No âmbito de uma transação realizada com a entidade reclamada para a aquisição de um animal doméstico (cão da raça Teckel miniatura), procedi ao pagamento de um montante inicial, conforme as condições de pagamento inicialmente acordadas entre as partes.
Posteriormente, fui informada pela própria entidade reclamada de que, no contexto de uma alegada “auditoria interna”, as condições de pagamento inicialmente definidas seriam alteradas, exigindo-se um procedimento diferente daquele que me havia sido previamente comunicado e aceite.
Face a essa alteração unilateral das condições, e não por qualquer incumprimento da minha parte, a transação acabou por não se concretizar, tendo sido reconhecido pela própria entidade reclamada que o valor pago deveria ser integralmente reembolsado.
Foi-me então expressamente indicado que o respetivo reembolso seria efetuado no prazo de 7 dias úteis, compromisso esse assumido de forma clara pela entidade reclamada.
No entanto, o referido prazo encontra ultrapassado amanhã, dia 26/12/2025, não tendo até à presente data recebido qualquer valor.
Importa salientar que atuei sempre de boa-fé, cumprindo rigorosamente todas as instruções que me foram transmitidas e aguardando o prazo indicado antes de recorrer a qualquer meio formal de reclamação.
Face ao incumprimento do prazo de reembolso acordado e à ausência de resolução voluntária da situação, venho por este meio expor publicamente a ocorrência.
O objetivo desta queixa é exclusivamente a resolução célere, transparente e definitiva do problema.
Deixo em anexo documentação relevante das entidades envolvidas (a empresa em questão e a sra. Luísa Maria Cerqueira Soares) nesta transação.
