Banco Santander culpa cliente por transferências internacionais não autorizadas, realizadas via App. Embora as provas apresentadas pelo cliente, o banco recusa devolver valores roubados.No dia 27 de julho de 2023, foram realizadas compras/transferências internacionais (Senegal e França), em minha conta corrente via Aplicativo do Banco Santander. Utilizaram o meu número de telefone e senha para realizar tais operações e tiraram todo o dinheiro que eu possuía na conta corrente! Naquela data, eu estava em Coimbra onde resido e obviamente não autorizei as tais transferências. Indignada, fui a minha agência onde me orientaram a prestar queixa na polícia, conforme anexos. Demonstrei ao Banco, apresentando o histórico de SMS do meu telemóvel (anexo), que estava em Portugal e que não havia autorizado as transações.Iniciou-se, então, um processo interno de investigação. Após quase um mês, sem dinheiro para pagar as minhas contas e tendo que fazer empréstimos, o Banco Santander me respondeu que procedeu à análise junto ao SIBS (resposta anexa) e que o reembolso dos valores não seria efetuado, pois consta do sistema do Banco Santander, que tais transferências teriam sido feitas de dentro do APP Santander e com o envio de códigos via SMS, do meu telemóvel. Solicitei ao Banco provas das suas alegações, as quais me foram negadas! O atendente se limitou a me mostrar uma planilha Excel, na tela de seu computador com autorizações que, supostamente, vindas do meu número de telemóvel e me disse que nada mais poderia ser feito. Obviamente não satisfeita, liguei para o telefone disponível no site do Banco e me orientaram a encaminhar um email para atencaoaocliente@santander.pt (anexo).Coloquei o meu telemóvel à disposição do Banco para perícia/auditoria e verificação de que não fiz as transferências. No entanto, nenhum esforço por parte do Banco foi feito. Após mais 16 (dezesseis) dias de espera e sem dinheiro, a resposta do Banco Santander foi exatamente a mesma obtida presencialmente (anexo)Reforço que, NÃO AUTORIZEI AS TRANSAÇÕES!!! Sou estudante em Coimbra e trabalho para fazer frente às minhas despesas. Para receber o meu ordenado, abri uma conta universitária no Banco SANTANDER confiando na instituição, no entanto, a falta de segurança, responsabilidade e descaso do Banco Santander para com os seus clientes mostrou-se evidente assim como a vulnerabilidade do APP Santander. É óbvio que a conta foi invadida via APP e penso que, para ter o numero de meu telemóvel e senha, só pode ter sido alguém de dentro do próprio Banco,Irei até às últimas consequências para reaver o meu dinheiro, por todos os canais que estiverem disponíveis. Fui obrigada a pedir empréstimos para familiares para poder me manter e atraso de pagamento de contas.
