro para outro banco por medida de segurança. No entanto, acreditei que por terem sido dois episódios de clara falta de segurança por parte do banco, que eles iriam ser corretos e aumentar a segurança em relação a minha conta e reembolsar o dinheiro perdido.Fui injustiçado novamente pelo banco em que escolhi confiar. Hoje, 26/10/2023, recebo a notícia de que o N26 simplesmente lava as mãos e não vê isso como uma falência do banco.Informa que as transações foram todas realizadas por meio digital: Apple Pay/Android e que foram confirmadas as conexões com o banco por meio de notificações no aplicativo e mediante a SMS. Como assim? Eu NUNCA recebi notificações das transações, mensagens SMS, solicitações de confirmação de todas essas transações fraudulentas. Claramente os dados foram roubados e usados de forma maliciosa para ROUBAR.Agora me mandam mensagens considerando o que aconteceu resultado de NEGLIGÊNCIA da minha parte. Absurdo!!Como posso ser culpado por ser vítima de um ROUBO? Aliás, DOIS.Assim como o usuário Rogério registrou em Maio/2023 (https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceid=CPTPT01750536-74): Sei que tenho razão, que não houve negligência, que não sou culpado do crime cometido contra mim, a N26 tem a obrigação de ter contramedidas para prevenir tais crimes, se eu tivesse recebido notificação na primeira compra, eu poderia ter agido para me defender, mas nem isso fez N26, Espero a devolução integral dos valores sem a necessidade de um processo judicial, mas estou disposto a tudo para reaver o que me foi tirado e tudo mais que a justiça julgar justo por todas as humilhações e angústias que sofri desde então, além de divulgar o caso da forma que julgar necessária.Percebe-se que não é algo pontual e que a FALTA DE SEGURANÇA, FRAUDES e INCAPACIDADE DE GARANTIR A INTEGRIDADE DOS DADOS DE SEUS CLIENTES faz parte da índole desta empresa.
