Exmos. Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente à última locação efetuada junto da vossa empresa, finalizada no dia 07/06/2025.
De acordo com o vosso procedimento habitual, as portagens associadas à locação seriam apuradas no prazo de 10 dias, com consequente reembolso do valor remanescente do depósito de garantia. No décimo dia, foi-me comunicado o valor de 18,74 € correspondente às portagens e um montante de 81,26 € a ser reembolsado para a minha conta bancária.
Contudo, até à presente data:
O valor de 18,74 € não foi cobrado;
O reembolso de 81,26 € não foi efetuado.
Ambos os montantes continuam como "pendentes", sem qualquer resolução ou avanço no processo.,
Contudo, até à presente data:
O valor de 18,74 € não foi cobrado;
O reembolso de 81,26 € não foi efetuado.
Ambos os montantes continuam como "pendentes", sem qualquer resolução ou avanço no processo.
Além disso, reporto também a forma extremamente insatisfatória e desrespeitosa com que fui atendido na minha última tentativa de contacto telefónico, realizada no dia 01/07/2025. A funcionária Jéssica, que se identificou como estando no Porto, foi mal-educada, desligou o telefone na minha cara e mostrou-se claramente despreparada para lidar com o cliente, limitando-se a repetir que "estamos a resolver" e que "seria avisado", sem apresentar qualquer informação concreta ou útil. A atitude da colaboradora em questão foi ofensiva e inaceitável.
Sempre fui muito bem atendido presencialmente no balcão da Centauro, mas o pós-atendimento neste caso tem sido deplorável, desrespeitando o cliente e demonstrando falta de preparação e empatia por parte do apoio telefónico.
Solicito, com urgência, o encerramento deste processo, com:
A cobrança do valor das portagens;
A devolução imediata do montante remanescente do depósito;
E a análise interna da conduta da colaboradora referida.
Na ausência de uma resposta adequada e definitiva, irei avançar com a presente reclamação junto da DECO PROTESTE, da Direção-Geral do Consumidor e, se necessário, recorrer a instâncias judiciais.
Fico a aguardar resolução célere.
Com os melhores cumprimentos,
Vargas V. Lerco
Sempre fui muito bem atendido presencialmente no balcão da Centauro, mas o pós-atendimento neste caso tem
(DESCREVER SITUAÇÃO)
Cumprimentos.
