Reclamações públicas

ESTOU DESDE O DIA 9 DE MAIO COM O SERVIÇO DE TELECOMUNICAÇOES NOS A FUNCIONAR INCORRETAMENTE. EM CASA É UMA MISÉRIA. OFERECERAM UM HOTSPOT DE 30 GIGAS PARA ME CALAR. COMO NÃO É SUFICIENTE PEDI O AUMENTO, PEDIRAM MAIS 15€, QUANDO A CULPA É DELES. E MANDARAM LIGAR PARA UM NUMERO 16991 EM QUE SUPOSTAMENTE ERA GRATUITO E AGORA NA FATURA APARECEREM 26€. ISTO É BURLA E ENGANO. OU SEJA COMEÇOU O ENGANO NO DIA DA INSTALAÇÃO QUE SERIA FIBRA E DEPOIS PUSERAM UM PRATO NO TELHADO. O SERVIÇO É PÉSSIMO.

Assunto: CancelamentoNIF: 311145957Exmos. Senhores,Após inúmeras tentativas de resolução, contactos telefônicos e visitas em lojas, venho por esse canal tentar resolver minha insatisfação com os serviços da empresa indicada.Desde o primeiro serviço solicitado que foi a contratação da internet móvel para dois números de telemóvel e canais de tv, não entendemos o por que de feito três contratos para apenas uma solicitação, ambos feito no mesmo dia e mesma hora, porém realizado três contratos distintos. Após, fomos contratar um novo serviço que foi de internet residencial para nossa nova morada, foi informado que seria fibra ótica, porém nunca recebemos uma visita técnica para instalação, pois foi colocada uma morada que não a nossa informada ao vendedor. Fomos em outra loja resolver e nos foi informado que a morada estava errada e em nossa nova morada não havia fibra, apenas satélite, logo já foi vendido um serviço que não poderia ser prestado. Nossa nova morada não foi atualizada, nosso serviço estava péssimo e solicitamos o cancelamento que até hoje não foi resolvido e pela cobrança de 3 multas por ter sido realizado 3 contratos diferentes, não achamos justo pagarmos por um erro de vendedor e por um serviço que não foi prestado e o prestado não foi bem atendido. Assim, serve a presente missiva para tentar uma negociação e análise ao pagamento do valor referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Com os melhores cumprimentos,Douglas Alves Felix.

Venho por este meio comunicar que no dia 04/05 os canais analógicos foram bloqueados pela NOS, passando os mesmos a ser digitais. Foi realizada na morada deste serviço a atualização dos canais analógicos para digitais. Contudo uma televisão não possível realizar esta atualização por não incorporar esta definição de canais digitais. Dirigi-me à loja NOS para levantar o descodificador com este fundamento. Os clientes que estavam na loja, encontravam-se para o mesmo efeito. Os colaboradores da NOS indicaram que não era possível fazer o aluguer pelo motivo do sistema estar em baixo e não sabiam quando seria possível. Reforço que os clientes que lá estavam era idosos e como toda a gente sabe, esta faixa etária necessita de usufruir da televisão para sentirem companhia. A NOS persuadir estes clientes, incluindo a mim, porque tinha a minha avó sem televisão há 2 dias pelo motivo mencionado acima. Adquiri o equipamento e o mesmo deixou de dar, entrei em contacto com a linha de apoio. Os colaboradores da linha, face a esta situação, baixaram o serviço incluindo uma Box. Por este motivo, hoje, dia 20/05, dirigi-me à loja NOS do Gaia Shopping, onde adquiri o equipamento, para fazer a devolução uma vez que tinha sido comprado. Dado que o consumidor tem entre 15 a 30 dias para fazer a devolução do equipamento ou de qualquer produto adquirido. Foi me recusado e justificaram que não era possível fazer a devolução porque o equipamento tinha sido comprado e pertencia ao cliente, mas onde se enquadra nesta situação o direito do consumidor? Tudo aquilo que é comprado pelo cliente tem a possibilidade de devolução do mesmo dentro do prazo legal. Pedi para falar com o responsável e foi me recusado por não existir ninguém responsável ao fim de semana, face a este motivo, escrevi no livro de reclamações e expliquei esta mesma situação. Necessitava de ajuda da vossa parte para resolução deste problema porque a NOS lucrou 14.99€ a cada cliente e recusam a devolução do equipamento e do respetivo valor.Para mais informações ou esclarecimentos que considerem pertinente, entrem em contacto por favor.

Assunto: Prescrição de consumosNIF:311322840N.º de cliente: Daiane vieiraExmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.ºC963455407, de NOS, no valor de € 50,88 constatei que era um pedido de cancelamento já feito , pois pedi transferência de titularidade.Na data 28/04/2023 no qual o colaborador fez essa troca de titularidade de forma incorreta gerando assim duas faturação, que ocorreu dia 12/05/2023 sendo uma para a titular atual e a outra para mim antiga titular.Aguardo resposta de anulação do valor no qual nem foi utilizado e o mesmo está a tentar debitar da minha conta bancária. Com os melhores cumprimentos,Daiane vieira

Em suma: fiz um plano telemóvel da NÓS chamado livres base. Consiste num plano pré pago, dormente, para não perder a linha, no qual, o único serviço é o recebimento de SMS e, em meses alternados, são cobrados 2 euros (ate março 2023 eram 1,50). Simples não é? Então porque a NÓS, sumiu com cerca 30 euros do meu crédito, e apesar das reclamações no Livro de Reclamações ainda cancelou minha linha? A resposta deles só pode ser taxada de pueril (ou desonesta). Outros custos, outras taxas. É mesmo? Mas ele não conhecem contratos? O que é combinado não é caro! Ou Portugal está ficando mais desonesto que o Brasil(onde resido há 36 anos)????

Venho comunicar a vossa excelência que à cerca de uma mês que espero pelos cartões de substttuição, que me disseram que enviariam a tempo, e ainda não os recebi. O meu antigos serviçoes acabam no dia 24 deste mês e ainda não tenho cartões para poder fazer a susbtituição de rede.

Venho por este meio comunicar que tenho na cozinha um aparelho de TV Samsung CB-15N112T e cujo manual indica a impossibilidade de sincronizar canais digitais. Fiquei assim, por responsabilidade da NOS, sem um serviço habitual, ficando a TV sem imagem.Tenho contrato com a NOS e anteriores nomes institucionais há mais de 25 anos e não considero que tenha que pagar por um descodificador para voltar a ter imagem nesta TV, visto ter sido uma alteração do serviço que contratei e ao qual fiquei fidelizada por mais uns meses. Verificou-se alteração de serviço prestado unilateralmente por parte da NOS, não concordando com tal.Agradeço que seja resolvida esta questão pois caso contrário pondero seriamente rescindir o contrato com justa causa. Fico a aguardar a vossa decisãoMelhores cumprimentos Isabel B

Tenho uma assinatura de pacote da NOS, morava em viana do castelo, e me mudei para Coimbra, fiz a mudança de endereço na qual fui informado pela atendente que isso iria me custar 80 euros ou uma nova fidelização, optei pela nova fidelização, pois eu tinha apenas 1 mes de assinatura, isso foi no inicio de janeiro 2023, infelizmente a dona do apartamento em que eu havia arrendado me pediu o ap. 2 meses depois então tive que me mudar. No início de maio pedi novamente a mudança de endereço, do apartamento em olivais para lages de cima, novamente a atendente me disse que isso iria gerar uma nova fidelização, eu aceitei. Agora me venho uma cobrança de 80 euros por conta da troca de endereço, liguei para a NOS, e a atendente me informou que como eu não tinha 6 meses ainda com eles, mesmo que eu faça uma nova fidelização os 80 euros seria cobrado. Mas não isso que a atendente me disse quando pedi a transferência de endereço pela segunda vez, tanto que eu queria pagar os 80, para não gerar nova fidelidade e a mesma me informou que a nova fidelização não iria interferir no meu tempo de cliente da empresa, então optei em não pagar e fazer a nova fidelização. Mas agora fizeram a nova fidelização e ainda estão me cobrando os 80 euros. E isso não foi dito pra mim. Me nego a pagar. E vou processar a NOS se não arrumarem minha fatura, pois não esrou cagando dinheiro.

Exmos. Senhores,Sou cliente assíduo da NOS e frequente utilizador dos vossos serviços, especialmente da compra de bilhetes para os cinemas NOS através da aplicação Cinema NOS. Contudo, no dia de hoje, deparei-me com uma situação inaceitável.Para meu espanto, ao tentar usufruir do benefício de cliente, descobri que não tinha o cartão NOS na referida aplicação. Inconformado com esta situação, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente, tendo sido obrigado a passar por 23 minutos de conversação infrutífera. Fui transferido de departamento para departamento, entre garantias de resolução imediata e promessas de abertura de processo.Conforme foi confirmado pela mensagem que recebi, foi-me dito que terei de aguardar até o dia 24 de Maio para a resolução deste incidente (INC000133865917). Isto significa que terei de esperar 6 dias para que um problema - causado por um suposto erro informático e do qual sou completamente alheio - seja resolvido.Questiono, desta forma, a justiça desta situação. Não tenho dívidas pendentes com a vossa empresa e sou cliente fiel. Assim, porque devo eu ser prejudicado por um erro que não cometi?Foi-me sugerido, em tom excepcional, que poderia solicitar o reembolso do valor do bilhete, caso comprasse por outra via. No entanto, considero esta proposta insatisfatória. É inegável que, além deste custo, ainda terei de suportar o custo da chamada que realizei para o vosso apoio ao cliente.Sinto-me prejudicado não apenas pelo incidente em si, mas também pela maneira como foi gerido. Espero, portanto, que esta situação seja resolvida com a brevidade possível, e que medidas adequadas sejam tomadas para compensar o incómodo e os custos que tive de suportar.Na expectativa de uma resolução célere e justa desta situação, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,Rui Miguel Pereira

Venho por este meio reclamar dos serviços nos.pt, por cobrança indevidas valores exorbitantes, de um serviço que ele disseram-me que seria independente, falhas constantes de rede e faturas altas, má informação dos serviços.