Nº de cliente: 2612264813EXPOSIÇÃO1 CronologiaAnexo 01 13ago2022 - compra online 17ago2022 - entrega do equipamento ao cliente 08set2022 - 1º contacto para linha de apoioAnexo 02 13set2022 - abertura de processo nº 4259708422 16set2022 - recolha efetuada na minha residência 19set2022 - entrega do equipamento na DECSIS 23set2022 - entrega do equipamento (com o mesmo problema)Anexo 03 27set2022 - 1ª exposição enviada por e-mail 30set2022 - processo encerrado por parte da SamsungAnexo 04 20abr2023 - Reparação na Assistência 35 27abr2023 - início da 1ª reparação na Assistência 35Anexo 05 26jun2023 - início da 2ª reparação na A35 - nº PT169723Anexo 06 28jun2023 - fim de reparaçãoAnexo 07 29jun2023 - entrega do equipamento 03jul2023 - contacto telefónico com Assistência 35 05jul2023 - atendimento presencial na loja Assistência 35Anexo 08 05jul2023 - foto cedida pela Assistência 35Anexo 09 05jul2023 - reclamação na loja Assistência 35Anexo 10 05jul2023 - reclamação por telefone e e-mail à SamsungAnexo 11 07nov2023 - nova avaria em tudo idêntica a todas as outras 30nov2023 - 2ª exposição enviada por mail2 Fundamentação dos factosComprei online o Samsung Z flip3 5G em 13 de agosto de 2022 (anexo 01) o qual me foi entregue em casa em 17 de agosto de 2022. Verifiquei logo que tinha uma anomalia na dobra do ecrã, audível e percetível pelo tato. Como considerei ser um defeito de fabrico, contactei a linha de apoio Samsung Portugal em 08 de setembro de 2022 e dia 13 de setembro de 2022 recebi e-mail a validar abertura de processo nº 4259708422 e a autorizar a recolha do meu equipamento para o centro de reparação Decsis (anexo 02).Em 23 de setembro de 2022 recebi o equipamento nas mesmas condições e com um relatório a informar que não foi verificada qualquer anomalia. Dia 27 de setembro de 2022 apresentei uma exposição por e-mail mostrando o meu desagrado (anexo 03). Apresentei novas evidencias. Perante tal leviandade na avaliação do processo, insisti que o artigo tinha um defeito de origem e expliquei entre outras coisas, que caso a anomalia se venha a deteriorar com o uso, não me sejam atribuídas responsabilidades de má utilização.Na semana de 17 a 20 de abril de 2023 estabeleci contacto telefónico com a loja Assistência 35 e posteriormente troca de SMS. Dia 27 de abril de 2023 deu-se início à 1ª reparação. Insisti que o equipamento tinha defeito desde a sua origem, mesmo assim, substituíram a película protetora de ecrã dizendo que seria suficiente. Escusado será dizer que o problema se manteve (anexo 04). Por fim, e após troca de várias SMS, concordaram que de facto o LCD/ecrã vinha avariado de fábrica e que tinha de ser substituído. Agendou-se nova reparação.Em 26 de junho de 2023 dirigi-me pessoalmente a loja Assistência 35 e deu-se início à 2ª reparação do equipamento, dando origem à abertura do processo: PT169723 (anexo 05). Dia 28 de junho de 2023 terminou a reparação onde foram substituídos vários componentes (anexo 06). Dia 29 de junho de 2023 foi-me entregue o equipamento (anexo 07).Enquanto atualizava as minhas aplicações e informações pessoais no equipamento verifiquei que o botão Power estava preso e o chassi empenado sendo que a função de impressão digital funcionava, mas a função ligar/desligar não.Dia 03 de julho de 2023 contactei telefonicamente a Assistência 35 e ficou acordado verificarem a situação no dia 05 de julho de 2023. Após verificação do equipamento pelo técnico foi-me dito que o dano do chassi e a consequente prisão do botão Power tinha sido provocado por mim. Fiquei incrédulo e questionei onde estava o dano visível no chassi, visto ser novo e não apresentar qualquer marca de queda ou arranhão, o que se verifica ainda no dia de hoje. Para alem de não assumirem a responsabilidade imputaram-me a mesma e facultaram-me como prova uma fotografia. Questionei o porquê de a foto conter um reflexo exatamente no local do dano que faz com que não seja de todo percetível (anexo 08), tendo-me sido dito que era uma coincidência.Como consequência decidi apresentar na hora uma reclamação à loja (anexo 09) e informei que posteriormente iria também reclamar com a Samsung Portugal (anexo 10).Após vários contatos com a Samsung Portugal esta também não assumiu a responsabilidade nem apresentou soluções alternativas.Em 07 de novembro de 2023, o ecrã do telemóvel volta a estar nas mesmas condições que foram reportadas nos dias 08set2022 27abr2023 e 26jun2023, tendo vindo a agravar-se (anexo 11).3 PretensãoTenho o equipamento há 15 meses e já foi submetido a 3 avaliações das quais resultaram 2 reparações e continua atualmente avariado. Isto implica a privação de uso e todo o transtorno inerente a instalar e desinstalar as aplicações a cada intervenção. Dos 15 meses em minha posse grande parte do tempo o equipamento não esteve 100% funcional, e por último todo o tempo despendido e gastos nas deslocações à loja de assistência.Como tal, e como consequência da nova e atual avaria no ecrã, não pretendo a reparação, mas sim um equipamento novo já que nada me garante que uma nova intervenção venha solucionar o problema definitivamente. Para isso conto com a inteira colaboração da Samsung Portugal. Peço que analisem esta situação de forma abrangente, isenta e honesta. Considero que a Samsung Portugal tem tido uma atitude negligente em todo o processo nos seus centros de reparação e um comportamento abusivo em relação aos reais direitos do cliente/consumidor.Face ao exposto, aguardo uma resposta favorável no prazo estipulado pela lei vigente. Caso não aconteça e em última instância, farei valer os meus direitos recorrendo ao tribunal arbitral de conflitos de consumo. Em suma, adquiri em 13 de agosto de 2022 um equipamento com Premier Service, um telemóvel marca Samsung, nome do produto Z Flip3 5G, modelo SM-F711B, este evidenciou falta de conformidade, questão que, apesar de alvo de diversas intervenções técnicas, ainda subsiste.
