Exmos Senhores,
No dia 29/10 desloquei-me à loja Maxmat Frossos para comprar um artigo. Depois da compra fui para o meu carro e, ao iniciar a marcha, o veiculo embateu em algo que nao consegui ver. De imediato o pneu rebentou.
Quando sai do carro, juntamente com a minha mae, verificamos que o carro tinha embatido num resto de um poste de iluminacao existente no parque de estacionamento. Esse poste nao esta sinalizado, e encontra-se num estado perigoso e dificil de detetar por qualquer utilizador.
Devido a compromissos urgentes, tentei resolver a situacao no momento. Um senhor muito amavel ajudou-me e colocou o pneu suplente. Mais tarde tive de comprar um pneu novo, pois o dano era irreparavel, assumindo assim custos que nao me sao imputaveis.
No dia seguinte regressei à loja para falar com o responsavel, o senhor Leonel Carvalho. No entanto, fui tratada com arrogancia e falta de profissionalismo. O responsavel afirmou que, fora da porta de saida, nada era responsabilidade da Maxmat. Pergunto: sendo o parque utilizado pelos clientes, de quem e a responsabilidade pela sua seguranca?
Foi ainda dito que o poste ja estava la ha muito tempo, que ja tinha acontecido o mesmo a outras pessoas e que as queixas anteriores nao deram em nada. Este argumento demonstra conhecimento de um perigo ja identificado, que nunca foi corrigido nem sinalizado.
O minimo esperado seria reconhecimento da situacao, pedido de desculpa e garantia de analise do problema. Em vez disso, o responsavel descartou-se completamente e ainda me sugeriu que fosse à policia, garantindo que nao iria adiantar nada.
O poste continua no local, sem qualquer sinalizacao, colocando em risco outros clientes e mesmo criancas. Eu fui lesada e suportei custos diretos devido a uma situacao evitavel.
Solicito assim:
- Que a Maxmat assuma as responsabilidades pelos danos no meu veiculo;
- Que seja corrigida de imediato a situacao de perigo no parque de estacionamento;
- Que sejam tomadas medidas para garantir um atendimento mais profissional e adequado por parte da equipa responsavel.
Aguardo resposta e resolucao.
Com os melhores cumprimentos,
Beatriz
