Alfandega - Extorsão

Foi adquirido um jogo de cartas chinês no valor de aproximadamente 11€, já contando com a taxa de conversão do dolar para o euroe da comissão por pagamento fora da união europeia feito pelo proprio banco. Por algum motivo que surpassa a minha inteligência, aencomenda foi retida na alfandega, o que não deveria ter acontecido dado que o valor pago foi bastante inferior aos 22€ tidos comolimite.Os CTT entram em contacto comigo para indicar do que se trata a encomenda, pelo que lhes são disponibilizados documentosemitidos pelo próprio site onde a compra foi feita (aliexpress), assim como comprovativo emitido pelo banco que mostram de formainquestional e objectiva que o preço do equipamento não chega sequer a 11€. O cliente recebe então a notificação que a encomendaterá sido desalfandegada e estará em transito.No momento da entrega o estafeta exige o pagamento de 22€, valor que excede o dobrodo valor do equipamento. Questionado quanto aos custos, simplesmente diz que não sabe responder, terão sido valores exigidospela alfandega, sem sequer saber decompor os valores do mesmo. O cliente rejeita-se categoricamente a ser extorquido por umaencomenda que não devia ter sido bloqueada para inicio de conversa e começa imediatamente a tentar entrar em contacto com osresponsaveis numa tentativa de perceber que mal entendido existiu.A autoridade tributaria e adueneira diz nada saber sobre o caso, opedido feito no portal das finanças não teve resposta, as tentativas de contacto feitas para com a delegação adueneira deencomendas postais também não, sendo que os numeros disponibilizados da internet não tem sequer quem os atenda.O cliente não énunca informado que a encomenda terá custos no acto de entrega, ou da justificação desses custos. Também nunca contestam asprovas dadas de que a encomenda custou quase 11€, no entanto tentam cobrar indevidamente valores adicionais. O cliente não sabetambém sobre prazos ou condiçoes adicionais porque nao foi informado.Referencia:RE122332912CN

Exmo(a). Sr.(a). António Moreira,Por forma a podermos dar resposta às questões que levanta, solicitamos que nos indique o número e a data da Declaração Aduaneira para Remessas Postais (DARP), aceite por estes serviços, relativamente à remessa em questão.Caso não saiba qual é o número e a data da Declaração Aduaneira para Remessas Postais (DARP), poderá contactar o seu declarante.Com os melhores cumprimentos,Rui DominguesAlfândega Aeroporto Lisboa - Delegação das Encomendas PostaisAv. Marechal Gomes da Costa, nº 13 - 1849-001 LisboaGeral: (+351) 213 948 120 - Fax: (+351) 218 371 433CAT - Centro de atendimento telefónico - (+351) 217 206 707E-mail: aalisboa-ep@at.gov.pt Visite-nos em www.portaldasfinancas.gov.pt[Autoridade Tributária e Aduaneira]

A unica referência que me foi dada em todo este processo é a que se encontra na ultima linha da presenta reclamação: RE122332912CN.

Exmo(a). Sr.(a). António Moreira,Em resposta ao exposto, informamos que a referência indicada não corresponde ao número da Declaração Aduaneira para Remessas Postais (DARP), aceite por estes serviços.Mais informamos que, poderá contactar os CTT – Correios de Portugal, S.A., no sentido de obter o número e a data da Declaração Aduaneira para Remessas Postais (DARP), em questão.Com os melhores cumprimentos,Rui DominguesAlfândega Aeroporto Lisboa - Delegação das Encomendas PostaisAv. Marechal Gomes da Costa, nº 13 - 1849-001 LisboaGeral: (+351) 213 948 120 - Fax: (+351) 218 371 433CAT - Centro de atendimento telefónico - (+351) 217 206 707E-mail: aalisboa-ep@at.gov.pt Visite-nos em www.portaldasfinancas.gov.pt[Autoridade Tributária e Aduaneira]

Bom dia,Numero: 1681748Data: 07/09/2020Aproveito para deixar o reparo de que são bastante mais rápidos a responder quando a reclamação vai para praça publica, outros pedidos escritos e as inumeras chamadas feitas desde dia 09/09/2020 continuam sem encontrar alguém do outro lado.

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Boa tarde Senhor Rui,Julgo ser esta o número em questão: 2020PT00023664041581Quanto aos contactos, eu nunca disse que liguei para os CTT a pedir informação, eu liguei para 21 831 8142 largas dezenas de vezes e nenhuma delas foi atendida. Este numero completamente inutil é o descriminado para a Delegação Aduaneira das Encomendas Postais.Cumprimentos

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Bom dia Sr Rui,É um bocado complicado perceber o que se passa quando ambas as partes envolvidas remetem a responsabilidade para a outra. Os CTT deram indicação para falar convosco, vocês, depois de muito esforço e muitas tentativas respondem finalmente numa plataforma publica, mas apenas para dizer que devo entrar em contacto com os CTT.Na minha humilde opinião, a incompetência denotada numa primeira instância sobre a forma como tratam as encomendas das pessoas que dizem servir transborda para a forma como (não) sabem lidar com as contestações que possam surgir.Cumprimentos

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