Resposta à reclamação com a referencia
Exmo. Senhor,
Antes de mais, agradeço o tempo que dedicou a partilhar connosco a sua experiência. Para nós, que há mais de 40 anos trabalhamos diariamente para garantir a satisfação de todos os nossos clientes, é sempre importante ouvir o seu feedback, sobretudo em momentos que deviam ser vividos com muita alegria, como a preparação para um casamento.
Lamento sinceramente que a sua visita à nossa loja de V. N. Famalicão não tenha correspondido às suas expectativas. Não é de forma nenhuma essa a experiência que procuramos proporcionar.
Relativamente ao assunto que motivou a sua reclamação, gostaria de esclarecer alguns pontos, com todo o respeito e total compreensão pelo desconforto que possa ter sentido. Nas nossas lojas existem diversos avisos visíveis ao público indicando que os arranjos de costura não estão incluídos no preço das peças, e temos também uma tabela de preços referente a esses serviços. Por esse motivo, acreditamos ter havido aqui um mal-entendido quanto às condições aplicáveis aos arranjos.
Quanto à indicação de que os arranjos seriam gratuitos, garantimos que essa informação não foi prestada pela nossa colaboradora. Ainda assim, compreendemos perfeitamente que, noutros tempos, muitas lojas ofereciam este serviço sem custos, o que pode naturalmente gerar expectativas diferentes.
No entanto, como certamente compreenderá, atualmente grande parte do setor passou a cobrar estes serviços devido ao aumento significativo do custo da mão-de-obra de costura e alfaiataria, que se trata de um trabalho altamente especializado e cada vez mais escasso. Além disso, alguns arranjos, como no seu caso, exigem intervenções profundas, feitas na maioria das vezes totalmente à mão e com elevado tempo de execução.
O valor cobrado — 65,04 € + IVA (total 80,00 €) — é um valor justo e corresponde ao tempo despendido pelo alfaiate, que dedicou praticamente um dia completo ao trabalho. Ainda assim, reconhecemos que o valor deveria ter sido comunicado de forma mais clara e lamentamos que isso não tenha acontecido.
Queremos reforçar que nunca existiu qualquer intenção de causar-lhe incómodo ou de o fazer sentir-se lesado. Pelo contrário: procuramos sempre proporcionar o melhor serviço possível e agir com total transparência.
Agradeço mais uma vez a oportunidade de esclarecer esta situação. Estamos sempre disponíveis para o receber e encontrar as melhores soluções para cada momento. Espero sinceramente que esta explicação contribua para ultrapassar este mal-entendido e que possamos continuar a merecer a sua confiança.
Com os melhores cumprimentos,
João Vilas Boas
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