Consumidor tem de pagar fraude com cartão Universo

1. Sou titular desde 4.1.2020 de um Cartão Mastercard Universo com o nº 5 ----- 9, com limite de 1500 euros 2. Sempre o usei para pagar IVA, bilhetes, compras, etc. , ie., sempre que houve uma emergência em termos de liquidez3. Sucede que a 1.11.2022, por mero acaso precisei de usar o cartão e percebi que não tinha saldo suficiente. Descobri que tinha mais 1307, 90 euros de gastos, tendo por causa 5 débitos que não são da minha autoria todos eles efetuados nos dia 27 e 28.10.2022:A) todos eles são feitos por Apple Pay (método de pagamento que nunca subscrevi)B) 4 movimentos são de igual valor (301, 35 euros) e, se bem percebo, correspondem a 4 carregamentos WYRE DOUBLE BAY, coisa que eu não sabia o que era, mas fui ver à internet e li que Wyre is an exchange that offers crypto to fiat and compliance solutions via API and dashboard. Wyre is a regulated Money Service Business (MSB) founded in 2013. We are the leading infrastructure provider in crypto,bridging the gap between traditional payment processing and digital assets.08/10/2020 sendo, que cada um destes 4 movimentos parece que foi cambiado para 11.000 THB o que (vi, depois) é moeda Bhat da TailândiaC) 1 movimento é de 101, 50 euros, correspondente a um cartão de carregamento holandês pelo que percebi na net4. A última vez que usei o Cartão Universo foi no dia 27.10.2022, cerca das 21h 00 para pagar uma conta num restaurante.5. Logo no dia 1.11.2022 liguei para o Apoio Universo, cerca das 17.45: foi cancelado o cartão e aberto um Caso nº 060398586. Durante 3 semanas nada aconteceu, apesar dos meus contactos junto do Apoio7. Finalmente, no dia 21.11.2022 recebi um email de chargeback@universo.pt pedindo o preenchimento de um formulário para dar inicio ao processo de verificação dos movimentos 8. Admirado por nada ter sido feito durante 3 semanas, respondi de imediato, com o formulário preenchido, e relembrando que o valor se vencia a 6.12.2022, pelo que pedia uma resposta rápida9. No dia 24.11.2022 liguei para o Apoio Universo e informaram-me que o valor de 1307, 90 euros seria cobrado integralmente a 6 de dezembro10. No dia 1.12.2022 enviei email para o Apoio Universo e para o mesmo chargeback@universo.pt solicitando que o assunto fosse resolvido com urgência, antes de 6.12.2022, ou, em alternativa que a cobrança dos 5 débitos fraudulentos ficasse suspensa até à decisão do problema 11. Entretanto, recebi o extrato mensal, onde os 5 movimentos fraudulentos continuavam incluídos, tendo um total de 1 434, 29 euros para pagar12. Finalmente, no dia 5.12.2022, recebi, às 12.47 h, o “email” com o teor seguinte Caro cliente,No seguimento do seu contacto informamos que poderá efetuar um pagamento no valor de 72.00€. Este valor corresponde a 5% do capital utilizado na modalidade fim do mês. O restante valor será cobrado em Janeiro caso opte por manter a degressividade nos 100%.Para efetuar o pagamento deve utilizar os seguintes dados de pagamento:Entidade: 21942Referência: 31---------6Data limite: 06-12-2022Será necessário garantir que não tenha a conta aprovisionada no dia 06-12 pois caso contrário o débito direto irá ocorrer e será debitado o valor da mensalidade emitido em extrato13. Efetuei, por isso, o pagamento dos 72 euros e enviei para o Apoio Universo com o documento comprovativo 14. Recebi, mais, tarde, às 14.32 h do mesmo dia 5.12.2022, o seguinte “email” do Apoio UniversoBoa tarde Rui Pinto,Em resposta ao seu pedido onde nos indicou não reconhecer movimentos processados com o seu cartãoUniverso 5______ 9, informamos que, após análise cuidada do mesmo, verificamos que existiu associação do cartão à Apple Pay, o que permitiu que a transação fosse processada.Tal associação carece de validação através de um código, enviado para o seu número de telefone, pelo que não será possível dar início ao processo de análise de transações.Caso necessite de alguma assistência adicional relativamente a saldo em dívida ou acordo de pagamento queirapor favor contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através 308 811 418.Obrigado pela compreensão.Sem mais, subscrevemo- nos, com os melhores cumprimentos,Departamento de Análise de Transações15. Em resposta, respondi o seguinte, entre outras coisas que os 5 movimentos fraudulentos identificados não jogam com o meu histórico de gastos e uso do cartão, nem não explicam a repetição de uma mesma transação com o mesmo valor de 301, 35 euros o que é que teria comprado 4 vezes e com o mesmo valor? e repeti o que já tinha dito a 21.11.2022 sobre a natureza das transações16. Mais disse que a existência de um sistema de dupla chave (ou seja, que implica que seja enviado um código para o meu telemóvel) não obsta à fraude, e juntei noticias de fraudes que tem havido com Apple Pay.17. Terminei o “email” solicitando que fosse o processo de análise destes movimentos fosse aberto.18. Informei, ainda, que nunca usei Apple Pay que na app Wallet não tenho o cartão universo associado a Apple Pay e que o único cartão que uso nas transações com a Apple é o que está associado ao Apple ID, o qual é um outro cartão VISA e que mesmo esse cartão não está sequer associado à Apple Pay, mas, sim, disponível para ser associado na Wallet (juntei comprovativos)19. Entretanto, e apesar de ter pago já 72 euros, “caiu” a 6.12.2022 na minha conta bancária associada ao cartão, o pagamento dos 1 434, 29 euros, sem sequer ser feita a dedução do valor já pago de 72 euros essa cobrança ficou, entretanto, sem efeito.20. Hoje (7.12), recebi às 12 h 37, novo “email” do Apoio Universo em que repetem que terei usado o Apple Pay, pelo que não podiam fazer nada.21. Já reclamei para a Provedora da Sonae (ver anexo), mas temo que a resposta seja a mesma.22. Corro, pois, o risco de ser eu a pagar o valor da fraude: 1307, 90 €23. Peço que os movimentos sejam analisados.

Recebi do Apoio / Cliente Universo a 23.12.2022 o email que anexo e que ser&#225 resposta final do Apoio Universo &#224 exposi&#231&#227o feita junto da Deco&#171No seguimento da exposi&#231&#227o realizada por V/ Exa. relativa ao Cart&#227o Universo, remetida via Deco, cumpre-nos informar que, na sequ&#234ncia da comunica&#231&#227o escrita, em que indicou n&#227o reconhecer as transa&#231&#245es que infra transcrevemos, somos a informar que conforme consta na comunica&#231&#227o remetida via e-mail no passado dia 05.12.2022, decorreu um processo de an&#225lise de transa&#231&#245es, no &#226mbito do assunto “06206940”, referente &#224s seguintes transa&#231&#245es elencada, como resulta dos seus movimentos:[…]Nessa sequ&#234ncia e ap&#243s an&#225lise por parte do Departamento de An&#225lise de Transa&#231&#245es, n&#227o foi poss&#237vel iniciar um processo de an&#225lise de transa&#231&#245es, verificamos que existiu associa&#231&#227o do cart&#227o &#224 Apple Pay, o que permitiu que a transa&#231&#227o fosse processada.Tal associa&#231&#227o carece de valida&#231&#227o atrav&#233s de um c&#243digo, enviado para o seu n&#250mero de telefoneMais esclarecemos que uma transa&#231&#227o em estado cativo tem um prazo m&#225ximo de at&#233 sete dias corridos para ficar processada ou para ficar cancelada automaticamente e enquanto a mesma n&#227o for processada n&#227o &#233 poss&#237vel ao Universo iniciar uma an&#225lise de transa&#231&#245es ou efetuar o cancelamento da mesma.Deste modo, recomendamos que V/ Exa. apresente queixa crime junto das autoridades policiais, sendo que, dever&#225 acompanhar o referido processo judicial, sendo certo que tal n&#227o suspende a cobran&#231a da d&#237vida existente e que a aus&#234ncia de regulariza&#231&#227o da mesma conduz ao lan&#231amento de encargos.Adicionalmente, de forma a que a mensalidade lhe seja mais confort&#225vel e no caso de pretender, poderemos solicitar um acordo de pagamento ao departamento respons&#225vel.Lamentamos todos os inc&#243modos causados, bem como aproveitamos para agradecer o envio da sua exposi&#231&#227o.&#187Em suma: a Universo mant&#233m a posi&#231&#227o de 5.9.2022, imputando ao Cliente a responsabilidade pelo pagamento dos valores que este n&#227o reconhece. Por&#233m, recordo que a minha queixa ao Apoio Universo foi feita logo no dia 1.11.2022, ou seja, passados 5 e 4 dias sobre a data da fraude (27 e 28 de outubro), respetivamente, mas a Universo esteve 3 semanas sem fazer nada. E fa&#231o notar que nenhum sistema de alarme associado ao Cart&#227o me avisou dos 4 movimentos repetidos fui eu que, por mero acaso, os descobriPor fim, se bem percebo, a Universo nega qualquer responsabilidade em todo este assunto, quando o que est&#225 em causa, penso eu e com o devido respeito, s&#227o problema de seguran&#231a do Cart&#227o Universo. Por&#233m, n&#227o reconhe&#231o os ditos movimentos e j&#225 apresentei queixa junto do Banco de Portugal.N&#227o conto voltar a ter seja cart&#227o Universo, seja qualquer outro do Universo Sonae /Continente.