Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, formalizar uma reclamação referente à consulta de Risco Familiar Oncológico que marquei com a Dra. Catarina Filipa Machado, marcada pelo meu filho, através da aplicação myCUF. No ato de pagamento na receção, foi-lhe cobrado o valor de 100 euros, enquanto que, habitualmente, as consultas de especialidade, ao abrigo do seguro de saúde Médis, são faturadas no valor de 17 euros. Em momento algum, durante o processo de marcação da consulta através da aplicação, foi informado de que esta consulta não estaria coberta pelo meu seguro Médis ou que teria um custo diferente do habitual. Em anexo, envio capturas de ecrã que comprovam o processo de marcação, sem qualquer menção ao valor adicional ou à exclusão da cobertura pelo seguro. O meu filho já contactou o Gabinete do Cliente da CUF por diversas vezes, expondo esta situação, mas até ao momento, não foi reconhecido o erro nem demonstrado qualquer interesse em resolver o problema. Considero inaceitável que a CUF tenha procedido à marcação de uma consulta fora do enquadramento do seguro de saúde, sem o consentimento prévio do meu filho para tal. Por outro lado, no email de confirmação de consulta, em nada é referido que a consulta iria ocorrer a título particular, conforme anexo. Face ao exposto, o meu filho está disposto a pagar o valor habitual de 17 euros, correspondente às consultas de especialidade cobertas pelo seguro. Contudo, considero inaceitável a cobrança dos 100 euros que lhe foram indevidamente solicitados. Além disso, o processo de marcação desta consulta revela-se enganador e pouco transparente, facilitando, assim, situações de abuso de faturação como a que estou a reportar.
Foi já feita uma reclamação no livro de reclamações online, no entanto, a CUF continua sem reconhecer o erro e mantem a factura inalterada. Iremos até ás últimas consequências para que possamos ver justiça relativamente à situação reportada.
Cumprimentos.
