Ecomenda não recebida

Exmos. Senhores, No dia 25-12-2025 realizei uma encomenda na Newfeet que até à data nunca foi entregue. Já contatei várias vezes a empresa no qual me respondem que estão a tratar a minha ecomenda com prioridade, prioridade esta que após 3 semanas a encomenda continua sem ser enviada. Já realizei vários pedidos de reembolso ao qual não obtenho resposta pois a resposta é sempre a mesma, estão a fazer os possíveis para enviar a encomenda. Venho assim exigir a devolução monetária uma vez que a encomenda nunca irá ser enviada.