Bom dia,Venho por este meio apresentar reclamação a respeito da cobrança indevida da nossa bagagem. Durante nosso embarque, na data de 16 de Junho de 2022 no Aeroporto Charles de Gaulle, voo número easyJet 3761, com destino a Lisboa, com saída prevista para 16h05, fomos informados que teríamos que realizar o pagamento de €29 por mala, pois estas não estavam incluídas na nossa passagem. Éramos 4 passageiros (2 adultos, 1 criança e 1 bebé), sendo que pagamos 3 passagens, e tínhamos direito a 3 bagagens, mas estávamos apenas com 2 malas com as dimensões permitidas e incluídas no bilhete comprado e também com os itens do nosso bebé (carrinho e mala de bebé). Explicamos a vossa funcionária Ameel que na ida a Paris, também pela vossa companhia (voo número easyJet 3760, em 11 de Junho, saída prevista 10h50, com destino a Paris), embarcamos com as mesmas bagagens e que nada nos foi cobrado, entretanto a vossa funcionária apenas respondia que era política da empresa. Ressalto a falta de educação e a grosseria que fomos abordados nessa situação. Inclusive mostramos o cartão de embarque a qual indicava que poderíamos viajar com uma bagagem de mão nas seguintes condições:“Mala de cabine:Todos os passageiros podem trazer uma pequena mala de cabine por pessoa a bordo gratuitamente.Pode ter a dimensão máxima de 45 x 36 x 20 cm (incluindo quaisquer pegas ou rodas) e tem de caber debaixo do assento à tua frente. Isto deve ser suficiente para levares para bordo os objetos essenciais para a tua viagem ou para uma viagem curta. Há um limite de peso de 15 kg, mas pedimos que consigas levantar e carregar a tua mala sem ajuda.”Insistentemente a vossa funcionária, apenas pedia o dinheiro para nos deixar embarcar, munida de toda grosseria possível, causando uma situação extremamente desagradável, até por que estávamos com 2 crianças, o que deixou tudo mais confuso.Acabamos por pagar o valor de €58 para poder embarcar, assim que entramos no avião, falamos com a atendente de voo, que nos indicou que quando o avião está cheio, os funcionários podem cobrar aleatoriamente a bagagem de alguns passageiros. Achamos isso um absurdo, pois na ida o avião estava cheio e nada nos foi cobrado, e na volta, o avião não estava com a lotação máxima e simplesmente “fomos escolhidos aleatoriamente” para pagar algo que estava incluido nos nossos bilhetes.Que política é essa?Como mencionei, estávamos com um carrinho de bebé, o qual foi como bagagem de porão, entretanto quando fomos retirar, estava com uma roda solta e “enviada” dentro do carrinho, com um autocolante colado, quando tiramos, vimos um rasgo no carrinho (foto em anexo).Outra situação que venho reclamar, visto que a vossa política de empresa é tão “correta”, nos dois voos (Lisboa-Paris/ Paris-Lisboa), tínhamos a indicação que só poderíamos embarcar com os testes de covid negativo, fizemos 2 testes, gastamos o valor de €80 e em momento algum nos foi pedido.Desta forma, solicito uma explicação dessas situações apresentadas, bem como a devolução dos valores extras gastos com essa companhia.No aguardo de uma resposta breve,Com os melhores cumprimentos.
