Excelentíssimos senhores, venho por este meio apresentar o meu total desagrado e desconfiança nos vossos serviços.Nos finais de Junho 2020, foi pago o serviço de entrega de uma encomenda para o meu domicílio. Conforme consta no site da vossa empresa, a dia 4 de Julho um/a vosso/a colaborador/a se terá deslocado atá à minha residência para este efeito. Não tendo havido agendamento prévio comigo, o/a vosso/a colaborador/a não encontrou ninguém que o/a pudesse atender, tratando-se de uma entrega em horário de trabalho e estando eu próprio fora de casa. Não tendo sido notificado desta tentativa de entrega por correio, apenas recebi a chamada de um vosso operador a dia 27 de Julho para me informar que a encomenda se encontrava nos vossos locais e que eu precisava deslocar-me pessoalmente e com urgência para a ir buscar. Caso contrário, a mesma iria ser devolvida ao local de compra. Tendo marcado com o vosso operador para dia 8 de Agosto, desloquei-me de taxi até ao vosso estabelecimento em zona Prior Velho, mas, com muita surpresa minha, o mesmo se encontrava encerrado. A partir de dia 10 de Agosto tenho ligado para o vosso número sem conseguir falar com os vossos operadores. Tentei ainda escrever uma reclamação no vosso site, mas sem sucesso pois aparece um aviso a informar que o envio introduzido encontra-se fora de prazo para efetuar a reclamação. Ora, toda esta situação é inaceitável. Para além de ter sido prejudicado por ter passado mais de um mês da entrega que não chegou a ser efetuada apesar de este serviço ter sido pago, encontro-me impossibilitado para comunicar com a empresa e receber a encomenda. De forma a resolver a situação com a maior celeridade possível, pretendo que seja combinado comigo um dia e horário para a entrega da encomenda no meu domicílio e que me seja devolvido o valor de 16 euros pago por causa da minha deslocação para os vossos locais no dia 8 de Agosto (a fatura está em minha posse e ser-vos-á entregue).Não havendo resposta atempada da vossa parte, serei obrigado a recorrer a todas as instâncias legais ao meu dispor para mediar este conflito.Grato pela vossa disponibilidade. Cumprimentos, Roberto Falanga
