Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida na Clínica CUF Tejo, para a qual já apresentei queixa no Livro de Reclamações na data dos factos, sem que até ao momento tenha obtido qualquer resposta.
Adicionalmente, enviei duas reclamações diretamente através do site da CUF e também não obtive retorno.
Solicitei igualmente a transcrição da chamada telefónica realizada para a clínica, não tendo recebido qualquer resposta.
Informo ainda que apresentei queixa à ASAE.
No dia 20/10/2025, telefonei para a Clínica CUF Tejo com o objetivo de marcar um exame e confirmar previamente o valor a pagar. Foi-me indicado o valor de 284€, tendo o exame ficado agendado para o dia 21/10/2025.
Após a realização do exame — que já havia sido remarcado com um dia de atraso por motivos imputáveis ao serviço — dirigi-me ao local para proceder ao pagamento, onde me foi solicitado o valor de 567,25€.
Perante esta discrepância, questionei o motivo da diferença. Fui informada inicialmente de que “o valor é o normal do exame”. Após insistir, a funcionária verificou o sistema e confirmou que o valor que aparece associado ao exame é efetivamente 284€, alegando, no entanto, que “o valor duplica devido aos consumos”.
Considero absolutamente inaceitável que um utente seja informado de um valor e, após a realização do exame, lhe seja apresentado um montante praticamente duplicado. Caso exista um erro no sistema, é da responsabilidade da instituição corrigi-lo e assumir as consequências, não devendo o cliente ser prejudicado.
Face à ausência total de resposta às diversas tentativas de contacto formal, solicito:
1. A clarificação imediata dos valores e critérios de faturação aplicados neste exame;
2. A correção da cobrança, respeitando o valor previamente informado de 284€;
3. O envio da transcrição da chamada telefónica realizada no dia 20/10/2025, conforme solicitado;
4. Resposta formal à presente reclamação, conforme previsto na legislação aplicável.
Aguardo resolução célere.
