Lojas online: resultados do estudo

A maioria dos sites conquista cinco estrelas tanto na satisfação como na avaliação jurídica. Mais: oito em cada dez experiências de compra deixaram os inquiridos muito satisfeitos.

Cumprimento do prazo de entrega afeta satisfação

A entrega da encomenda no prazo definido é o critério que mais influencia a satisfação com as lojas online. Outro aspeto importante consiste nas informações gerais e sobre os produtos constantes nos sites, que incluem os termos e condições e como se processam os reembolsos, entre outras. As lojas com o índice de satisfação mais elevado foram a Lentes de Contacto 365 (saúde e beleza), a Tiendanimal (animais), a Nespresso (alimentação), a PcComponentes (tecnologia) e a Verbaudet (multiproduto).

Em geral, os consumidores mostraram‑se satisfeitos com a maioria dos critérios: variedade dos produtos, facilidade de utilização do site, opções de pagamento, informações gerais e sobre os produtos e a entrega no prazo. As lojas com as experiências de compra menos apreciadas foram a Vodafone, a Emma, a Banggood, a NOS, a Wish, a Radio Popular, a Norauto e a Ebay.

Do ponto de vista jurídico, há algumas falhas na grande maioria das lojas, mas, em regra, não são graves. As lojas Adidas, Aliexpress, Baggood, Notino, Petness, Spartoo e Wish referem, nos respetivos termos e condições, que a garantia é de dois anos quando, desde janeiro de 2022, é de três anos. É provável que se trate de um esquecimento na atualização do site, mas, na dúvida, apesar de a experiência de compra ser positiva, não se recomendam as lojas online em causa.

Alimentação
NESPRESSO
GARRAFEIRA NACIONAL
DELTA CAFÉS
DOLCE GUSTO

Animais
TIENDANIMAL
ZOOPLUS
MEGANIMAL
PETNESS
Loja não recomendada

Moda e desporto
SPARTOO
ADIDAS
ZARA
LANIDOR
MASSIMO DUTTI
MANGO
DECATHLON
MO (MODALFA)
SALSA
SPRINGFIELD
DEPORVILLAGE
H&M
LION OF PORCHES
SPORT ZONE
ZIPPY
Loja não recomendada

Multiproduto
VERBAUDET
WOOK
BERTRAND
LA REDOUTE
PORTO EDITORA
AMAZON
PROZIS
IKEA
FNAC
EL CORTE INGLÉS
STAPLES
SHEIN
AUTODOC
SHOWROOMPRIVE
WORTEN
AUCHAN
TEMU
CLUBE FASHION
LEROY MERLIN
ALIEXPRESS
EBAY
NORAUTO
WISH
EMMA
BANGGOOD
Loja não recomendada

Saúde e beleza
LENTES DE CONTACTO 365
NOTINO
YVES ROCHER
PERFUME'S CLUB
PRIMOR (Perfumaria)
ORIFLAME
WELLS
Loja não recomendada

Tecnologia
PCCOMPONENTES
PC DIGA
APPLE
ONBIT
CASTRO ELECTRÓNICA
CHIP7
MEO
AQUARIO
RADIO POPULAR
NOS
VODAFONE

Atrasos inferiores a 15 dias

A grande maioria das compras online (89%) decorre sem problemas. Quando algo falha, o mais comum é o produto chegar após a data prevista de entrega (três por cento). Sempre que houve um atraso, só em 26% das situações foi superior a 15 dias. As lojas com maior incidência de problemas foram Aliexpress, Ebay, El Corte Inglés, Emma, Ikea, Leroy Merlin, Radio Popular, Wish e Worten.

Será que as épocas promocionais atraem mais os portugueses? Não parece, pois apenas na altura dos saldos de inverno e no Natal foram apontadas mais compras. Contudo, trata-se sempre da época natalícia, quando se compram mais produtos para oferecer.