Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Torrestir Transportes, Lda., devido a graves falhas na execução de dois serviços de transporte contratados, que resultaram em prejuízos financeiros, operacionais e reputacionais para a minha empresa.
1. Envio TT_110625_269248 (80 cadeiras Ana Bordeaux)
Valor pago: 340,07 €
Data de recolha agendada: 17/06/2025
Situação: A mercadoria não foi recolhida, sem aviso ou justificação.
Foi-me comunicado falsamente que a recolha teria ocorrido no dia 16/06 às 18h, o que é tecnicamente impossível, pois a fábrica em questão (Tensai Furniture) encerra às 16h, conforme confirmado pela responsável de armazém.
Não foi fornecida qualquer guia de transporte, comprovativo de recolha ou contacto de motorista.
Tive de suportar novos custos com outra transportadora para garantir a entrega ao cliente final.
2. Envio TT_020625_268255_1 (4 volumes de cadeiras)
Valor pago: 200,04 €
Situação: Apenas 1 volume foi recolhido, e de forma errada — tratava-se de equipamento de frio que acabou entregue a um cliente que aguardava por cadeiras.
A empresa recusou assumir o erro e atribuiu a responsabilidade à fábrica, sem apresentar qualquer guia assinada ou comprovativo de levantamento correto.
Para além disso, está a ser-me indevidamente cobrado um novo valor de 200,04 €, referente ao envio errado, o que considero abusivo e inaceitável.
Mais uma vez, tive de contratar outro transporte para corrigir o erro da Torrestir, suportando novos custos injustificados.
Apesar de múltiplos e-mails e chamadas telefónicas, até à data não obtive qualquer resposta objetiva nem resolução, sendo que esta situação se arrasta há semanas.
Pedidos/Reivindicações:
Reembolso imediato dos montantes pagos:
- 340,07 € (serviço não realizado)
- 200,04 € (envio incorreto)
