Olá, Meu nome é Rogério, sou correntista da N26 e em 29/01/2023 descobri que havia sido uma das inúmeras vítimas de um crime digital. Sou brasileiro residente no Porto, Portugal, e quando tentei fazer uma reserva através do Booking para poder fazer a minha entrevista ao Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF), fui surpreendido com a falta de saldo, o que me causou espanto porque havia recebido meu salário alguns dias antes. Ao entrar na minha conta N26, vi incrédulo que alguém tinha conseguido fazer compras num valor total superior a 2.200 Euros. Me causou revolta e espanto que as compras foram feitas dois dias seguidos, a primeira em 28/01/2023, e não fui informado pelo N26, nenhuma notificação chegou ao meu app, pois compras feitas em Dubai cerca de 5 horas depois a utilização do cartão para pagar a Uber no Porto não suscitou a desconfiança do Banco? Como o banco não tem mecanismos de controle para impedir isso? Nenhuma fraude é realizada com dados errados, obviamente os dados estavam corretos, afinal foram roubados, por isso é obrigação do Banco ter contramedidas para evitar que os clientes sejam vitimizados. Prontamente contactei a N26 e comuniquei o facto, de imediato o meu cartão foi cancelado, mas as compras que ainda estavam a ser processadas foram todas pagas, com a promessa de que este era o procedimento para a reversão. Trair. Fui injustiçado novamente, só que desta vez pelo banco em que escolhi confiar. Após preencher um boletim de ocorrência e enviar para o Suporte, conforme instruído, recebo a notícia de que o N26 simplesmente lava as mãos e não vê isso como uma falência do banco.O Banco, que deveria defender o cliente contra ameaças, afinal sou desfavorecido, age para punir a vítima, alega que fui negligente. Como? O que eu fiz de errado, meus dados foram roubados e eu sou o culpado? Para N26, uma mulher que usa saia curta merecia ser assediada? Uma pessoa que põe o celular em cima da mesa é culpada por ter sido roubada? A vítima é culpada pelo crime? Na mesma semana em que fui vítima, a empresa de segurança Kaspersky divulgou a descoberta de um golpe envolvendo contactless, acredito que foi exatamente isso que aconteceu comigo, segue o link: https://www.kaspersky.com.br/about/press-releases/2023_criminosos-brasileiros-criam-golpe-para-transacoes-por-aproximacao-pela-1a-vez Sei que tenho razão, que não houve negligência, que não sou culpado do crime cometido contra mim, a N26 tem a obrigação de ter contramedidas para prevenir tais crimes, se eu tivesse recebido notificação na primeira compra, eu poderia ter agido para me defender, mas nem isso fez N26, Espero a devolução integral dos valores sem a necessidade de um processo judicial, mas estou disposto a tudo para reaver o que me foi tirado e tudo mais que a justiça julgar justo por todas as humilhações e angústias que sofri desde então, além de divulgar o caso da forma que julgar necessária.
