Encomenda muito demorado

Exmos. Senhores, Em 2 de Dezembro comprei-vos, através do vosso site, dois pares de sapatilhas por 108.81€. A referência da encomenda é N1254F. Pagamento feito por referência multibanco. Em 17 de Dezembro, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, pelos motivos de demora e falta de comunicação da vossa parte. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde, Acusamos a receção da comunicação relativa à reclamação apresentada pelo cliente, respeitante à encomenda com a referência N1254F, efetuada em 2 de dezembro. Cumpre-nos informar que a situação em apreço se encontra em acompanhamento por parte da nossa equipa, tendo existido contacto prévio com o cliente no sentido de esclarecer o estado da encomenda e proceder à respetiva resolução. Esses contactos encontram-se devidamente registados nos nossos sistemas. Lamentamos desde já qualquer transtorno causado. Reiteramos que não houve, em momento algum, intenção de incumprimento, estando a empresa a diligenciar no sentido de concluir o processo de forma célere e em conformidade com a legislação aplicável. No seguimento do exercício do direito de livre resolução por parte do cliente, informamos que a situação está a ser tratada internamente, sendo que o respetivo reembolso será efetuado após a validação dos procedimentos necessários, dentro dos prazos legalmente previstos. Mantemo-nos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam por convenientes e reafirmamos o nosso compromisso na resolução adequada da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (quarta, 17/12/2025 à(s) 15:46):

Bom dia 22 dias após a encomenda N1254F ter sido feita, não existe qualquer alteração à evolução da mesma. Como pretendia os artigos antes do Natal, e certamente isso não irá acontecer, exijo a anulação da encomenda N1254F e o respectivo reembolso no valor de 108,81 €. Cumprimentos Rui Silva

Boa tarde, Acusamos a receção da comunicação relativa à reclamação apresentada pelo cliente, respeitante à encomenda com a referência N1254F, efetuada em 2 de dezembro. Cumpre-nos informar que a situação em apreço se encontra em acompanhamento por parte da nossa equipa, tendo existido contacto prévio com o cliente no sentido de esclarecer o estado da encomenda e proceder à respetiva resolução. Esses contactos encontram-se devidamente registados nos nossos sistemas. Lamentamos desde já qualquer transtorno causado. Reiteramos que não houve, em momento algum, intenção de incumprimento, estando a empresa a diligenciar no sentido de concluir o processo de forma célere e em conformidade com a legislação aplicável. No seguimento do exercício do direito de livre resolução por parte do cliente, informamos que a situação está a ser tratada internamente, sendo que o respetivo reembolso será efetuado após a validação dos procedimentos necessários, dentro dos prazos legalmente previstos. Mantemo-nos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam por convenientes e reafirmamos o nosso compromisso na resolução adequada da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (segunda, 22/12/2025 à(s) 12:00):

Caríssimos Após escolher os artigos, em menos de 5 minutos efectuei o pagamento por referência multibanco o valor de 108,81 €. E agora após pedir o cancelamento da encomenda e respectivo reembolso, está a Newfeet.pt e período de validação de procedimentos para resolver a minha situação? A vossa resposta à minha reclamação é um copy/paste. Dizem que têm tido contacto comigo sobre o estado da encomenda? Telefonei no dia 9 de Dezembro e uma senhora simpática, não me conseguiu esclarecer o estado da encomenda e após ter feito reclamação na Deco Proteste no dia 17 de Dezembro, a Newfeet.pt enviou me um email a dizer que os artigos saíram do armazém da Alemanha. Desde então nem encomenda nem qualquer esclarecimento. Agradeço a resolução do reembolso o mais breve possível Cumprimentos