Olá,
Estou a contactar-vos porque ocorreu algo bastante sério com a minha reserva e com a subscrição Prime associada a ela.
Ontem liguei para o vosso apoio ao cliente depois de receber um e-mail a dizer que eu já tinha utilizado um período experimental do eDreams Prime, o que simplesmente não é verdade. O único trial que alguma vez tive foi com a Opodo, há anos, e estes dois serviços são apresentados como separados. Em nenhum momento está escrito em lado algum que um trial da Opodo conta como um trial do eDreams Prime.
Ainda assim, o vosso sistema permitiu-me concluir a compra com o desconto Prime e só depois informou que estavam a tentar cobrar no meu cartão uma subscrição que eu nunca aceitei.
E, para piorar, recebi uma mensagem a ameaçar cancelar o meu voo caso a cobrança não fosse bem-sucedida. Sinceramente, isto é inaceitável.
Depois de pesquisar, percebi que muitas pessoas estão a passar exatamente pela mesma situação — gostaria de ter visto isso antes.
São autorizadas a comprar bilhetes com o desconto Prime e, após realizarem o pagamento, são informadas de um suposto “trial anterior” e passam a ser cobradas por uma subscrição à qual nunca aderiram, com a ameaça adicional de perderem um voo já confirmado.
Este padrão não parece um simples erro; parece, no mínimo, uma falta de transparência.
Quero ser muito clara:
Nunca tive um trial do eDreams Prime.
Ligar Opodo e eDreams sem informar os clientes é enganoso.
Tentar cobrar-me depois da compra e ameaçar cancelar o meu voo é inaceitável.
Ironia das ironias, eu até estava disposta a manter a subscrição após o período experimental, porque os descontos pareciam compensar e eu compro bilhetes todos os meses, mas depois de toda esta experiência é difícil não sentir que estou a ser forçada a algo que nunca aceitei.
Por isso, peço educadamente uma resolução direta e imediata:
Cancelar qualquer tentativa de subscrição Prime.
Confirmar por escrito que o meu voo não será cancelado.
Corrigir a minha conta para que isto não volte a acontecer.
E explicar por que motivo o sistema só verifica “trials anteriores” depois da compra do bilhete.
Aguardo a vossa resposta o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
Giovanna
