Exmos. Senhores,
Na qualidade de mediadores, informamos que a apólice contratada pelo cliente oferece coberturas em caso de rotura acidental, derrame acidental, roubo e furto por arrombamento do objeto segurado, conforme descrito no apartado “2. COBERTURAS” das Condições Especiais. As coberturas do seguro serão prestadas, em todo o caso, de acordo com os termos e condições estipulados na apólice, com base nos eventos derivados dos riscos especificados na mesma.
No sentido de melhor esclarecer, passamos a transcrever o excerto da secção '2. COBERTURAS' das Condições Especiais:
Após análise detalhada do expediente do reclamante, verificamos que, em 13/12/2024, foi reportado um dano acidental no equipamento, o qual foi devidamente reparado e enviado de volta ao cliente. Em anexo, segue a foto da saída do equipamento após a reparação.
No entanto, posteriormente, o cliente entrou em contato novamente com o apoio ao cliente, informando que o equipamento não havia sido reparado adequadamente. O expediente foi aceito ao abrigo da garantia da reparação anterior.
Após a análise do equipamento no serviço técnico, foi verificado que o dano apresentado corresponde a um novo incidente, conforme demonstrado na foto em anexo, que mostra o estado do equipamento na entrada da garantia.
Neste contexto, lamentamos informar que, devido à natureza deste novo dano, não será possível realizar a reparação ao abrigo da garantia da reparação anterior.
Relativamente às fotos enviadas, gostaríamos de esclarecer que se referem a locais diferentes, uma vez que correspondem a momentos distintos do processo: umas são de saída após a primeira intervenção, e outras são de entrada no processo de garantia.
Na expectativa de termos esclarecido as vossas dúvidas, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Departamento de QualidadeNTTF
SPB IBERICA, S.A.
www.spbseguros.com
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De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt En nombre de
Enviado el: martes, 10 de junio de 2025 19:45
Para: SPB - Departamento Qualidade qualidade@spb.eu
Asunto: Alteraram processos de activação de seguro
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