Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma cobrança indevida efetuada no meu cartão bancário no valor de 39,00 €, processada em 11/03/2026 (referente à renovação de 09/03/2026).
Informo que a subscrição do serviço Rentola já havia sido cancelada anteriormente à data desta renovação. Possuo prova digital (conforme captura de ecrã em anexo) de que o cancelamento foi concluído com sucesso, apresentando a mensagem clara: "Your Rentola subscription has been cancelled successfully".
Surpreendentemente, e apesar de ter o comprovativo de cancelamento, o valor foi debitado da minha conta. Vi-me, inclusive, obrigado a aceder novamente à plataforma para cancelar uma segunda vez um serviço que já deveria estar inativo, o que demonstra uma falha grave ou má-fé no vosso sistema de faturação.
Face ao exposto, exijo:
1. O reembolso imediato e integral dos 39,00 €, uma vez que a cobrança foi efetuada após o cancelamento e o serviço não foi utilizado desde então.
2. A confirmação definitiva de que não existirão novos débitos no meu cartão.
Caso o reembolso não seja processado num prazo de 48 horas, avançarei com as seguintes medidas:
• Abertura de disputa de transação (Chargeback) junto da minha entidade bancária por cobrança não autorizada;
• Reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico (Portugal);
• Exposição do caso no Portal da Queixa.
Aguardo a vossa confirmação de reembolso com a máxima urgência.
Com os melhores cumprimentos,
Luís Santos
