Dear Sir/Madam,
I am writing to formally report the serious negligence and contractual violations committed by Janela2 (Sintra/Lisboa) regarding the window replacement service I contracted.
Our agreement for this work was made at the end of July. Since then, I have been waiting for the installation to take place. Despite allowing for the holiday period, the company has repeatedly failed to meet agreed dates, and has not provided any clear communication or explanation regarding the delays.
Their representative, Lucia, repeatedly assured me, yet the installation has continuously been postponed. Most recently, I was informed that the installation would take place on the 4th of this week.
However, after informing them that I would not be home on that date, no new schedule was provided, and the company has not responded to my calls or messages in any way.
I have attempted to reach them through every channel, yet received absolutely no response. This is not only a lack of communication but also a clear disregard for the customer and breach of responsibility.
Before deciding to work with this company, I had seen numerous negative Google reviews, but relied on the assurances of their representative. Unfortunately, my experience confirms that these negative reviews were justified.
Moreover, I have paid all amounts stated in the contract fully and on time. Despite this, although the contract specifies an 8-week delivery period, the installation has not started at all.
This constitutes both a contract breach and customer grievance.
Due to all of the above, I have experienced significant time loss, inconvenience, and loss of trust. The company’s behavior demonstrates systematic professional negligence.
As winter approaches, the failure to replace the window creates additional discomfort and hardship. Therefore, I urgently request your assistance to ensure this work is completed as soon as possible.
I believe you are the only entity capable of resolving this issue, and I am seeking Deco Proteste’s support to have the company complete the installation immediately and properly, or to take necessary legal actions if they fail to do so.
Additionally, despite contacting Lucia and the appointed responsible person Alexandre, I have received no response. I have all emails and WhatsApp message records and can provide them upon request.
Furthermore, the signed contract and payment proofs are ready and can also be shared if needed.
Sincerely,
Bılge Unsal
Assunto: Reclamação Formal sobre Janela2 (Sintra/Lisboa) – Negligência Grave, Falta de Comunicação e Violação Contratual
Exmos. Senhores,
Escrevo para apresentar formalmente uma reclamação sobre a negligência grave e as violações contratuais cometidas pela empresa Janela2 (Sintra/Lisboa) relativamente ao serviço de substituição de janelas que contratei.
O acordo para este serviço foi feito no final de julho. Desde então, tenho aguardado a realização da instalação. Apesar de ter considerado o período de férias, a empresa falhou repetidamente em cumprir as datas acordadas e não forneceu qualquer comunicação clara ou explicação sobre os atrasos.
A sua representante, Lucia, garantiu-me várias vezes, mas a instalação tem sido continuamente adiada. Mais recentemente, fui informado de que a instalação seria realizada no dia 4 desta semana.
No entanto, após informar que não estaria em casa nessa data, não foi fornecido um novo agendamento, e a empresa não respondeu de forma alguma às minhas chamadas ou mensagens.
Tentei contactá-los por todos os canais, mas não obtive absolutamente nenhuma resposta. Isto não é apenas uma falha de comunicação, mas também um claro desrespeito pelo cliente e violação de responsabilidade.
Antes de decidir trabalhar com esta empresa, consultei diversas avaliações negativas no Google, mas confiei nas garantias da representante. Infelizmente, a minha experiência confirma que essas críticas negativas eram justificadas.
Além disso, efetuei todos os pagamentos previstos no contrato, de forma completa e pontual. Apesar disso, embora o contrato indique um prazo de entrega de 8 semanas, a instalação ainda não começou.
Esta situação constitui tanto uma violação contratual como um prejuízo para o cliente.
Devido a tudo isto, experienciei perda de tempo significativa, incómodo e perda de confiança. O comportamento da empresa demonstra uma negligência profissional sistemática.
Com a aproximação do inverno, a não substituição da janela cria desconforto adicional e dificuldades. Por isso, solicito urgentemente o vosso apoio para garantir que este trabalho seja concluído o mais rápido possível.
Acredito que vocês são a única entidade capaz de resolver este problema, e estou a solicitar o apoio da Deco Proteste para que a empresa realize a instalação imediatamente e corretamente, ou para que sejam tomadas as medidas legais necessárias caso não o façam.
Além disso, apesar de ter contactado Lucia e a pessoa responsável designada Alexandre, não obtive resposta alguma. Tenho todos os registos de emails e mensagens de WhatsApp e posso fornecê-los se solicitado.
Além disso, o contrato assinado e os comprovativos de pagamento estão prontos e também podem ser fornecidos, se necessário.
Atenciosamente,
Bılge Unsal
