Exmos. Senhores da Calçados Guimarães,
Venho, por este meio, expressar a minha profunda insatisfação relativamente a uma compra efetuada na vossa loja online, no valor aproximado de 30€, cujo produto não foi entregue até à presente data.
Após diversas tentativas de contacto com a vossa equipa de atendimento, fui sempre atendida pelo Sr. Bernardo, que apenas me informa repetidamente que está a "aguardar resposta do CTT". Gostaria de salientar que a minha relação comercial é com a vossa loja, e não com os CTT. Portanto, cabe à Calçados Guimarães resolver a situação diretamente com a transportadora e não transferir a responsabilidade para o cliente.
Reforcei por mais de uma vez o pedido de ser atendida por um superior ou alguém com capacidade real de resolver o problema, visto que esta já é a terceira vez que sou atendida pela mesma pessoa sem qualquer evolução ou solução apresentada.
Reitero que não recebi a mercadoria, não tenho informações concretas sobre o seu paradeiro e não aceito continuar a ser prejudicada por um problema que não criei. Exijo, com urgência:
O reembolso imediato do valor pago;
Um posicionamento formal e escrito da empresa sobre esta ocorrência;
A confirmação de encerramento desta situação de forma satisfatória.
Caso não obtenha uma resolução imediata, informo que irei recorrer aos meios legais e de proteção ao consumidor, incluindo:
Livro de Reclamações Eletrónico;
Portal da Queixa;
DECO – Defesa do Consumidor;
Redes sociais para partilha pública da minha experiência.
Não estou a distribuir dinheiro por aí. Sou uma cliente que exige respeito, transparência e responsabilidade por parte de quem vende.
Fico a aguardar resposta urgente.
