Exmos. Senhores,
Venho por este meio reportar e solicitar esclarecimentos relativamente ao acidente ocorrido nas instalações do vosso hotel no dia 11 de dezembro, no lobby, ao sair do elevador, onde havia um degrau não sinalizado. Este acidente resultou em fratura no pulso e cicatriz na testa, tendo sido necessário deslocar-me de ambulância para o hospital, onde me foram realizados raios X e sutura na testa.
Na ocasião, fui informado pelo hotel que seria acionado o seguro e que o hotel se responsabilizaria pelos custos. Também foi comunicado que, ao regressar a São Miguel, teria acompanhamento médico devido à queda nas instalações do hotel. No entanto, não recebi qualquer acompanhamento nem resposta aos emails enviados.
No dia 16 de dezembro, enviei novo email solicitando informações sobre a seguradora, mas não obtive resposta. Posteriormente, a seguradora Fidelidade entrou em contacto, informando que iria receber o contato de um representante da seguradora em São Miguel para recolher informações, mas não houve qualquer contacto posterior.
No dia 5 de janeiro, contactei novamente a seguradora, que me informou que o hotel só apresentou o caso à companhia no dia 17 de dezembro, ou seja, apenas após o meu pedido de informações, que já estava em análise. Hoje, 12 de janeiro, a seguradora informou que o pedido foi declinado, ou seja, que o hotel não assume responsabilidade pelo ocorrido, contrariando a garantia dada pelo gerente do hotel de que o hotel se responsabilizaria.
Faltando apenas 4 dias para a retirada do gesso, continuo sem acompanhamento médico, consulta ou qualquer contacto por parte do hotel. Os hospitais contactados informaram que não podem tomar qualquer medida, sendo necessária a orientação da seguradora.
Deste modo, procuro uma resposta e esclarecimentos formais sobre a responsabilidade do hotel e a assistência devida, de forma a garantir os meus direitos como cliente.
