Venho, por este meio, reclamar a vossas excelências do mau serviço prestado pela Murprotec em termos de reclamações e exigir a desinstalação do equipamento e devolução do montante pago. Muitos simpáticos e disponíveis até celebrar o contrato. A partir daí, surgindo problemas, não respondem a emails e os números de telefone que anteriormente utilizava para os contactar passam a estar inacessíveis. Em setembro de 2022 foi colocado em minha casa o aparelho que afirmam resolver o problema da humidade. Em Dezembro, na sequência do mau tempo ocorrido especialmente no distrito de Lisboa, a chaminé que os técnicos da Murprotec colocaram no telhado por onde entrava o ar fresco para o interior da habitação partiu-se e começou a cair água em casa que descia pelo candeeiro da cozinha. Tivemos que desligar a electricidade, retirar o candeeiro que ficou estragado, mais um móvel que estava preso à parede e ficou igualmente inundado. Contactámos de imediato a Murprotec e o senhor engenheiro César (que entretanto deixou de estar contactável) foi a nossa casa e viu o móvel no chão da cozinha bem como o candeeiro. A seguir, o senhor engenheiro e o meu marido foram ao sótão, tiraram a chaminé e deixaram-na no chão, tendo colocado uma telha no local onde antes estava a chaminé.De salientar que estivemos desde esse dia até terça-feira, 10 de janeiro, altura em que finalmente repararam a chaminé, a receber em casa o ar contaminado do sótão, diminuindo a eficiência do aparelho, o que motivou novas manchas de humidade um pouco por toda a casa, mas especialmente nos quartos, bem como novamente as janelas a escorrerem água. No dia 15 de janeiro enviei email à Murprotec a solicitar o pagamento de um novo candeeiro, pois considero que era o mínimo que podiam fazer, depois de me deixarem um mês à espera para arranjarem a chaminé. Temos um tecto falso na cozinha forrado a lã de rocha. Não sabemos como estará a lã de rocha, nem temos como saber. Não pedimos mais nada, apenas o candeeiro no valor de 86,91 euros encomendado pela Amazon cuja fatura anexei ao email. Enviei dois emails. Nunca me responderam nem sequer a dizer que não. Revelam uma grande falta de consideração pelos clientes! Nem sequer uma resposta! Voltei a ficar com humidade em casa. A conta da eletricidade subiu bastante desde que montaram o aparelho, nada do que disseram aquando da celebração do contrato. Depois que arranjaram a chaminé, deixaram-na mais baixa e a eficiência do aparelho, que até funcionou bem até dia 13 de dezembro, baixou muito. Só serviu para um quarto e metade do corredor. Pedi por email que levantassem a conduta que deixaram no chão do sótão, sem qualquer apoio, pois queríamos arranjar o chão do sótão e nunca responderam. deixaram de estar contactáveis. Só me responderam ao pedido de substituição do filtro, que é tratado para um número telefónico diferente, o que me leva a crer que sempre que é para entrar dinheiro, atendem o cliente, o resto não lhes interessa. Depois dos emails e de muitas tentativas de contacto infrutíferas para o número geral e outros, nomeadamente engenheiros Alexandre e Luís Amaro, decidi desligar o aparelho sozinha, uma vez que a Murprotec não me responde. Neste momento, pretendo que a Murprotec retire o aparelho de minha casa e me devolva o dinheiro que lhe paguei, a saber: 2921,63 € iniciais+ 86,94 € durante seis meses, de outubro de 2022 a março de 2023. Atentamente, Luísa Correia
