Exmos. Senhores,
Venho por este meio expor a minha queixa/reclamação que vai ser registada no V/ livro de reclamações mediante a minha disponibilidade laboral para me dirigir ao V/hospital veterinário de Alfragide PET24.
No dia 27/04/2024 foi-me dado um orçamento (ANEXO 1) para cirurgia e exames da minha cadela, totalizando 504€.
Paguei 120€ dos exames (ANEXO 2) no dia 29/07/2024, data em que os realizou. Estando contemplado em orçamento, 504€ - 120€ dos exames sobram: 384€.
No dia 30/07/2024, dia da cirurgia, deixei de caução 250€ e assinei em como o orçamento de 504€ me tinha sido dado.
Do orçamento, retirando os exames e a caução sobrariam então 134€ por pagar.
No dia da cirurgia telefonaram-me e deram-me a hipotese de realizar mastectomia, questionei o valor que iria acrescer aos 134€ que me faltavam pagar dos 504€ do orçamento. Foi-me indicado que acresceriam apenas 200€ da mastectomia e internamento porque a minha cadela, se fosse para avançar com mastectomia, teria de ficar lá durante a noite.
Aceitei, frisando varias vezes que apenas aceitava mediante o valor acrescido. Sendo 200€, no dia da alta deveria então pagar 334€. (200€ da mastectomia e os 134€ que faltavam pagar do orçamento dado).
Para meu espanto e grande distúrbio da minha vida, hoje dia 31/01/2024, quando me dirijo para levantar a minha cadela que teria alta, o hospital PET24 espera que eu lhes pague 508.59€, (anexo 3) o que juntando aos 250€ de caução mais os 120€ dos exames totaliza um valor de 878.59€.
Falei várias vezes com a senhora da receção que esse nao era o valor acordado, o valor acordado foi 504€ de tudo (cirurgia+exames) E foi aceite 200€ extra para mastectomia e internamento.
Quando levamos os nossos animais ao veterinário, temos de pagar mas para pagar temos de ter o valor e por isso existem os orçamentos, e este não foi respeitado nem mantiveram a V/ palavra causando danos irreparáveis à minha vida obrigando-me a mexer no valor que seria para pagar a minha renda.
Questiono porque e com autorização de quem, é que acresceram tanto ao valor acordado e para o qual eu tinha capacidade de vos pagar.
Tratar um animal e mexer com grandes valores é uma decisão de muita responsabilidade e o V/ tratamento dos valores não foi transparente até a altura do pagamento, o que é irresponsável e coloca a vida das pessoas em causa. Se de ante mão fosse avisada dos valores verdadeiros, não teria avançado antes de ter capacidade de os pagar.
A minha cadela só estava, misteriosamente pronta para vir embora, mediante o pagamento INJUSTO dos 508.59€, que não foi acordado em momento algum. Enquanto não paguei e debati o valor, a cadela não me foi entregue.
Cumprimentos.
