Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação grave ocorrida no âmbito de uma entrega associada a uma encomenda realizada na Amazon, com envio assegurado pelos CTT Expresso, ao abrigo do serviço Amazon Prime (entrega garantida em 1 a 2 dias úteis).
A encomenda em questão (DW737961306PT) foi realizada na sexta-feira, com entrega prevista para segunda-feira, dia 19 de maio de 2025.
Contudo, no referido dia:
• Por volta das 17h, identifiquei uma carrinha dos CTT Expresso na minha rua e dirigi-me aos funcionários para questionar se tinham uma encomenda para a minha morada. De forma arrogante e pouco profissional, afirmaram que não havia nenhuma entrega prevista para a minha rua.
• Mais tarde, pelas 18h40, recebi uma chamada do número 926384473, associado à transportadora. No entanto, ninguém falou do outro lado da linha.
• Ao verificar pela janela, vi novamente a mesma carrinha dos CTT do outro lado da rua, a realizar uma entrega. Saí de casa para falar com os estafetas, mas estes entraram rapidamente na carrinha e foram embora, sem qualquer tentativa de contacto ou entrega na minha porta.
• Poucos minutos depois, recebi uma atualização no rastreio da encomenda a indicar que “a entrega não foi conseguida – o destinatário não atendeu”, o que é falso e inadmissível.
Este tipo de conduta levanta preocupações sérias:
• Mentira intencional no registo de entrega;
• Falta de profissionalismo dos funcionários dos CTT Expresso;
• Violação do serviço prometido pela Amazon e pelo serviço Prime pago pelo consumidor;
• E danos causados ao cliente pela não entrega de um produto necessário e urgente.
Solicito o apoio da DECO na mediação e encaminhamento desta reclamação, com o objetivo de:
1. Obter uma resposta formal da transportadora e da Amazon;
2. Ver assegurada a entrega imediata do produto;
3. Ser compensado pela falha no serviço e prejuízo causado.
Fico ao dispor para fornecer toda a documentação de suporte (rastreamento da encomenda, comunicações, registos de chamada, etc.).
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Lourenço
