Venho por este meio comunicar a Vossas Exc. e solicitar apoio e esclarecimento para a minha situação.Eu tenho um contrato com está credora desde 25/10/2020. Na altura acordei um valor mensal de 250€ com mensalidade fixa associada, do qual me foi cobrado o valor de 282,13€. No mês de Janeiro de 2021 devido ao COVID eu fiquei sem trabalho do qual eu solicitei um acordo PERSI de modo a conseguir fazer o pagamento mais tarde. Daí até 05/06/2022 começaram a fazer o aumento da minha mensalidade de 3 em 3 meses e sempre que comunicava via e-mail a solicitar esclarecimentos não me respondiam, e quando entrava em contacto com a linha de apoio falavam mal e indicavam que era assim porque sim. Até que no mês de Abril de 2023 solicitaram um pagamento de mensalidade de 320,66€. E eu entrei em contacto com eles indiquei que me era impossível fazer tal pagamento visto que me encontro de baixa por gravidez de risco e o meu ordenado foi me cortado em 300€, fazendo com que receba da segurança social o montante associado de 645€ mensais. Preenchi o documento por eles solicitado em que indica todas as despesas fixas mensais existentes e enviei os respetivos comprovativos via e-mail. Solicitei deste modo uma análise de taxa de esforço financeiro. Ao qual me indicaram que o máximo que poderiam fazer era manter uma mensalidade de 302,13€. Recusei por e-mail e nesse dia pela primeira vez fui contactada por dois colaboradores que me contactaram em tom ameaçador e a indicarem que eu devia é que tinha de pagar. Eu indiquei que não me iria comprometer com um montante mensal do qual eu não iria conseguir liquidar mensalmente, até porque com a licença de maternidade a segurança social paga 85%, ou seja um valor bem abaixo de 645€. Indiquei que pretendia pagar a minha mensalidade e por esse mesmo motivo tinha entrado em contacto com eles a fim de chegarmos a um acordo, mas que não aceitava ficar com a “corda ao pescoço”, nem ficar sem pagar os restantes valores das minhas despesas, nem deixar de por comida na mesa, e muito menos que alguma coisa faltasse a minha filha porque eles não estavam a fazer o cálculo de taxa de esforço financeiro que devem de fazer, como entidade “representante” bancária.No dia de ontem recebi uma comunicação deles a indicar o montante de 288,07€. Qualquer pessoa que faça um cálculo de taxa de esforço financeiro, e ou que tenha a mínima noção de como as coisas estão caras, sabem que 14€ não chega nem para comprar um pacote de fraldas. Estou a entrar em contacto convosco porque estou desesperada e absurdamente irritada com esta entidade! Mensalmente estou a liquidar 125€ de montante representativo referente ao crédito solicitado e o restante valor é de juros / comissão para a empresa. Isto é grave e demonstra uma grande falta de respeito para com a minha situação! Tive de voltar a solicitar para seguirem a regra do contacto que indica valor fixo mensal! Mas este montante é de facto impossível liquidar mensalmente pelo menos até eu receber o meu ordenado na íntegra que só será daqui a um ano.Solicito desde modo a vossa ajuda e apoio para resolução da minha situação. Se necessitarem de qualquer documento da minha parte estarei disponível para enviar, bem como para qualquer contacto que necessitem da minha parte.Agradeço desde já a vossa atenção,Melhores cumprimentos,Melissa Silva
