Venho por este meio reclamar do serviço prestado pela DPD, uma vez que a encomenda enviada por mim para França com o n ?09767463593318?, foi enviada com uma etiqueta digital DPD com os dados todos corretos, em que não é preciso imprimir etiqueta. No entanto, alguém da DPD imprimiu uma etiqueta com os dados da encomenda e colou-a noutra encomenda que não a minha. O que chegou ao destino nada tem a ver com o que enviei e chegou com uma etiqueta impressa com o meu nome, quando eu nunca imprimi nada sequer! Eu enviei uma gabardine bege devidamente embalada num envelope grande plastificado por dentro, e a compradora recebeu um casaco preto embalado num saco da Zara, que nada tem a ver em dimensão e deve ter um peso diferente de encomenda. Questiono-me se não pesam as encomendas ou notam as dimensões da encomenda como a Nacex faz, por exemplo! Reportei à Vinted, plataforma por onde fiz a venda e abri um processo na DPD. A questão é que me parece que estão a empurrar a situação de uns para os outros! Ora, neste caso é bem explicito que o litígio nada tem a ver com a Vinted e sim com a DPD que prestou um mau serviço. Foi a DPD que trocou a encomenda. Tenho provas de tudo, o email com os dados e conteúdo da encomenda, o código QR da etiqueta digital e fotografias enviadas por quem a recebeu, da embalagem, conteúdo e de uma etiqueta impressa com os meus dados e a morada de destino, que alguém imprimiu e colou na encomenda errada. Ora, a Andreia Sousa do Departamento de Serviço a clientes diz que oprocesso de reclamação e investigação deve ser aberto com a VINTED que é a entidade com a qual contratei o serviço. A Vinted com a qual já sabemos que tem um apoio ao cliente péssimo, responde para contactar a transportadora tratando-se de uma encomenda perdida, e que eles resolvem o litígio. Peço que resolvam a situação, pois neste momento a encomenda que enviei está perdida, e a responsabilidade é da DPD., uma vez que neste caso a culpa deste litígio é sem qualquer dúvida da transportadora. Neste caso não é por uma questão do valor da encomenda, mas por uma questão de princípio!
