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Alteração de IBAN no débito direto

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. C.

Para: Goldenergy

08/01/2017

Acabo de receber a fatura de dezembro e verifico que ainda não foi alterado o número de IBAN. Desde outubro que enviei mails a avisar que o IBAN tinha mudado porque o banco Barclays foi comprado pelo Bankinter e que a partir de dezembro deixa de ser possível débito com antigo IBAN.Já enviei 2 formulários para autorização de débito direto-SEPA devidamente assinados para a morada indicada com o novo número de IBAN.Estou no estrangeiro, em Timor-Leste, não posso telefonar para o número que é indicado porque começa por 808. Não é facultado nenhum outro número para contacto. Considero inaceitável que desde outubro a goldenergy não tenha atualizado o IBAN. Todas as outras entidades em que tenho débito direto já o fizeram. Do facto, dei conhecimento à ERSE. Todas as consequências do não pagamento da fatura devem ser imputadas à goldenenergy por não terem resolvido a situação até dezembro. Mudei para a goldenergy depois do leilão da DECO e através da DECO.

Mensagens (1)

Goldenergy

Para: A. C.

24/01/2017

Exma. Sra. Lina Vicente.Acusamos receção do seu email, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Em seguimento de pedido de informação proveniente da DECO reiteramos a informação prestada no dia 20.01.2017, através da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE), a qual enviamos em anexo. Agradecemos o seu contacto esperando poder continuar a merecer a sua confiança e preferencia.Colocamo-nos à sua disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.Com os melhores cumprimentos,Andreia Matosapoiodeco@goldenergy.ptApoio DECO808 205 005Antes de imprimir este email pense no meio ambiente.Before printing this email please considere your environmental responsability.A presente mensagem pode conter informação considerada confidencial. Se o receptor desta mensagem não for o destinatário indicado, fica expressamente proibido de copiar ou endereçar a mensagem a terceiros. Em tal situação, o receptor deverá destruir a presente mensagem e por gentileza informar o emissor.Privileged or confidential information may be contained in this message. If you are not the addressee indicated in this message, you may not copy or deliver this message to anyone. In such case, you should destroy this message and kindly notify the sender by reply email.


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