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Voos: reembolso pela bagagem de mão

A Euroconsumers, que reúne as organizações de consumidores de Portugal, Itália, Bélgica, Espanha e Brasil, e de que a DECO PROteste faz parte, vai exigir o reembolso das taxas adicionais cobradas pelo transporte da bagagem de mão aos passageiros.

Reclamações recentes

E. C.
Hoje

Encomenda com avaria

Veio aqui traze a minha revolta comtra a Meo e a TAMET aonde eu comprei uma tv pelo Meo e agora a tv avario e ela esta na guarintia mais o funcionario falou que o problema da tv a garantia nao cobre mesmo a tv estando na garantia o cliente tem que paga o valor de 750€ eu munca vir en toda a minha vida uma tv que deu problema com eu asistindo e agora o funcionario da TAMET vem mim informar que o serviço nao sera feito.

Em curso

Burla

Boa tarde Comprei um produto paguei por entidade e referencia e afinal a empresa e fraude shopportugues.pt como ja e do vosso conhecimento destas burlas VExas vao ter de assumir as burlas em questao porque pactuam com a situacao agradecia o reembolso 24,90 Obrigado Fernanda

Em curso
M. O.
Hoje

Fornecimento de eletricidade sem data de instalação

Exmos srs(as) Venho por este meio denunciar que efetuei um contrato de fornecimento de energia com a EDP comercial no passado dia 10.02.2026 para ligação da eletricidade, no qual ainda estou a aguardar informações sobre a visita técnica, e não tenho respostas desde esse dia mesmo ligando quase de dois em dois dias para saber a evolução da marcação de visita técnica para a dita instalação e fornecimento de energia elétrica. 1) comprei um apartamento urbano para habitação própria e permanente na zona do Entroncamento 2330-183 ( São João Batista) 2) Solicitei o código CPE para o local / morada á e-redes, para efetuar o pedido de nova instalação á EDP comercial. 3) Enviei toda a informação solicitada pela EDP comercial e assinei o contrato de fornecimento.de energia elétrica. Pelo que validei sobre os novos contratos, o prazo médio para ter luz ou gás após contratar a EDP é de cerca de 5 dias úteis. Ora passados 15 dias de constantes telefonemas efetuados para a linha de apoio da EDP comercial, continuo com a minha vida em suspenso e a aguardar que o meu caso seja devidamente tratado , marcação de visita técnica para instalação, penso que como o meu caso existirão muitos mais clientes nas mesmas condições. Ao dia de hoje contactei novamente a EDP Comercial, no sentido de obter informações sobre a marcação de visita para a dita instalação , no entanto outra vez , sem respostas, que da parte da instalação quer da parte do fornecimento de energia. Ao efetuar o meu contrato selecionei uma clausula existente no próprio contrato que a EDP forneceu para assinar , de que, se no prazo de 15 dias não obtivesse uma resposta, teria uma compensação monetária. Ora qual não é a minha indignação de que hoje dia 25.02.2026 ao contactar com a linha comercial da EDP e depois de uma vez mais não ter respostas sobre a eventual data de marcação da visita técnica para instalação de um simples contador para o fornecimento de energia elétrica, ,e depois de informar que iria fazer uma reclamação junto das entidades competentes e comunicar aos órgãos de comunicação social, sobre esta situação, recebo um novo e-mail da EDP , um novo contrato, um segundo para assinar , mas desta vez com uma clausula de rescisão caso o fornecimento fosse comprometido por parte da EDP. Assim venho por este meio solicitar o apoio na divulgação, desta situação, que considero vergonhosa e que por certo se está a passar com muitos clientes. Estou disponível para melhor esclarecimento

Em curso
E. J.
Hoje

Produto não entregue

Exmos. Senhores, Em 06/02 adquiri um compra no aplicativo , da marca PUMA , pelo valor de 89,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 7 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e se encontra com status finalizado no aplicativo, porém no site da transportadora se encontra produto em trânsito. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 13/02 por telefone e email e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Até Dia 23/02 o produto ainda se encontra em trânsito ultrapassando o prazo de entrega e sem resposta da PUMA. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reenvio do produto por outra transportadora ou o reembolso do produto, visto que a transportadora atual não tem condições de entregar. Cumprimentos.

Em curso
R. G.
Hoje

Recusa indevida de garantia por classificação incorreta do defeito (má fé na assistência técnica)

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Eletroarrábida, em virtude de uma atuação que considero grave, contraditória e reveladora de má fé, com o objetivo claro de impedir a substituição de um televisor defeituoso, violando os meus direitos enquanto consumidor ao abrigo da legislação vigente. No âmbito da assistência técnica realizada no local, o técnico da referida empresa deixou registado, na respetiva guia de assistência, o termo “ecrã danificado”. Esta expressão, em termos técnicos e linguísticos, não equivale a “ecrã partido”, sendo compatível com defeito de fabrico ou avaria interna, situações que se encontram abrangidas pela garantia legal. Acresce que, no momento da assistência, não foi apresentada qualquer evidência de quebra física, impacto externo ou mau uso, nem foi feita qualquer ressalva nesse sentido pelo técnico. Contudo, posteriormente, ao contactar a empresa, fui surpreendido com a informação de que o mesmo técnico teria comunicado internamente à Eletroarrábida que o equipamento apresentava “ecrã partido”, classificação substancialmente distinta, mais gravosa e que pressupõe quebra física visível, normalmente associada a responsabilidade do consumidor. Esta alteração de terminologia: não corresponde à realidade observada, não foi comunicada no momento da assistência, não consta da guia técnica deixada no domicílio, configurando uma contradição objetiva entre o documento entregue ao cliente e a comunicação interna efetuada pela empresa. Tal conduta configura, no mínimo: falta de rigor técnico, violação do dever de informação, e uma atuação em manifesta má fé, ao alterar a qualificação do defeito com o intuito de afastar indevidamente a aplicação da garantia legal. Importa sublinhar que, em língua portuguesa, “ecrã danificado” não é sinónimo de “ecrã partido”, sendo este último um conceito técnico e jurídico muito mais restritivo, que implica quebra física evidente, o que não se verifica no equipamento em causa. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de: Promover a correção da classificação do defeito, de acordo com a guia técnica entregue no local; Assegurar o cumprimento da garantia legal, com a substituição do equipamento ou resolução adequada do problema; Avaliar a conduta do técnico e da empresa, por violação dos princípios da boa fé, transparência e lealdade nas relações de consumo. Caso a situação não seja resolvida, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente ASAE, Direção-Geral do Consumidor, bem como aos demais meios legais ao meu dispor. Aguardo uma apreciação célere e justa da presente reclamação. Com os melhores cumprimentos, Rodolfo Gonçalves

Em curso