Venho, por este meio, comunicar a V. Exs, que na madrugada dia 12/05/2023 tive um terrível incidente, em que meu veículo pegou fogo sozinho por inteiro. Porém, estava mais tranquila porque sabia que possuía seguro. No entanto, mal sabia que o pesadelo estava apenas começando. Liguei para a Allianz e a única coisa que fui avisada e fora realizada foi o reboque do meu veículo. O reboque foi feito através de um CLIENTE DA ALLIANZ, o qual eu não contatei, e que me perguntou para onde eu queria que levasse meu carro. Eu, sem saber o que fazer, disse que poderia levar para qualquer lugar, pois o veículo estava completamente destruído pelas chamas.Nesse mesmo dia, fiquei em contato com a Allianz entre 07h e 20h, em que cada atendente me dava informações contrárias, primeiro de que eu teria direito ao veículo de substituição, e somente ao fim do dia e de todo o estresse é que finalmente me informaram que eu não teria direito, pois na Apólice só há menção ao veículo de substituição caso esteja em uma oficina para reparo. Uma grave lacuna no contrato, pois não há previsão nenhuma sobre veículos que não tem reparo.Mesmo assim os atendentes da Allianz, super despreparados, insistiam que para resolver meu problema era preciso levar o carro para uma oficina. Todas que eu entrei em contato debocharam do meu pedido, pois NENHUMA oficina poderia aceitar um carro que é uma sucata. Assim, fiquei sem resposta da Allianz, e também do meu mediador, que não fez ABSOLUTAMENTE NADA no meu caso.Além de não ter sido orientada no momento da contratação (o mediador não deixou claro que o seguro não cobria meus danos próprios, mas isso não vou sequer discutir), também não fui orientada em NENHUM MOMENTO DO SINISTRO.Eu estava com a minha mãe de férias a me visitar, e sempre que eu ligava para a Allianz era um desencontro de informações.Houve também danos de terceiros, sendo que eu mandei todas as informações ao meu mediador Mario Alves Fara, e somente semana passada descobri que quem deu início ao chamado danos de terceiros, foi meu vizinho que havia me procurado também diante da morosidade da Allianz.Após todo esse estresse, assim que minha mãe foi embora e deixou comigo toda a frustação da situação, tive um colapso nervoso e precisei ser encaminhada urgentemente ao hospital, e fora levantada a suspeita de AVC, sendo que eu tenho 28 anos, sou saudável, mas apresentava dor de cabeça forte e contínua, tremores inexplicáveis, dificuldade de ficar em pé, desorientação e vômitos.A situação foi tão grave, que precisei me submeter a uma tomografia, e depois, devido à urgência, foi necessário me deslocar até hospital particular para realizar uma Ressonância Magnética com contraste, passar por consulta particular em especialista, para no fim não ter diagnóstico. Apenas um provavelmente seu corpo entrou em colapso devido aos acontecimentos narrados.Ao total, foram 3 dias em hospital particular, 1 dia no hospital público, em que foram gastos mais de 1.000 euros (tenho todas as faturas e comprovantes).Durante esse tempo entre hospital a hospital, no dia 30/05/2023 recebi uma ligação do Dinis Pamplona (contratado da Allianz), alegando que eu deveria pedir para rebocarem o meu carro para ser destruído, no Autopeçusa em Parchal. E que enquanto eu não fizesse isso, os danos de terceiros não seriam analisados, pois era preciso fazer uma perícia no meu veículo ainda.Prontamente entrei em contato com a empresa que fez o reboque (que foi a Allianz quem enviou), e fiz o que o Dinis havia dito. Porém, mais uma bela surpresa: me responderam que eles são clientes da Allianz, e somente eles podem autorizar o reboque do carro, e mais: que haviam diárias para pagar.Informei isso ao Dinis, o qual não me retornou. (tenho prints)Alguns dias depois, na quarta-feira, dia 07/06/2023, me liga mais uma atendente da Allianz, e me diz que eu precisava pagar 790 euros + IVA de diárias, que se não o veículo não seria rebocado para abate. Me informou ainda que na Apólice a Allianz prevê que somente cobre até 3 diárias. Pedi para me dizer onde estava isso no contrato, e ela, de maneira ríspida, disse que não era com ela que eu devia discutir isso.NINGUÉM NUNCA ME INFORMOU QUE EU É QUEM DEVERIA MANDAR O VEÍCULO PARA ABATE. E COMO EU FARIA ISSO, SE SEQUER TERIA AUTORIZAÇÃO PARA ISSO? Se tivesse sido informada logo no início, o veículo já teria sido levado para abate no mesmo momento. E provavelmente daria problema, pois não haveria a perícia.Mais uma lacuna na Apólice: não há a previsão de diárias nesse caso.Por fim, estou reunindo todas as provas e enquanto a situação não for resolvida, por FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA ALLIANZ, ALÉM DE TODO DANO PATRIMONIAL E NÃO PATRIMONIAL, continuarei protestando e estudando o ajuizamento de ação perante o Tribunal de Justiça.Atenciosamente, Gabriela Faccini
