Venho por este meio fazer uma reclamação referente à Medicare. Após ter sido contactada e ter acordado em seguir em frente com o dito (seguro com vantagens até 50 % de descontos) plano de saúde, pude comprovar que só em consultas de saúde é que tive algum desconto. Desde o início que contratei o mesmo não tive direito aos descontos referidos em cirurgia como era suposto. Estando a trabalhar fora do país e só regressado à uns dias, contactei a Medicare no dia 21 de Junho através do numero fixo (226109037) na parte da manhã. Nessa chamada fiz várias perguntas à cerca do varios benefícios (pontos) e como usufruir dos mesmo, inclusive questinei quando seria o termino do contrato. Quem me atendeu informou que seria nesse mesmo dia 21 de Junho o último dia para o fazer até às 20h, frizei bem a questão para não restar dúvidas por mais de uma vez. Não estava nos meus planos cancelar o serviço mas como nessa mesma tarde tentei efectuar à troca dos ditos pontos e não ter consigo à primeira, depois de ter contactados a Medicare via telemóvel, a Medicare diz não haver problema nenhum com o meu cartão e a empresa onde fui para trocar os diros pontos me dizer que o meu cartão está inativo. Jogo do empurra sobre a plataforma da Medicare ou sobre o prestador do serviço (que se prontificou a me oferecer o desconto sem me associar à Medicare) acabei por me sentir enganada e pedir o cancelamento do serviço nessa mesma chamada telefônica. Foi-me informado que não o poderia fazer, que o prazo teria terminado no dia anterior. Procedi à reclamação verbal, visto me ter sido informado da parte da manhã por uma colaboradora deles que seria o último dia e que teria até as 8 da noite do mesmo para o fazer, exigindo que fosse feito uso da gravação que autorizei no início da chamada como meio de prova para ambos os lados. Fui informada que iriam proceder à análise da minha reclamação e auditoria da dita chamada telefônica. Liguei dois dias depois ( 23 de Junho) onde fui informada que estaria em análise ainda sem resposta. Hoje dia 30 de Junho fui contactada com a suposta resolução da minha reclamação. Informam que lamentavelmente não podem cancelar o serviço porque o serviço tem de ser cancelado um mês antes do mesmo acabar, e já teria passado 1 dia, e que a informação dada pela colaboradora deles foi errada. Não aceitando referi novamente que a informação que me tinha sido dada não tinha sido essa, que me encontro fora do país a trabalhar e que mal regressei entrei em contacto com o serviço para poder usufruir do mesmo. Deparei-me com a ineficiência de um seguro que não é seguro, é apenas um plano que me dá descontos que não consegui usufruir ao final de um ano de pagamentos. Reclamei que tentei em dois sítios diferentes ( inclusive hoje dia 23 de Junho) que me dizem que o cartão está inativo e não consegui ter o dito desconto. Na Medicare dizem que não existe problema nenhum mas na realidade não consigo usufruir de vantagem nenhuma. E aquando do pedido para realizarem o cancelarem o serviço, a arrogância e prepotência da pessoa que me contactou com uma intransigência a obrigar-me a tomar um decisão no acto de cancelar o serviço em 2024 ou a continuação do mesmo. Não pretendo continuar a pagar seguro ou plano ou seja lá o que isto é, que não está activo nem me beneficia em nada. E se está activo como me dizem que está na dita plataforma dos parceiros que efetuam os descontos aparece o contrario. A minha questão final é que sendo uns meses de 28 ou 30 ou 31 são tão intransigentes em 1 dia? Estando eu fora do país não usufruindo dos benefícios da Medicare assumindo que a informação que me foi dada no primeiro contacto telefônico é que dia 21 de Julho é o término do contrato e então seria esse mesmo dia 21 de Junho o último dia para cancelar o mesmo, não me seja cancelado e me obriguem a continuar um serviço que não usufruo nem tão-pouco pretendo continuar com uma empresa que engana os cliente desta forma tão subtil. Atentamente,FJ
