Em junho de 2021 adquiri um computador da Apple que tinha incluído um seguro da Celside, que eu posteriormente podia definir a modalidade ou mesmo cancelar. Analisando o seguro optei pela modalidade “Excelence”, com uma mensalidade de 26,99€, mas com um reembolso de 150€ ao fim de um ano, assim a cobertura do seguro era superior às outras modalidades e o valor anual não diferia muito (considerando o reembolso). Através de débito direto paguei sempre a mensalidade do seguro. Solicitei telefonicamente, pela primeira vez, o reembolso a 17 de dezembro de 2021. Reforcei o meu pedido no dia 21 e desta vez informaram-me que tinha de preencher um formulário para pedido de reembolso, enviado por email. Preenchi e reenviei este formulário no dia 22 de dezembro. No dia 4 de janeiro reforcei o pedido de reembolso. Tornei a insistir no dia 7 de fevereiro. No dia 8 de fevereiro confirmaram que o reembolso de 150€ tinha sido aprovado. Como continuava a não receber nada, no dia 8 de fevereiro tornei a contactar a Celside tendo sido informado que o reembolso tinha um prazo de pagamento de 45 dias. Depois de 47 dias, a 27 de março, ainda nada. Contactei a Celside e fui informado de que os 45 dias eram úteis e iria receber até 13 de abril. A 17 de abril continuava sem o reembolso. Contactei a Celside e disseram que havia um atraso no pagamento. Paralelamente verifiquei que houve duas tentativas de débito direto de 69,99€ (dias 20 e 25 de abril) e dois levantamentos de 15,99€ (dias 25 e 28 de abril). Ou seja a Celside para além de não fazer a devolução do reembolso tenta extorquir-me 172€, sem eu ter dado o meu acordo explícito ou assinado qualquer documento para outros serviços para além do seguro do equipamento informático. No dia 29 de abril voltei a contactar a Celside para saber o motivo de tais levantamentos. Responderam-me que era um serviço “buy-back” (com muita conversa à mistura), tendo eu referido que como não tinha solicitado esse serviço pretendia que fosse cancelado. Sobre o reembolso tornaram a dizer que estava atrasado. Para proteger a minha conta bancária das extorsões da Celside limitei o débito direto a 1€ e falando com o meu banco recuperei todos os valores debitados indevidamente desde o dia 1 de março. Tentei contactar novamente esta companhia por cerca de 15 vezes mas nunca fui atendido. Finalmente a 6 de Maio, utilizando um telefone diferente, consegui finalmente contactar a Celside onde me foi dito que o meu seguro estava cancelado pois o débito direto de 29,99€ não tinha sido efetuado a 3 de maio (óbvio, limitei este débito a 1€). Questionei ainda sobre o reembolso e não me foi dada uma resposta satisfatória. Em termos de conclusão, é minha opinião que o meu computador nunca teve seguro, tratou-se de uma burla com uma mensalidade de 29,99€ e com tentativas de extorsão de 172€, para além de não cumprirem o acordado, pagamento de reembolso de 150€. Assim, como a Celside não cumpriu o contrato, exijo a devolução de todos os valores cobrados por débito direto, desde junho de 2021, no valor total de 512,8€.
