Queixa Contra a Europcar - Cobranças Indevidas e Débitos Cativos
Descrição da Situação:
O meu nome é Ricardo Laurentino Nóbrega Silvestre, e venho por este meio apresentar uma queixa contra a Europcar devido a uma série de falhas graves no serviço e cobranças indevidas, incluindo débitos cativos injustificados, que ainda persistem.
No dia 13 de dezembro de 2024, fiz uma reserva online no site da Europcar para alugar uma carrinha comercial, com levantamento agendado para o dia 14 de dezembro (sábado). Após selecionar a agência mais próxima da minha localidade (Abrantes), finalizei a reserva com um custo de 58,35€ e efetuei o pagamento com o cartão de débito da minha esposa.
Primeiros problemas:
No dia seguinte, ao deslocar-me à agência, esta encontrava-se fechada. Após várias tentativas de contacto telefónico sem resposta, verifiquei que a agência não funciona ao fim de semana, algo que não foi indicado durante o processo de reserva.
O e-mail de confirmação mostrava uma data errada: 18 de dezembro (quarta-feira), que não foi a data selecionada durante o processo de reserva.
Diante desta confusão, reagendei a reserva para o dia 19 de dezembro (quinta-feira) através da área "Gerir Reservas" do site da Europcar. Contudo, ao chegar à agência, fui informado de que a alteração não foi registada e que a reserva original foi marcada como "No-Show".
Após contactar o Apoio ao Cliente, a colaboradora Lígia informou-me que o valor da reserva inicial seria devolvido e orientou-me a realizar uma nova reserva por telefone. Segui as instruções e efetuei a reserva para o dia 20 de dezembro.
Resposta da Europcar:
Recebi posteriormente um e-mail da Europcar a justificar a recusa do reembolso do valor da reserva inicial, alegando incumprimento dos Termos e Condições. No entanto, o cartão de débito da minha esposa foi cobrado três vezes (58,35€ x 3):
Duas cobranças referentes à reserva do dia 18 de dezembro (que não foi utilizada).
Uma cobrança referente à tentativa de alteração para o dia 19 de dezembro (que supostamente não ficou registada).
A Europcar devolveu apenas um valor cativo de 58,35€, mas outros dois valores cativos ainda permanecem até ao dia 27 de dezembro. Além disso, foi feito um novo débito, resultando em um total de quatro cobranças relacionadas a uma única reserva.
Informação errada e grave da Europcar:
A Europcar alegou que seria possível solicitar ao banco o cancelamento dos valores cativos. No entanto, o banco informou-me que não pode intervir nestes débitos, uma vez que são gerados automaticamente pelo sistema da Europcar e dependem exclusivamente da empresa para serem anulados ou revertidos.
Impacto e Prejuízo:
Fui prejudicado financeiramente com múltiplos débitos não autorizados.
Perdi tempo e recursos em deslocações desnecessárias.
Experimentei frustração e stress devido ao descaso no atendimento e à má gestão da reserva.
A resposta da Europcar demonstra falta de responsabilidade e desinformação sobre as suas próprias práticas.
Exijo:
Devolução imediata do valor cobrado indevidamente e os valores cobrados ainda cativos.
Explicação clara sobre os procedimentos de cobrança e erros no sistema de reservas.
Garantias de que estas práticas criminosas de cobranças múltiplas não se repetirão.
Estou disponível para fornecer mais informações ou documentos que comprovem os factos relatados. Agradeço o acompanhamento da DECO neste caso.
Dados de Contacto:
Ricardo Laurentino Nóbrega Silvestre
Tel.: 913571677
Ponte de Sor
