Que empresa merece a sua reclamação?

Submeti a minha candidatura ao Porta 65 Jovem em novembro de 2024. Desde essa data o processo permanece com o estado “submetida”, sem qualquer evolução, informação adicional ou contacto por parte do IHRU. Este atraso, que já ultrapassa vários meses, causa sérias dificuldades de gestão financeira, uma vez que a candidatura foi efetuada dentro do prazo legal e cumpre todos os requisitos do regulamento. Pedido: Solicito a atualização urgente do estado da candidatura, bem como esclarecimentos sobre: 1. O motivo da demora na avaliação. 2. O prazo previsto para comunicação da decisão provisória/definitiva. 3. A calendarização do pagamento dos apoios, caso a candidatura seja aprovada. Fundamentação Legal: Nos termos do artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 308/2007, os candidatos têm direito a ser informados do andamento dos seus processos e das decisões em prazos razoáveis. Dados do Reclamante: • Nome completo: Micael André Barata • NIF: 255029144 • Email/telefone: 939751860 Conclusão: Peço resposta formal e célere a esta reclamação, reservando-me ao direito de recorrer a instâncias superiores caso a situação permaneça sem resolução.

Exmos. Senhores, A 11/08/2025 adquiri na Worten um exaustor da Hisense, o qual foi adquirido com garantia extra e serviço de montagem. A 20/08/2025 o exaustor foi instalado e foi detetado na colocação da última peça (vidro frontal) que a peça (no verso que fixa estava colada torta – com diferença de 1 cm) ou seja, claro e evidente defeito de fabrico. O Técnico comunicou de imediato à Empresa que presta serviço à Worten e posteriormente a situação foi comunicada à Worten. Atendendo ao facto de ser necessária somente a substituição do vidro, o Colaborador da Worten decidiu pedir a Assistência da Marca. Recebi nessa altura um email a solicitar fotos e alguns dados, tendo enviado tão breve quanto possível. A resposta da Hisense, não obstante das fotos remetidas, foi: “Boa tarde estimados, Após a revisão do seu caso, lamentamos informar que este tipo de dano não está coberto pela garantia, uma vez que não é um defeito de origem nem imputável à Hisense, pelo que não pode ser aceite na garantia do fabricante. Os defeitos de instalação não estão cobertos pela garantia do fabricante, o cliente terá de contactar diretamente o instalador. Atentamente,” Incrédula, contactei o Apoio ao Cliente e o Senhor disse que essa tinha sido a decisão do Supervisor. Voltei a enviar email a efetuar nova reclamação e a resposta foi idêntica: “Boa tarde estimados, Como indicado no email anterior: Esses danos não são de origem, não são imputáveis à Hisense. Não é possível admiti-los na garantia do fabricante. Terão de tratar da incidência com devoluções de logística, desde que a reclamação seja apresentada dentro do prazo e da forma adequados. Atentamente” Recordo que, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula as garantias dos bens de consumo em Portugal, qualquer defeito de fabrico ou de conformidade que se manifeste nos primeiros 2 anos é da inteira responsabilidade do vendedor e do fabricante, sendo estes obrigados à reparação ou substituição gratuita. A tentativa de transferir a responsabilidade para o cliente constitui uma prática abusiva, passível de participação imediata à ASAE e ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Exijo, por isso, sem mais demoras, a substituição imediata do vidro defeituoso ou, em alternativa, a troca integral do exaustor por novo equipamento, com instalação incluída; O exaustor não é um LEGO que chegue a peças. O vidro é peça integrante do exaustor que, tem uma peça colada de fixação, que foi colocada de origem (e não pelo Técnico que a instalou) que está torta - quase 1 cm que, ao ser fixado fica torto. É muito fácil perceber e na realidade não consigo perceber como é que o Supervisor não tem essa capacidade de interpretação. Leva-me a concluir que não tem a mínima capacidade e conhecimentos para o cargo que desempenha. Infelizmente também tenho um frigorifico da mesma marca sendo que, garantidamente, NUNCA MAIS irei adquirir um eletrodoméstico desta marca. É inacreditável, diria surreal esta postura. Aguardo com a MÁXIMA URGÊNCIA resolução! Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 1 de Julho de 2025 adquiri um Gentleman Society Eau de Parfum Spray 100Ml Set 1167867, da marca Gentleman Society, pelo valor de 92,40 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01 de Agosto de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem estaria para entrega e iriam apurar as causas de não ter sido entregue (apesar de o transitário indicar que entregou no dia 28 de Julho de 2025) Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, Depois de tentativas múltiplas sem sucesso de voltar a contactar-vos e da experiência extremamente desgradável que descrevo abaixo, envio então este email para ser averiguado o tipo de situação que se passa nos vossos serviços de possível extravio organizado de encomendas. Este email é relativo à encomenda JJD00026865031487119001 (Andreia Mandim - destinatário). Hoje, 09/09, depois de horas a tentar ligar para a DHL, finalmente atendem-me e exponho a situação. A Sra. que me atende (não indicando o nome claramente) depois de eu explicar que não recebi qualquer tipo de contacto ou encomenda por parte vossa depois de ontem ter recebido o email com o PIN, mas nenhuma confirmação posterior de entrega por parte da DHL (a que recebi foi por parte da Rowenta, caso contrário nem sabia da "suposta" entrega) a mesma Sra afirma que vai falar com o motorista responsável pela entrega ontem pois não sabe o que se passa (eu fico a aguardar). Sendo que adianto que falei com a Rowenta horas antes e indicaram-me que tinham no sistema que a encomenda tinha sido já entregue a um Tiago (não faço ideia de quem é esse suposto "Tiago"; dei-me ainda ao trabalho de confirmar com porteiro desde ontem até á hora presente várias vezes se tinha recebido algo ou algum Tiago um pacote de encomenda onde constava a minha escova de secar - produto obviamente não leve e que não passa despercebido). Entretanto volta a falar comigo e pergunta-me a morada e confirmo todos os dados direitos (e que estavam corretos) e o nome do porteiro, ao qual respondo que como disse antes que tinham metido no sistema um nome "Tiago" que não corresponde ao nome do porteiro e não lhe ia dizer o nome do porteiro (Pedro) para ela depois alterar no sistema e dizerem que foi entrega porque percebi que a pergunta era de má fé. Ela disse que não podiam fazer alterações no sistema e era só para verificar com o motorista da distribuição se era esse o nome porque afinal ele estava confuso, e insistiu que só podia avançar com o processo se eu lhe desse o nome, achei estranha a situação mas lá disse o nome e obviamente depois essa mesma sra disse que afinal foi ao "Pedro" que o motorista deixou a encomenda...Eu insisto que podia ter dito qualquer nome e iriam dizer isso, que toda aquela situação estava a ser suspeita, pois o que interessava era que eu não tinha recebido a encomenda,nem nenhum vizinho nem mesmo o porteiro (que tanto ontem como hoje perguntei e cujo nome não correspondia ao de quem assinou a receção da encomenda, o tal "Tiago", cujo último nome também não existe e que não tinha acesso ao PIN - mesmo que tivesse havido algum equívoco). Além de que o motorista da distribuidora precisaria de pedir o PIN para poder sequer entregar a encomenda por questão de segurança. Aleguei que a história estava mal explicada e que claramente houve desvio da minha encomenda pois não era barata...E a explicação que me estava a ser dada mais a tentativa de má fé de conseguir que eu facultasse o nome do porteiro, gerou-me ainda mais desconfiança. A situação ficou ainda mais surreal quando eu insisto que seja verificado o que se passou com a minha encomenda e quem afinal a recebeu, a Sra. diz-me que vai passar ao motorista a chamada (eu fiquei sem perceber qual era o objetivo de eu falar diretamente com o mortorista) e obviamente o alegado motorista foi rude e bruto a falar, alegou que se tinha enganado no nome do porteiro (ao qual até chamou segurança primeiro), confrontei com a questão do PIN o qual ele ignorou, continuou a insistir que entregou a encomenda (o que não é possível nem verdade, em especial porque mesmo que fosse ao porteiro o nome nem estava correto no sistema o que só por si é absurdo e estranho, e não recebi curiosamente da DHL nenhuma sms ou email ou chamada ou mesmo toque na campainha seja a tentar entregar a encomenda ou a indicar que a mesma foi entregue há sempre mensagem por alguma via a confirmar a entrega e só recebi por parte da Rowenta! ...). Entretanto continuo a insistir que quero a minha encomenda e a situação resolvida dado que estava desde ontem a tentar ligar para a DHL e não atendem, só hoje depois de horas de espera atenderam e não iria ficar sem resolver a situação e ter de recomeçar todo o processo de novo, precisava de uma solução, que me indicasse quando iria ligar de volta (porque tentou despachar-me e dizer que ligava quando chegasse à DHL o que é estranho também, mais que não ia perder tempo com esta situação!), eu disse que não ia desligar a chamada e pareciam estar a agir de má fé com toda a situação de pedirem o nome do porteiro, alegar que deixou cá a encomenda sem mandarem mensagem a confirmar a entrega ou tocarem à campainha sendo que estive em casa (nem sms, nem chamada recebi, só um email com o PIN - o qual não foi utilizado claramente), mencionei que me estava a parecer uma situação de extravio ou furto e iria dar seguimento no livro de reclamações (cuja reclamação já submeti) para resolver pois o produto não era barato. E que queria perceber como foi feita uma entrega assim sem uso do PIN e sem registo do primeiro e último nome de quem recebeu, porque toda a situação estava a ser suspeita e parecia potencial extravio da encomenda, entretanto o motorista insultou-me e desligou a chamada. Estou à horas a tentar ligar de novo e ninguém me atende, estamos a falar de já ser final da tarde praticamente e curiosamente nunca atendem a chamada e ninguém passou cá (voltei a verificar com o porteiro). Preciso do meu produto e que esta situação seja resolvida o mais depressa possível porque não há nenhuma justificação possível para tudo isto, seja para a forma como foi feita a suposta entrega sem virem à minha morada/ tocar à minha campainha o tentarem ligar e dar indicação que foi entregue, seja pela forma rude como fui tratada pela sra da DHL e respetivo motorista que claramente estavam a tentar enganar-me agindo de má fé e ressalvo, que isto é o mais grave, tentarem "sacar-me" o nome do porteiro! É uma falta de respeito pelo cliente e profissionalismo, sendo que nem produto tenho, já tive situações de stress e estou a gastar tempo e dinheiro em chamadas. O produto custou 44€ (devido ao uso de um código de desconto da minha empresa sendo que ele tem custo superior) e agora alguém aleatório ficou com a minha encomenda. Não tenho palavras para tanta falta de profissionalismo! Viste que não me atendem a chamada telefónica já dei seguimento e escrevi no livro de reclamações também, assim que possível, preciso desta situação resolvida e quero o meu dinheiro de volta já, pedido de desculpas formal, e perceber o que se passou ao certo. Se necessário darei seguimento também junto das autoridades porque não é normal "desaparecer" uma encomenda sem nenhum tipo de responsabilização. Ressalvo que: Nunca recebi a encomenda. Não houve utilização do PIN. Certifiquei-me com todas as partes que a morada estava correta, os mesmos confirmaram. O nome registrado no sistema é incorreto/ desconhecido. Não fui contactada por chamada, SMS ou campainha pela DHL. Considero a situação extremamente grave, com fortes indícios de extravio ou furto. O produto não foi barato (44€ com desconto da minha empresa, sendo de valor superior sem o desconto) e alguém ficou com ele, pela conversa da Sra da DHL pareceu-me esquema em especial a situação de má fé de me pedir o nome do porteiro quando tinham um registo errado e espero bem que não tenham mudado no sistema o nome de "Tiago" para "Pedro" (adianto que a Rowenta já está a par e teve acesso ao registo original onde consta o nome de entrega "Tiago", o que felizmente me salvaguarda deste potencial conluio). Exijo: A resolução imediata da situação. O envio do produto ou o reembolso do valor pago. Um esclarecimento formal sobre a falha no processo de entrega e responsabilização dos respetivos intervenientes. Caso contrário, darei seguimento e avançarei com outras medidas. Já perdi tempo, dinheiro em chamadas e paciência.

No passado dia 22 de agosto encomendei um frigorífico Americano no site da Castro Electrónica. Pedi com entrega (+39,90€) e com o serviço Premium Dentro de Casa+ (+29,90€). No dia 26 de Agosto enviaram-me um numero de tracking da empresa TTM, mas sem haver nenhum local onde o consultar. No dia 28 de Agosto, depois de eu solicitar informações à Castro Electrónica, enviaram-me um email a dizer que tinham informação, que o acesso ao site da transportadora, para consulta do rastreio das encomendas, se encontra em manutenção. Mas que estava prevista a entrega da sua encomenda para o dia 29-08. E acrescentaram “a transportadora entrará em contacto consigo a informar da entrega e esperamos que ocorra em conformidade.”. A transportadora não contactou e não apareceu. Voltei a contactar a Castro Electrónica para me enviarem nova data de entrega. Responderam no dia 3 de Setembro, a lamentar a demora na regularização da entrega da minha encomenda. Devido às dimensões do artigo a transportadora ainda não tinha possibilidade de distribuir a encomenda. Mas a transportadora iria entrar em contacto comigo antes da entrega e previa entregar a sua encomenda no dia 06/09. No dia 6 de Setembro a transportadora, sem avisar antes como era previsto avisarem, foi ao meu prédio. Segundo uma loja que existe por baixo do meu apartamento, procuraram por uma pessoa que só sabiam o primeiro nome e nem sabiam o andar. Passado um bocado disseram que já tinham ligado à pessoa e remarcado a entrega, o que é compretamente mentira. Espanto meu, hoje quando volto a entrar em contacto com a Castro Electrónica, recebo um email a dizer: “Relativamente a sua encomenda a transportadora informa-nos que uma vez que houve deslocação e a tentativa de contacto sem sucesso, informam-nos que para nova entrega implica um custo adicional de 39,99€.” Tenho tentado entrar em contacto por telefone, tanto com a Castro Electrónica como com a TTM e nenhuma das empresas me atende.