Exmos. Senhores,
1- dia 28/08/2024 compramos um sofá (nota da encomenda rg5960/017734 - ppvt2889873)
- foi-nos informado verbalmente que o prazo de entrega do produto seria entre 2 a 3 semanas.
- pagamos com cartão a pronto pagamento 299,00 (sofá) + 45,00 (entrega premium), total: 344,00
- na nota de encomenda, por escrito, informa a data prevista de entrega 03/10/2024
2- fomos ate a loja conforama de Corroios para pedir um 'Ponto de Situação - PDS' no dia 12/10/2024, onde realizaram um contacto com a loja de Vila Nova de Gaia, a atendente informou-nos que ligaria dia 12/10/2024 para um PDS, uma vez que era sábado que falamos e que não podia fazer nada, somente a partir de segunda-feira.
- Não tivemos qualquer retorno.
3- Voltamos a loja de Corrois dia 27/10/2024 e pedimos novo PDS o qual ligaram novamente a loja de Vila Nova de Gaia, e atendente, vendedora alterou a voz a dizer sobre o prazo da entrega "era a palavra dela conta do cliente" o que salientamos que cumpra o prazo proposto e previsto em Nota.
- Demos uma proposta para substituirem o artigo por outro com a nossa devida avaliação/validação para ultrapassarmos este tema.
- Pedimos o livro de Reclamação e abrimos o tema (34926831) e nada resultou.
- ligamos novamente 25/11/2024 e mesma história que o artigo ainda não havia chegado e aguardavam.
4- Hoje, 29/11/2024, não obtivemos qualquer retorno.
FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR. Não facultam resposta e alternativa para solucionar o tema. Eu que oferto ainda a substituição do produto e mesmo assim não resolvem o caso. Preciso da Solução.
Este texto acima é o mesmo texto enviado no ultimo dia 29/11/2024 via livro de reclamações online e mesmo hoje, 11/12/2024 não tivemos resposta.
Contatamos, mais uma vez no dia 09/12/2024 e confirmaram que o sofá chegou em loja e que até o dia de hoje 11/12/2024 iria contacta-nos para agendar a entrega e nenhuma resposta até o momento.
Em resumo, já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não tenho solução.
Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido bem adquirido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados.
Cumprimentos.
