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Voos: reembolso pela bagagem de mão

A Euroconsumers, que reúne as organizações de consumidores de Portugal, Itália, Bélgica, Espanha e Brasil, e de que a DECO PROteste faz parte, vai exigir o reembolso das taxas adicionais cobradas pelo transporte da bagagem de mão aos passageiros.

Reclamações recentes

Racismo

Prezados, Vivo em Lisboa, minha prova TVDE foi marcada para esse lugar em Viseu, eu chegar lá fui direcionado para outro local as 15 hrs e estava marcado para 15:30! Ao chegar lá fui comunicado que seria no local citado. Logo pedir um uber e me direcionei já as 15:20! Pedir para adiantar. Ao chegar na porta todos já estavam sentados as 15:37 iriam iniciar chamei por 5 vezes o examinador e ele me ignorando até que começaram a fazer a prova às 15:38. Informei tudo como aconteceu a ele! O mesmo foi super grosso me tratou com desdém com racismo e me impediu de adentrar para fazer a prova justificando que cheguei atrasado! Perdi meu dia de trabalho, paguei uma pessoa para ficar com meu filho a noite, gastei com passagem e alimentação, além de ter perdido a oportunidade de fazer a prova! O atendente foi o Sr; Francisco Nuno Figueiredo Almeida Chaves! Uma pessoa sem nenhuma empatia! Me sentir constrangido todos na sala vendo e se assustaram o pq ele não me permitiu fazer a prova já q cheguei ainda não tinham iniciado! Acredito mesmo que o único motivo é pela cor da minha pele! Aquele Senhor demostrou total insatisfação ao me olhar com desprezo! Pedir o livro de reclamação e o mesmo fez sarcasmo a dizer que Eu podia escrever o que quisesse! Dando a entender que ele não acreditava numa possível punição! Venho através deste pedir para ele ou a ente idade me ressarcir no valor total do que eu perdi nessa data de 26/09/2025 as 15:37. Em IMT Viseu! Com coima por todo constrangimento! No total de 1.500,00 Euros! Segue o meu contato para um possível acordo! Caso contrário tomarei as medidas cabíveis! Por Justiça, Ministério publica, seja o que for! Mas Eu não ficarei nesse prejuízo! Aguardo retorno!

Em curso
J. A.
Hoje

Fidelizacao indevida

Exmos. Senhores Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente à minha subscrição do serviço DAZN. No dia 24/06/2025, aderi a um plano através da App Store, com a indicação de que teria um período experimental. Cancelei de imediato durante esse período, no entanto fui surpreendido com a imposição de uma fidelização de 12 meses, situação que considero abusiva e contrária à lei de defesa do consumidor. Nunca fui informado de forma clara, visível e destacada da existência de qualquer fidelização. O modelo apresentado como “mensal” induz o consumidor em erro, já que, na prática, se trata de um contrato anual disfarçado. Recordo que o artigo 9.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor) obriga o fornecedor a prestar informações claras, adequadas e completas sobre as condições do contrato, sob pena de invalidade de cláusulas que restrinjam direitos do consumidor. Assim, solicito: O cancelamento imediato da subscrição, sem encargos adicionais; A anulação da fidelização de 12 meses, por não ter sido devidamente comunicada; A confirmação por escrito da regularização desta situação. Mais informo que tentei contactar a DAZN pelos canais disponíveis e os mesmos não deram qualquer resposta, sendo apenas informada que não existe nenhum operador disponível para me ajudar de momento.

Em curso
A. G.
26/09/2025

Reclamação de venda não resolvida

Exmos. Senhores, Venho por este meio contestar a minha insatisfação com uma venda que realizei através da vossa plataforma. O artigo que vendi incluia verificação de artigos, tendo sido aprovado no vosso centro de verificação de artigos. Posteriormente a encomenda seguiu para o endereço do comprador. O cliente ainda assim suspeitou da autenticidade do artigo e decidiu suspender a transação no dia 18/07/2025. Desde esta data até à atual que não tenho qualquer resposta para esta reclamação e o saldo de conta permanece como "pendente". Solicito que considerem a compradora devolver o artigo original e reembolsarem a compradora ou reembolsarem-me no caso de a compradora se recusar a devolver o artigo. Estou ciente de que o artigo que vendi é original e esta reclamação da compradora não tem qualquer motivo. Agradeço que a presente reclamação seja analisada cuidadosamente. Cumprimentos.

Em curso
P. R.
26/09/2025

Cobrança indevida Europcar

Através da plataforma Booking realizei uma reserva de aluger de veículo entre os dias 11 a 14.09.2025 pela Europcar, no aeroporto de Orly França, conforme reserva n. 1194154245 / contrato de locação 2104846161, no valor de 101,59 euros Ocorre que, à chegada foi-nos questionado ao balcão se queríamos contratar um seguro Premium contra todos os riscos e que o valor do mesmo rondava os 25€/dia, o qual aceitamos, bem como o pagamento de um depósito no valor de 274€, que não estranhamos porque acreditamos que em grande parte seria devolvido após o acerto de contas na devolução do veiculo. Nada mais nos foi informado, apenas nos passaram para a mão uma folha para rubricar e a chave do veiculo indicando que estava estacionado num parque lá próximo. Passados os 4 dias fomos devolver o carro na hora marcada e ao contrário do que tinha acontecido no levantamento, uma funcionária saiu do balcão e veio fazer uma inspeção, tirou fotos, verificou se o depósito estava cheio e pediu-nos novamente uma rubrica num tablet. Viemos embora convencidos que estava tudo conforme. A fim de poucos dias, para nosso espanto, é nos debitado o valor total do depósito e recebemos a respectiva fatura onde consta para além do seguro, contratado, uma outra alínea com um seguro de cobertura de assistência em viagem ( extra a cobertura Premium ), mais uma taxa de serviço de aeroporto de 49.09€ e custo administrativo de danos no valor de 87€. Entrei em contacto com a EUROPCAR para reclamar e o esclarecimento que nos chegou por email foi que verificaram a existência de um novo dano na viatura ( algo que é mentira ) e que foi aplicada uma taxa administrativa referente à gestão do mesmo. Neste caso, questiono, como podem alegar que há um novo dano no carro se na hora da entrega inicial da viatura não há uma verificação em frente ao cliente? Por outro lado, se o cliente contrata um serviço de seguro contra todos os riscos é obrigado na mesma a fotografar e inspecionar o carro todo na hora que lhe passam a chave para a mão? Nunca tal me aconteceu em nenhuma outra rentacar. Toda esta situação é um autêntico abuso de confiança tendo em conta que nada destas taxas e custos administrativos nos são informados quando fazemos o aluguer e nem mesmo ao balcão na hora do levantamento do carro. Assim sendo, não resta outra opção a não ser reclamar formalmente da empresa, para que não continuem a agir de má fé a enganar outros clientes e exigir a devolução do valor remanescente acima do informado cobrado como um depósito. Obviamente que alugar carros com a Europcar nunca mais!

Em curso
S. M.
26/09/2025

Fraude

Boa noite Ontem, pesquisei online como alterar titularidade de uma conta da EPAL e da EDP. Surgiu-me o “alterar titular”. Tinha-me sido dito que se podia tratar disto online, pelo que não estranhei. Foi-me apresentado um questionário que preenchi e no final foi-me pedido o pagamento de 35€ (+ 10€ se quisesse o processo agilizado em 24h). Assim fiz, paguei um total de 90€ (EPAL e EDP) através de 2 entidades e referências que me foram enviadas. Hoje, liguei para a EPAL, para saber em que dia iam tratar do assunto. Não só não tinham qualquer indicação deste pedido, como me disseram que o serviço é gratuito e que não trabalham com outras empresas e que, portanto o mais provável é ter sido vitima de fraude. A EDP informou-me do mesmo, o serviço é gratuito. Agradecia que me fosse devolvido o dinheiro. NÃO ALTEREM QUALQUER TITULARIDADE USANDO ESTE SITE. Contactem diretamente e empresa/prestador em questão. É burla.

Em curso