Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à aquisição de um equipamento de Head Spa, baseada nos seguintes pontos:
1. Informação Enganosa no Ato da Venda: Antes da compra, fui informada pela atendente(P.G) de que o equipamento da marca Tsukabi possuía dois reservatórios (água limpa e água suja). Com base nesta característica técnica específica, decidi avançar com a compra.
2. Erro de Envio e Equipamento Incompleto: Recebi um modelo diferente do solicitado (modelo Hana), que chegou incompleto, faltando a cúpula de plástico superior. Esta peça apenas foi enviada após uma reclamação prévia.
3. Defeito de Funcionamento/Incompatibilidade: Ao utilizar o equipamento, verificou-se que a água não escoava para nenhum reservatório, tornando a operação inviável conforme o prometido.
4. Contradição nas Informações: Em contacto posterior com o pós-venda, fui informada pela mesma atendente de que o modelo Tsukabi afinal não possui dois reservatórios, contradizendo a informação dada por ela no momento da compra. Segundo a mesma atendente (em nova chamada no dia de hoje), tal característica pertenceria apenas ao modelo Kintsuji.
5. Conduta Inapropriada do Apoio ao Cliente: Ao confrontar a atendente com estas discrepâncias e informar que procederia à queixa no Livro de Reclamações, a mesma desligou a chamada abruptamente, demonstrando total falta de profissionalismo e respeito pelo cliente.
Danos Causados:
A solução proposta pela Quirumed a simples devolução do equipamento e reembolso é insuficiente. Como estabelecimento comercial, tenho uma agenda de marcações preenchida com base na disponibilidade deste equipamento. A falha técnica e o erro de venda da Quirumed causam um prejuízo direto à operação do meu negócio e à minha imagem perante os meus clientes.
Pedido:
Solicito a resolução célere deste problema através do envio do equipamento que possui as características prometidas no ato da venda (dois reservatórios), sem custos adicionais, ou uma indemnização pelos danos causados pela paragem da atividade devido ao vosso erro de aconselhamento técnico.
