credito pago e não contabilizado na conta corrente

Venho por este meio apresentar a minha queixa do sentido que em 2002 os meus pais celebraram um contrato de crédito com o Banco Mais o qual foi para litígio judicial por incumprimento de pagamento, mas entretanto a minha mãe faleceu e nós filhas (2) herdamos a divida e fomos condenados a pagar a divida pelo Tribunal de Alcácer do Sal através do mandatário Dr. Tomaz Andrade Rocha mandatário do Banco Mais que por sua vez como o meu pai não tinha rendimentos foi nos impugnada a divida na totalidade e paga em 2013 através da solicitadora D. Celestina Barneto. Entretanto estamos a tratar de uma operação bancaria e qual é o nosso espanto que o meu pai Francisco Baúto Neto apresenta uma divida a Cofidis ( isto porque houve a fusão das instituições) o qual eu me informei e era o mesmo processo. Logo de imediato liguei ao tribunal de alcácer do sal que me informou que a divida estava extinta por pagamento integral, liguei ao Banco que me informou que o dr. tomas tinha o processo com ele e só ele me poderia responder. Liguei ao Dr. Tomas e o Dr. diz que o banco é que tem de o informar que o pagamento já fora feito e que até a data nada tinha informado. Voltei a ligar ao Banco que pediu para fazer um email a reportar a situação. mas quando reportei a situação enviei logo os comprovativos em como a solicitadora tinha enviado o dinheiro para o banco no dia 07/08/2015. Até ao momento não obtive qualquer resposta sobre a resolução da situação e o banco empurra para o advogado e o advogado empurra para o banco. O certo é que nos pagamos tudo em 2013 e até momento o valor não foi considerado e nem sequer sabemos onde ele esta mas alguém o recebeu, isto aquilo falta de profissionalismo e pior ainda o dinheiro não desaparece ele foi transferido para a conta da Cofidis. Pretendo ver este assunto resolvido e esclarecido o mais breve possível, ou teremos de avançar para Tribunal?