Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar o facto de terem alterado o meu tarifário de BTN SPOTDEF S -21 para BTN SPOTDEF S3R-21, sem que eu o tenha solicitado.Esta vossa alteração sem o meu consentimento, teve o impacto que se pode verificar no valor das faturas a partir dessa mesma alteração, a última de 493,67€.Estes valores são completamente ridículos.Vivo numa casa sozinho, onde o que tenho ligado diariamente é apenas 1 frigorífico e o normal funcionamento de iluminação e televisão à noite quando estou em casa.No período de inverno uso um emissor térmico no quarto.Sei que nos meses de inverno gasto mais pelo emissor térmico, mas nunca na vida o valor que me cobraram na última fatura, nem perto.Este acréscimo para mais do triplo deve-se ao tritarifário??? que nunca pedi.Ponham-se no meu lugar e vejam como reagiriam se recebessem uma fatura de Luz deste valor de um mês...Tenho apenas uma casa normal, onde vivo só eu e que uso apenas à noite, não se trata de uma fábrica ou hotel...Assim, venho exigir voltem a repor o tarifário antigo BTN DPOTDEF S-21 que contratei convosco (o qual nunca deveria ter sido alterado sem o meu consentimento ou pedido), com data retroativa e recalculo das respetivas faturas para tarifário simples(anterior), desde a data da alteração que fizeram e procedam ao estorno devido dos valores das faturas em causa.Caso não o façam, resta-me além de rescindir convosco o contrato, remeter queixa para as autoridades competentes, afim de ser ressarcido.Com os melhores cumprimentos,Carlos Carvalho

Pedi um plano de pagamento de fatura que me foi dado pela empresa Luzboa em abril 2021. Liguei em maio 2021 para verificar se tudo tava bem. Me foi respondido que tudo tava conforme. Pagamentos foram feitos a través do débito directo. Hoje dia 1/7/2021 as 13h22, recebi um mensagem da E-Redes « A E-REDES informa que estao concluidos os servicos previstos em RUA CASAIS DA RAPOSA 44 SESIMBRA (CASTELO) SETUBAL CASALAO ». Consegui depôs de várias tentativas falar com uma operadora que me anunciou que a razão da suspensão do fornecimento de electricidade era devida a uma falta de pagamento! Nunca recebi nenhum mail nem e mail para me avisar da situação nem duma data suposta de suspensão do fornecimento de electricidade. Tive que aguardar quase 30 minutes depôs da chamada para receber um mail com as referências para o pagamento em vez dum SMS. Fui fazer logo o pagamento. Tou a tentar ligar novamente Luzboa e o número aparece sempre como indisponível. Preciso de saber quando a electricidade vai voltar. Moro sozinho com 4 filhos e um tem problema grave de saúde que não me permite de ficar sem electricidade. A maneira de funcionar de Luzboa é inaceitável. Entretanto decidi assinar um novo contrato com Iberdola, escolha acertada de Deco Proteste.

A 8 de Março de 2021 contactei telefonicamente a empresa em causa, com a qual tenho celebrado contrato de fornecimento de energia eléctrica, no sentido de proceder ao cancelamento do mesmo a dia 1 de Abril de 2021, uma vez que iria deixar de residir no respectivo imóvel.Fui aconselhado pelo serviço de Apoio ao Cliente a fazer essa mesma solicitação via e-mail após o dia 15 de Março, por ser a altura idónea em termos de procedimento empresarial.Dia 17 de Março procedi à respectiva solicitação, obtendo resposta positiva nesse mesmo dia, após o que, nunca mais fui contactado para o efeito.Entretanto, a última factura que me foi enviada (anexada a esta reclamação) foi alvo de reclamação pela minha parte (a 8 de Março quando solicitei o cancelamento do contrato pela primeira vez, telefonicamente), uma vez que foi uma factura calculada por estimativa cuja última leitura estimada tinha valores de 35 dias atrás em relação à data da facturação, com um cálculo que estimava mais 300 KWh do que realmente tinha sido consumido (o dobro, portanto). Durante essa mesma reclamação, a atendente numa primeira fase tentou por tudo dificultar a emissão de uma nova factura com a leitura actualizada alegando que o recebimento de leituras correctivas por parte do cliente tem que ser efectuado até uma semana antes do dia de facturação (no meu caso dia 15)... Ora estávamos a dia 8 ao fim da manhã, exactamente uma semana antes daquela data.A atendente ilibou as responsabilidades da empresa sobre aquela leitura excessivamente alta, remetendo-as para a empresa E-Redes, que alegadamente não forneceu a leitura automática à Luzboa e que terá sido por essa razão que a empresa não teve acesso à leitura.(Contactei logo em seguida a E-Redes solicitando uma vistoria ao contador, que é automático, de onde se concluiu que estava a funcionar normalmente sem qualquer tipo de irregularidade).Após troca de argumentos onde ameacei começar a comunicar com a empresa através do aconselhamento da Deco (uma vez que considerava que a Luzboa estaria a agir de má vontade), a atendente lá mudou o discurso dizendo que iriam então proceder ao envio de nova factura com a leitura actualizada por mim e que a mesma iria ser enviada até ao final daquele mesmo dia para o meu endereço de e-mail (o que nunca aconteceu).Continuei a receber mensagens sucessivas no sentido de pagar a factura alvo de reclamação, via sms e e-mail...Perto do fim do mês de Março, contactei novamente a empresa Luzboa no sentido de saber como e quando se iria proceder ao cancelamento do contrato por mim solicitado, solicitando ainda que me enviassem uma factura de fecho de contrato para eu saldar todos os valores em dívida de acordo com uma leitura real.Nunca me foi enviado tal documento nem recebi qualquer comunicação nesse sentido comecei no entanto a receber mensagens de Aviso de Corte, a última das quais a 9 de Abril - ridículo, uma vez que 1 mês antes solicitei o cancelamento para dia 1 de Abril, dia em que efectivamente abandonei o imóvel.Ainda segundo informação da senhoria, o fornecimento de energia terá sido efectuado por volta de dia 2 ou 3 de Abril.O contador fica fora de casa, pelo que a empresa não necessita de aceder ao imóvel para a respectiva leitura (que aliás já terá sido efectuada aquando do corte, mas não me foi comunicada).Considero toda a actuação da empresa Luzboa uma falta de respeito para com as regras básicas de comunicação entre partes contratuais, negligenciando de forma grosseira as minhas solicitações.Pretendo pagar o que devo tendo em conta a última leitura real e um documento escrito que comprove o cancelamento do contrato bem como a inexistência de valores em dívida.

Contratei on line a eletricidade da Luzboa em finais de setembro e mencionei que reunia condições para Tarifa Social de Eletricidade. Enviei com o contrato de adesão comprovativo de recebimento de abono de família retirado da Seg. Soc. Direta para ficar de imediato a beneficiar da tarifa.Ela não foi atribuída e a Luzboa empurrava sempre a responsabilidade para a DGEG, que segundo eles atribuía automaticamente a tarifa. Contatei a DGEG e enviei a documentação que já enviada à Luzboa e fiquei aguardar atribuição. Entretanto como não atribuíam tarifa social continuei a contatar Luzboa e DGEG que empurravam responsabilidades um para o outro. Recebi em dezembro comunicação por carta da DGEG, isto após vários contatos, a informar que devia apresentar junto da Luzboa um Modelo MG 12 da Segurança Social. Contatei a Segurança Social que me disse que esse modelo não existe. Após essa carta fui informada que o primeiro comprovativo enviado aquando da adesão não podia ser considerado válido porque nele não constava a minha identificação completa. Ou seja de setembro até dezembro nem Luzboa nem DGEG não me prestaram informação. Recorri novamente à Segurança Social que me emitiu uma declaração para Luzboa que enviei em 20 de janeiro de 2021. No mesmo dia recebi email da Luzboa a informar que a declaração tinha um erro no campo do NIF, faltava um dígito. Consegui atendimento em 21-01-2021 na Seg. Social pois essa declaração não consigo on line contrariamente ao que o site da DGEG afirma e pedi correção, enviando a de novo para o comercializador. A tarifa foi segundo a Luzboa atribuída em 22 de janeiro de 2021. Depois da emissão de nova fatura sem a tarifa refletida.Segundo a Luzboa a atribuição é sem efeitos retroativos ou seja desde o meu pedido inicial em setembro até 22 de janeiro 2021 não há correção de valores. Sendo que durante esse período houve uma falta de informação por parte do comercializador e da DGEG que arrastaram a atribuição da tarifa.Durante o processo de contatos com a Luzboa informei a que me recusava a pagar faturas enquanto não fosse atribuída a tarifa social e essas faturas alvo de correção.Neste momento aguardo correção para proceder ao pagamento, a fatura que faz o acerto do inicio de contrato emitida em 23-12-2020 nº 1202077422 e a fatura 1202106139 de 22-01-2021 (sendo que esta última tem faturadas 3 taxas DGEG e 3 Contribuições Audiovisuais).A falta de informação em tempo oportuno (que eu espero que não tenha sido intencional) por parte da Luzboa e da DGEG prejudicaram a atribuição mais célere da tarifa, pois eu sou recebedora de abono de família desde 2013 e custa-me perceber como é que a DGEG não cruzou essa informação com a SS.