Exmos. Senhores,
No dia 2 de dezembro efetuei uma encomenda através do vosso site www.newfeet.pt, com a referência n.º 1230F. Contudo, até à presente data, a única informação concreta que me foi transmitida é que, no dia 17 de dezembro, a encomenda terá saído da Alemanha.
Desde então, tenho contactado repetidamente a vossa linha de apoio ao cliente, obtendo sempre respostas vagas e contraditórias, como “está para sair”, “está para chegar”, “irá ser enviada” ou “irá receber um código”, sem que, na prática, a encomenda chegue, exista qualquer atualização útil ou seja possível obter informação clara e objetiva sobre o seu paradeiro.
Importa ainda referir que esta encomenda destinava-se a ser uma prenda de Natal, objetivo que, face ao atraso verificado e à ausência de informação concreta, não foi cumprido. A experiência de compra tem sido francamente negativa, demonstrando uma falha grave no acompanhamento ao cliente e na prestação de informação, o que considero inaceitável.
Assim, solicito com carácter de urgência:
Informação precisa sobre onde se encontra a encomenda;
A data concreta de entrega ou, em alternativa, de envio efetivo;
Um esclarecimento formal sobre os motivos deste atraso.
Relembro que é obrigação da empresa manter os clientes devidamente informados sobre o estado das suas encomendas.
Aguardo uma resposta célere e objetiva.
Com os melhores cumprimentos,
