Exmos. Senhores,
No passado dia 18 de abril de 2025 viajei para a ilha da Madeira, tendo permanecido na mesma uma semana, ou seja, até ao dia 25 de abril.
Durante este período, fiz a reserva de uma viatura à rent-a-car Funchal Drive. Os dados da reserva seguem anexos a esta mensagem.
No último dia, dia 25, a menos de uma hora da devolução do carro, encontrava-me no Caniçal, uma vila relativamente próxima da vila onde levantei a viatura (Santa Cruz). Nesta altura, no momento em que estava a colocar na cadeira de bebé o meu filho de dois anos, para seguir viagem para a proceder à devolução da viatura, o mesmo tinha a chave do carro na mão. Não me tendo dado conta, bati a porta, e o meu filho carregou no botão da chave de fechar o carro, ficando fechado dentro do carro e eu na parte exterior.
Obviamente, que tentei, a partir do exterior do carro, da melhor forma possível dar instruções ao meu filho para carregar no outro botão, mas tal não sucedeu.
O passo seguinte foi contactar a agência via WhatsApp e por chamada telefónica não obtendo qualquer retorno das mesmas. Estando eu acompanhada por uma pessoa que por sua vez tinha viatura própria pedi-lhe, de imediato, que se fosse à rent-a-car buscar a segunda chave do carro.
Tal aconteceu. Contudo, assim que essa pessoa chegou à Rent-a-car em Santa Cruz, estavam três funcionárias ao balcão, as quais não souberam dizer com certeza se a chave secundária estava lá, ou na agência do Funchal. Depois de confirmarem, responderam que efetivamente a chave se encontrava na agência do Funchal e não em Santa Cruz não tendo sido dada qualquer alternativa para a resolução do problema.
Nesse momento, e tendo em conta a distância que seria ir ao Funchal e voltar para o Caniçal (aproximadamente 60km), tendo em conta a sol que se fazia sentir no Caniçal com a criança fechada dentro do carro e vidros fechados, a pessoa que se deslocou a Santa Cruz regressou ao Caniçal e entre os dois decidimos partir o vidro pequeno na porta de trás do lado esquerdo. As imagens do vidro partido seguem anexas a esta mensagem no contrato de devolução do carro.
Consegui abrir a porta do carro e tirar o meu filho.
A partir desse momento, dirigi-me à Rent-a-car , em Santa Cruz, para proceder à devolução do carro, tendo-me prontificado a pagar os estragos do vidro.
Após algum tempo, aguardando que o responsável da Rent-a-car se dirigisse a mim para proceder à devolução do carro e me apresentasse o valor do arranjo do vidro, foi-me apresentado um orçamento de 875€ a pagar pelo arranjo do vidro.
Nesse momento fiquei estupefacta com o valor apresentado, dado o tamanho do vidro (é o pequeno da porta de trás). Claro que nesse momento, e cada vez mais em cima da hora para apanhar o avião, restou-me entregar o carro e os 875€ foram-me retirados da conta. O comprovativo segue em anexo.
Assim que cheguei a Portugal Continental, decidi ver quais as minhas opções para contestar o valor que me foi apresentado/retirado.
Mais uma vez recorri à pessoa que conheço na ilha, para que se deslocasse à marca oficial PEUGEOT para saber qual o orçamento para o arranjo do vidro. A PEUGEOT apresentou um orçamento muito inferior ao apresentado pela Rent-a-car, 269,63€. O orçamento segue em anexo.
No dia seguinte essa mesma pessoa deslocou-se à Rent-a-car, desta vez à agência do Funchal para confrontar os responsáveis da agência com o valor apresentado pela PEUGEOT. O responsável, respondeu que qualquer assunto teria que ser tratado somente por email.
Assim o fiz, no dia 29/04/2025, às 21:38, enviei uma mensagem para o email indicado pelo responsável da rent-a-car (info@funchaldrive.com) expondo a situação. A mensagem de resposta foi recebida no dia 4/05/2025, às 16:07.
Os emails seguem anexos a esta mensagem.
Ora de acordo com a mensagem recebida avancei com esta reclamação dadas as informações falsas prestadas pelo responsável da Rent-a-car.
A começar logo pela parte inicial. Confirmo que sim, quer eu, quer a pessoa que estava comigo ligamos várias vezes para a Agência. Nenhum dos nossos telefonemas foi atendido. Daí o passo seguinte ter sido a pessoa que estava comigo ter-se deslocado à agência.
De seguida, para minha estupefação, é referido na mensagem que o local do incidente foi no Funchal. Nunca, em momento algum, o incidente foi no Funchal. A pessoa que se deslocou a Santa Cruz referiu alto e a bom som que o carro estava no Caniçal com a criança presa dentro do mesmo. As três funcionárias que se encontravam ao balcão poderão confirmar.
Dias depois, quando essa mesma pessoa se deslocou à agência do Funchal para apresentar o orçamento da PEUGEOT dirigiu-se ao responsável da agência da seguinte forma: “Lembra-se da situação do vidro partido do PEUGEOT que ficou fechado dentro do carro no Caniçal?” ao qual o mesmo respondeu afirmativamente.
Mas para além disto tudo, não seria estranho a situação ter acontecido no Funchal e eu estar a deslocar-me a Santa Cruz, quando tinha uma agência, segundo eles a 10 minutos?!!
Sublinho, a situação aconteceu no Caniçal e foi a Santa Cruz que a pessoa que estava comigo se deslocou. Acrescento ainda que a reserva foi efetuada em Santa Cruz, o carro foi levantado em Santa Cruz, pelo que o mais normal é a rent-a-car ter as chaves secundárias no local onde os carros se encontram.
Para além disso, é possível perceber que o incidente foi no Caniçal pelo GPS da viatura.
Tendo com conta o facto de terem referido que o incidente aconteceu no Funchal até posso entender a parte em que referem que não estava calor. Mas no caso, como referido anteriormente, o incidente foi no Caniçal, lá sim, estava a dar sol e estava calor.
Referem ainda que eu poderia ter calma para aguardar o tempo que iriam demorar. Não sei a que é que se referem dado que nunca atenderam as nossas chamadas.
Volto a referir, à pessoa que se deslocou à agência de Santa Cruz, nada foi dito para além de “deixe-me verificar, mas penso que a chave não está aqui, elas costumam estar na agência do Funchal”. Depois de fazerem essa tal verificação não apresentaram qualquer alternativa, mantiveram-se em silencio. Não foi dito “aguarde que vamos tentar fazer chegar a chave até si, ou aguarde que vamos tentar arranjar uma solução, nada de nada.
Acham negligente eu ter deixado a chave com o meu filho, sim claro, eu devia estar mais atenta. Mas os imprevistos existem. É preciso perceber o contexto. Estava a preparar-me para entregar o carro e de seguida apanhar um avião.
Quando é referido que o valor do orçamento apresentado pela PEUGEOT é apenas para o vidro, é totalmente falso. Basta estar atento ao orçamento. Refere-se à substituição do vidro e não ao valor do vidro. Para além disso, no mesmo orçamento é possível verificar que está destacado o valor da mão-de-obra (77 euros).
Quando me dirigi por mensagem à rent-a-car não pedi para me devolverem a diferença mas sim um valor mais ajustado aos custos reais da reparação.
Além disso, tendo em conta todo o contexto e envolvendo uma criança de 2 anos achei a resposta à mensagem por email desrespeitosa.
Cumprimentos.
