Cada vez mais consumidores se queixam de correspondência extraviada

Pacotes que não são entregues na morada correta, extratos de conta extraviados ou deixados pelo carteiro fora da caixa de correio, cartas devolvidas ao remetente sem nunca terem sido apresentadas na morada de destino… O mau funcionamento de entrega de encomendas e correspondência por parte dos Correios é alvo de queixas diárias na nossa plataforma Reclamar, onde fazemos o acompanhamento dos consumidores na resolução dos seus problemas.

Fazer queixa na plataforma reclamar

A nossa associada C.M. vive numa vila perto de Castelo Branco e é uma das mais de 160 pessoas que usaram a nossa plataforma para expor a sua reclamação pelo serviço dos Correios. Cansada de protestar no posto dos CTT pela alegada falta de profissionalismo do carteiro, que levou a encomendas transviadas para a casa de vizinhos, cartas com extratos bancários deixados sobre o tanque da roupa e muita correspondência que acabou por nunca chegar a sua casa, apresentou queixa na nossa plataforma. Na sequência desta exposição, contactámos os CTT, que se justificaram, alegando existir dados incompletos para o envio da correspondência. Vamos continuar a acompanhar este processo.

CTT: a empresa com maior número de reclamações do último mês

No mês de outubro, recebemos 1989 reclamações, 147 das quais a propósito dos serviços dos CTT. Aliás, os CTT foram a empresa mais reclamada nesse mês.

A degradação da capacidade de resposta dos CTT às necessidades dos consumidores é evidente, quando se exige um serviço de qualidade, quer a pessoa viva numa grande cidade, quer num meio mais pequeno. A ausência de resposta às reclamações cada vez mais frequentes gera preocupação. Afinal, o consumidor necessita de ter a garantia de que a entrega de correspondência no seu domicílio se processa com segurança. Trata-se de um serviço necessário para a vida quotidiana de todos, e que é preciso levar a cabo com seriedade.

Caso o carteiro não cumpra com as suas responsabilidades ou se suspeitar que ele não entrega a correspondência de forma deliberada, ou ainda se considerar que está a agir com falta de profissionalismo, contacte-nos através da linha 218 410 858 ou exponha o seu caso na plataforma Reclamar. O caso será enviado para a empresa com o nosso apoio.