16/07/2025
Exmo.(s) sr.(s),
Venho por este meio expor uma situação de autêntica negligência por parte da empresa Logica Energy, Lda.
Devido a uma falha técnica causa pelos técnicos desta empresa, no momento da colocação dos contadores de energia na minha casa, e a na casa da minha vizinha, esta empresa notificou-me que, neste momento, tenho uma dívida de 769,93€, com mais os custos e juros de mora, dando um total de 1.001,43€.
Este valor é-me pedido indevidamente, e de forma prejudicial, e eu recuso a fazer o pagamento destas quantias porque existe um erro gravíssimo cometido pelos técnicos da Logica Energy Lda, aquando da colocação dos contadores de energia, tanto na minha casa, como na casa ao lado da minha vizinha.
Passo a expor a situação:
Na época da celebração do contrato e fornecimento de energia para a minha casa, no mesmo dia foi também colocado energia na casa da vizinha que vive na mesma rua. Os técnicos que colocaram energia em ambas as casas, fizeram a troca dos nomes - ambas chamamo-nos Diana - e o meu contador ficou no nome da minha vizinha, e o contador da minha vizinha ficou no meu nome.
Percebi o erro quando, em Janeiro de 2025, recebi a primeira fatura FAL025/2851, emitida a 30/01/2025, com um valor exuberante de 216,59€. Com isto, entrei em contacto com o meu senhorio, proprietário de ambas as casas e que foi ele próprio que nos garantiu que iria tratar dos contratos de luz para as nossas casas.
Entrando em contacto com o senhorio, expus s situação e referi que tinha acabado de receber um valor muito alto de luz para pagar. Tendo em conta que a minha casa é pequena, e consumo pouca energia porque vivo sozinha com o meu filho de 9 anos, e a casa tendo luz natural, e não fazendo uso de aparelhos que consumam muita energia, eu sabia que algo não estava bem. O meu senhorio desvalorizou a situação e disse-me que poderiam ser acertos. No mês seguinte, volto a receber outra fatura FA LO25/5469, com a data de emissão a 26/02/2025, com a quantia de 160,36€. Novamente fico espantada com estes valores e volto a contactar o meu senhorio, expondo mais uma vez a situação, e mostrando-me indignada, porque os valores de consumo da minha casa não podem ser destas quantias porque eu consigo ter uma percepção dos meus gastos de energia - gasto o mínimo de energia possível em casa, usando luzes LED em todas as divisões. Não uso aquecimento. Não uso caldeira. Não uso fornos. Não uso qualquer tipo de aparelho que consuma altos níveis de energia. Após o contacto com o meu senhorio, este admite que possivelmente poderá haver algum erro, e garantiu-me que iria enviar a minha casa os mesmos técnicos que colocaram os contadores, para verificarem o que se estava a passar. Aguardei. Passou um mês e meio e nenhum técnico foi a minha casa averiguar os possíveis problemas.
No mesmo mês, volto a receber outra fatura FA L025/8494, com a data de emissão 27/03/2025, com a quantia de 164,48€.
Estando a situação a tornar-se insustentável, e eu sentindo-me enganada e sem apoio, tanto por parte do meu senhorio, tanto por parte dos técnicos da Lógica Energy, procuro resolver o problema no balcão da E-Redes.
Expus a situação na E-Redes, na qual imediatamente submeteram um pedido para enviarem dois técnicos a minha casa para a mesma semana. Assim se prosseguiu. Passados três dias recebi em minha casa dois técnicos da E-Redes que confirmaram que a existência do contador da minha casa não corresponde ao número do contador que vem nas faturas que tenho recebido, ou seja, de facto houve uma troca de nomes dos contadores e respectivas casas. Questionei os técnicos da E-Redes para saber como seria resolvida a situação, ao qual me garantiram que não precisaria de me preocupar, porque a situação iria ser reportada e que, entretanto, iria ser feita a troca de forma correta e que, tanto eu, como a minha vizinha, iriamos receber os devidos acertos dos nossos consumos nas nossas caixas de correio. Fiquei descansada. A vizinha é também colocada a par sobre esta situação. No entanto, nos meses a seguir, continuei a receber cartas da empresa Logica Energy, com valores de energia igualmente altos, e com o número do contador ainda errado. Nesta semana entrei em contacto com esta mesma empresa, ao qual não me foi atendida a chamada em nenhuma das vezes. Estando já desesperada com a situação, e estando dívidas em meu nome a crescer sem eu ter culpa, volto a ir ao balcão da E-Redes expor, novamente, a situação e pedir ajuda para a resolução do problema.
Até à data, fiz 4 pedidos à E-Redes sobre a resolução do problema, ao que me informam que é um processo que demora algum tempo até ser resolvido. A verdade é que o tempo tem passado, e as faturas em meu nome com um contador de energia que eu não estou a usufruir, continuaram a chegar.
Em Maio entrei novamente em contacto com a Logica Energy, expus toda a situação que se passou até ao momento. Garantiram-me que iriam resolver a situação e pediram-me o contacto do meu senhorio, Domingo da Silva Oliveira, para conseguirem aceder ao contador de energia da casa da minha vizinha, sendo este contador, um contador interno. Não dá para ter acesso pela parte de fora da casa. OS dias a seguir voltei a contactar a empresa, questionei se conseguiram entrar em contacto com o meu senhorio, e a resposta sempre foi "Não atende". Com esta situação, sempre questionei como seria então resolvida esta situação, e a empresa Lógica Energy sempre me garantiu que iria resolver. Mas o mesmo não está a acontecer.
Esta situação tem-me provocado altos níveis de stress e instabilidade, pois sempre procurei resolver a situação, procurando ajuda na E-Redes e na empresa Lógica Energy, e nada se resolve. Estou totalmente insatisfeita com esta empresa, porque para além de não assumirem as suas falhas, não resolvem os problemas e endividam os clientes sem estes terem culpa.
Peço, por favor, à vossa Excelência que averigue esta situação com atenção especial e redobrada. Preciso de ajuda e orientação para resolver esta situação.
Sem mais de momento e com os melhores cumprimentos,
Diana Ferreira
