Aluguer automóvel Aeroporto de Barcelona

Em outubro contratei com a Rentalcars (Rentalcars.com, marca registada da Booking.com Transport Limited) o aluguer de um carro para levantar no dia 13/10/2023 e entregar no dia 14/10/2023, no Aeroporto de Barcelona.Fiz a reserva com o seguro de Proteção Total e depósito de combustivel full/full, tendo pago 80,41 €.Quando regressei a Hertz apresentou-me novo recibo de 155,91 €, referente a:- 2 Days 41,52 € - Super Cover 96,86 €- Personal Incidente Ins. 24,00 €- Voucher -46,52 €- Location Surcharge 12,99 €- Vat 27,06 €Ou seja, a Hertz duplicou o contrato que já tinha feito através da Rentalcars.O conluio entre a Rentalcars e a Hertz é evidente, pois quando questionei o porquê de nova faturação a Rentalcars devolveu o valor do seguro.

Acusamos a receção do seu e-mail, o qual agradecemos.Estamos a analisar o assunto em apreço e daremos uma resposta tão breve quanto possível.Gratos pela certa compreensão.We acknowledge the receipt of your email for which we thank you.We are looking into the issue expose and we count to respond to you as soon as possible.Thank you for understanding.Apoio ClienteCustomer Service DepartmentT: +351 219 426 300HR Aluguer de Automóveis S.A Hertz Int. FranchiseeAv. Severiano Falcão, 7 - 7A2685-379 Prior VelhoHertz.pt[cid:assinatura_hertz_2023_addbc991-2905-4d0d-a14e-045b3855ca83.jpg]

Exmos. Senhores,No seguimento da reclamação recebida, temos a informar que o valor debitado Eur155.91 corresponde aos serviços adicionais, não incluídos na reserva pré-paga efetuada, nomeadamente isenção de franquia (super cover), seguro de acidentes pessoais e acréscimo do suplemento de aeroporto.O suplemento de aeroporto é aplicado percentualmente conforme valor total do aluguer.Seguem em anexo a fatura detalhada assim como o contrato de aluguer assinado localmente.Com os melhores cumprimentosSónia MoraApoio ClienteCustomer Service DepartmentT: +351 219 426 300HR Aluguer de Automveis S.A Hertz Int. FranchiseeAv. Severiano Falco, 7 - 7A2685-379 Prior VelhoHertz.pt

Exmos. Senhores,A pré reserva incluía seguro "total" e "depósito full/full".Lamento que uma empresa com o prestigio da Hertz, entre neste tipo de actuação fraudulenta. O que me foi dado para assinar seria o contrato de levantamento da viatura. Nada me foi explicado.Anexo documentos comprovativos

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Exmo. Sr. Luis Martins,Face ao exposto, informamos que os documentos que remete em anexo dizem respeito à reserva efetuada com o operador online Rental Cars, sendo emitido um voucher, que foi aplicado no seu aluguer conforme fatura detalhada já fornecida.As coberturas adquiridas, conforme igualmente mencionado nos documentos em anexo, não são aplicáveis ao contrato de aluguer. Permitem-lhe solicitar o reembolso em caso de pagamento de danos à rent-a-car.O contrato de aluguer está devidamente assinado por si, menciona os serviços contratados no local assim como os respectivos valores associados.Com os melhores cumprimentosSónia MoraApoio ClienteCustomer Service DepartmentT: +351 219 426 300HR Aluguer de Automveis S.A Hertz Int. FranchiseeAv. Severiano Falco, 7 - 7A2685-379 Prior VelhoHertz.pt

Exmos. senhores,É confrangedor este tipo de actuação por parte da vossa prestigiada empresa.Queiram, autonomamente ou em articulação com a rentalcars, regularizar esta situação.Nada justifica que um aluguer de um Opel Corsa contratado por 80,41 € tenha passado para 235,32 €.

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Exmos. Senhores,Consideramos que todos os esclarecimentos solicitados já foram fornecidos.Com os melhores cumprimentosSónia MoraApoio ClienteCustomer Service DepartmentT: +351 219 426 300HR Aluguer de Automóveis S.A Hertz Int. FranchiseeAv. Severiano Falcão, 7 - 7A2685-379 Prior VelhoHertz.pt[cid:assinatura_hertz_2023_addbc991-2905-4d0d-a14e-045b3855ca83.jpg]

Exmos. Senhores,Não vislumbro qualquer esclarecimento relativamente à cobrança de dois alugueres para a mesma viatura.Reitero o pedido da devolução do valor cobrado indevidamente.Cumprimentos Luís Martins

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Exmo. Sr. Luis Martins,No seguimento da sua exposição, lamentamos informar, mas a Hertz Portugal é franchisada, pelo que não temos acesso aos alugueres ou documentos de outros países que não em Portugal. Este canal é para os alugueres efectuados com a Hertz Portuguesa.No entanto, e visto que V. Exa. efectuou o aluguer através de um Broker, sugerimos que faça o contacto com a Rentalcars e exponha o sucedido. Assim, tratarão eles diretamente do assunto com a Hertz em Espanha e facultarão o contrato que ambas as partes fizeram.Gratos pela sua compreensão.Com os melhores cumprimentos,Dep. de Apoio ao ClienteApoio ClienteCustomer Service DepartmentT: +351 219 426 300HR Aluguer de Automveis S.A Hertz Int. FranchiseeAv. Severiano Falco, 7 - 7A2685-379 Prior VelhoHertz.pt

Exmos Senhores,Dado que não teve qualquer intervenção, é obvio que a Hertz Portugal não pode ser responsabilizada.Já reportei à Hertz Internacional através do endereço "customer-relations@hertz.com", pelo que peço o favor, enquanto representantes da marca em Portugal, que façam chegar a reclamação ao local onde ela possa ser resolvida.Certo da Vossa melhor atenção.CumprimentosLuís Martins

Não posso deixar de considerar curioso que escrevam:- "No seguimento da sua exposição, lamentamos informar, mas a Hertz Portugal é franchisada, pelo que não temos acesso aos alugueres ou documentos", mas em anexo enviam documentos de um aluguer feito em Espanha...

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Exmo. Sr. Luís Martins,Agradecemos, uma vez mais, o seu contacto.A informação prestada anteriormente é correcta e vai de acordo com as condições de um franchisado e lamentamos ache o contrário.O que fizemos foi remeter a sua reclamação para a nossa congénere que, por sua vez, nos facultou os documentos em questão, tal como fariam se V. Exa, os tivesse contactado diretamente. Assim, enviaram para a Hertz Portugal e não para V. Exa.Limitamo-nos a tentar ajuda-lo. Da nossa parte nada mais temos a acrescentar e deverá então, remeter todas sua suas questões paracustomer-relations-es@hertz.com, escrevendo em ingles ou em espanhol ou para a Hertz internacional paracustomer-relations@hertz.com, escrevendo em ingles.Com os melhores cumprimentos,Mara BrancoApoio ClienteCustomer Service DepartmentT: +351 219 426 300HR Aluguer de Automveis S.A Hertz Int. FranchiseeAv. Severiano Falco, 7 - 7A2685-379 Prior VelhoHertz.pt

A Hertz cobra valores em duplicado e não assume que engana os seus Clientes!

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Boa tardeDado que o cliente não fornece elementos insuficientes para identificar reserva com a Hertz ou o contrato com a Hertz Barcelona, vemo-nos impedidos de prestar esclarecimentos.Com os nossos melhores comprimentos,Claudia HonradoApoio ClienteCustomer Service DepartmentT: +351 219 426 300HR Aluguer de Automóveis S.A Hertz Int. FranchiseeAv. Severiano Falcão, 7 - 7A2685-379 Prior VelhoHertz.pt[cid:assinatura_hertz_2023_addbc991-2905-4d0d-a14e-045b3855ca83.jpg]

Boa noite,Os documentos encontram-se na mensagem de 26/12/2023Cumprimentos

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Aguardo

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Exmos. Senhores,Face ao exposto, informamos que se trata de um pedido, ao qual já foi dada resposta, conforme consta em anexo.Com os melhores cumprimentosSónia MoraApoio ClienteCustomer Service DepartmentT: +351 219 426 300HR Aluguer de Automveis S.A Hertz Int. FranchiseeAv. Severiano Falco, 7 - 7A2685-379 Prior VelhoHertz.pt

É lamentável que uma empresa com o prestígio e dimensão da Hertz use meios pouco claros para enganar os os Clientes, levando-os a assinar contratos em duplicado.O aluguer do carro já se encontrava pago na íntegra através da Rentalcars.Aguardo a rápida devolução do montante cobrado indevidamente.

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