NIF: 160500214N.º de cliente: 6711233-94Exmos. Senhores,Venho por este meio, realizar uma reclamação relativa a um atraso e consequente cancelamento de voo procedido pela empresa easyjet, no dia 27 de Julho de 2023, pelas 22h, com destino ao Funchal, Madeira e origem no aeroporto de Lisboa. Depois de cerca de 3h de atrasos consecutivos por parte da companhia, sendo o voo inicial ás 18h55 min e estava pronto para descolar pelas 22h, o voo é cancelado. Após todos os passageiros estarem sentados e demonstração de segurança pelos hospedeiros de bordo e sinal de Take Off, o piloto sai do cockpit e informa que o voo é cancelado, tendo como, justificativa que pelos sucessivos atrasos já não tinha tempo de efetuar a viagem de ida e volta do Funchal para Lisboa até á 1h da manhã. Informam que para pedir reembolso ou encontrar outro voo tínhamos de efetuar tudo através da aplicação, após informação de que o voo estava cancelado. Após verificar que apenas tínhamos voo para madeira no dia 31 de julho, sendo que a nossa viagem de volta para Lisboa seria no dia 1 de agosto, percebemos que não nos compensava realizar tal viagem, então procedemos ao pedido de reembolso desta viagem de ida para o Funchal. Tendo como consequências deste cancelamento, o já pagamento do hotel no Funchal, no valor de 300 euros ao qual não temos qualquer reembolso e a viagem que não se consegue cancelar e não se vai efetuar no dia 1 de agosto do Funchal para Lisboa, no valor de cerca de 230 euros. De acordo com um acórdão do Tribunal de Justiça da União Europeia de dezembro de 2021, um voo também deve ser considerado “cancelado” se a transportadora aérea o antecipar em mais de uma hora. No caso, do nosso voo, a informação de cancelamento foi no momento do avião descolar, ao qual surgiram enormes transtornos para os passageiros incluso eu e as minhas filhas. O que se fez para resolver o problema foi o pedido do reembolso da viagem cancelada, um pedido de reclamação de despesas por parte da easyjet para o alojamento e o voo de regresso que não se vai realizar, mas até ao momento sem qualquer resposta por parte da empresa. Segue então esta missiva, para proceder a uma reclamação para a empresa Easyjet e consequente reembolso total das duas viagens no valor de cerca de 491,21 e compensação pelo alojamento que não vamos usufruir, no valor de 300 euros. Visto que a informação de cancelamento de voo não ocorreu entre os 7 e 14 dias antes da viagem, sem proposta de voo opcional uma a duas horas antes da viagem original. Os meus Cumprimentos,Aldina Fernanda dos santos Carvalho.
