Reclamações públicas

Sou cliente do Banco BCP desde 1976 através de uma conta do tipo Prestige, subscrita na sede do Banco na Rua de Sá da Bandeira no centro da cidade do Porto, de modo a que todos os assuntos que tivesse de tratar com o banco, o pudesse fazer junto (a 300 metros) do meu local de trabalho e/ou relativamente próximo da minha residência. Este tipo de conta, pressupõe o apoio personalizado de um Gerente de Conta, que como é óbvio sempre esteve no mesmo local em que a minha conta estava sediada, de modo a que o acesso ao mesmo fosse igualmente facilitado. Para ter este e outros serviços, o Millennium BCP desde há muitos anos, cobra-me uma comissão mensal que sempre até hoje me foi debitada na conta.Inexplicavelmente, sem aviso prévio, nem pedido de autorização, o banco decidiu, há quase 3 anos, transferir a minha conta para uma qualquer Delegação em Braga (que desconheço e à qual nunca me dirigi dada a distância da minha morada - 80Km), bem como mudar o meu Gerente de Conta e sediar o mesmo na mesma Delegação em Braga, não permitindo mais, dada a distância, que eu pudesse ter qualquer tipo de interação pessoal com o mesmo, o que já me acarretou alguns problemas na resolução de alguns assuntos que implicavam, por exemplo, a assinatura presencial de documentos, ou o levantamento de dinheiro em espécie que necessitei.Por estas razõesl, tenho vindo desde já há meses, a solicitar ao Millennium BCP, verbalmente, por mail, e até já por um pedido escrito junto de uma sua Delegação em V. N. de Gaia, que mudem a minha conta e o Gerente de Conta que tenho direito, para junto da minha morada de residência (Vila Nova de Gaia), sem que até à data tenha tido resposta da parte do banco. Para além disso, e como estou já tremendamente aborrecido com a forma displicente e incompetente como o banco me está a tratar, solicitei ao banco, que me sejam devolvidas as comissões pagas nestes 3 anos em que o serviço que se comprometeram a fornecer-me não foi (e não é) cumprido.Por tudo isto, venho solicitar a V. Exas. intercedam junto do banco, para já só sob a forma de pedido, para que procedam urgentemente à mudança da minha conta de um balcão situado numa cidade onde nunca trabalhei nem vivi a menos de 60km's, para um balcão situado pelo menos no meu concelho de residência.Desde já muito obrigadoLídio Silva

O BCP está-me a cobrar juros no crédito habitação por não ter feito o abatimento no crédito habitação sem qualquer justificação legal.O dinheiro foi colocado na conta a pedido da própria sucursal para efectuarem o procedimento e tal não aconteceu.Não sei qual a vantagem do banco em ter o dinheiro na conta à ordem a não ser não pagarem juros e ainda por cima continuarem a cobrar ilegalmente juros do crédito que deveria ter sido abatido.

Boa noite,Venho desta forma apresentar a minha reclamação e indignação pelo mau serviço do balcão MuilleniumBCP de Rio Tinto. É com grande pesar e tristeza que submeto esta reclamação pela falta de palavra, respeito e considerção que o balcão teve para comigo enquanto cliente. Numa altura onde cada vez mais se perde a confiança nos bancos por mais diversas razões, o MillenniumBCP de Rio Tinto conseguiu precisamente isso apenas com duas atitudes: Despacho integral do cliente sem qualqer intenção de ajudar, e tambem pela grande falta de consideração pelo cliente onde nem sequer responder a um email fazem, mesmo apesar de tres tentativas e por sugestão, enganosa, da colaboradora. Vergonha!!Aguardo uma resposta para saber como faço para que alguem me responda?Que esta reclamação sirva ao menos para procurarem ser melhores no trato ao cliente e para que reduza o numero de incidentes como me aconteceu a mimSeguindo a indicação acima: - como os seus direitos foram lesados?: falta de atendimento por um serviço que pago como cliente do Banco alem de que tirei dia de ferias para ser atendido no balcao e nem isso me fizeram - quais as consequências práticas da situação?: continuo aumento de spread do credito habitação sem resposta ou alternativa ocorrendo em pagamentos cada vez mais altos, além do dia que perdi no trabalho para tratar dessa situação em particular - o que já fez para resolver o problema? - dirigi-me ao balcao para uma resposta, ao qual foi impossivel porque fecham a hora de almoço dp da hora de almoço voltei de novo ao qual indicaram para enviar um email que respondiam enviei 3 emails desde a data de 19/04 ate 28/04 e todos sem resposta. Sem outro assunto de momento.Nelson Martins.

Formal complaint already in Banco de Portugal:Misleading comunication / Unfair treatment of customersDear Banco de Portugal,I am writing to you to express a formal complaint regarding the misleading communication I received from Millenium BCP around the renegotiation of my housing credit.After proposing a spread of 0,9% and stating that the proposal had been follow for approval by the administration of the bank, I was subsequently informed in the news about a new government law that was being applied to housing credits. When I raised concerns about this law in an email to my account manager, they called me to explain that the law was not yet applicable. I agreed to go back to where we were, assuming that the negotiations were still ongoing, and the proposal was being studied by the administration.However, to my surprise, the bank replied that everything would go back to the initial situation, ignoring the negotiations that were already at the table. It appears that Millenium BCP wants to gain time to continue collecting higher rents at a higher spread. It seems very likely that the bank is fistly offering 0.9% spread to keep me from moving to my credit to the competition, and then going back to their 1,3% position based on the assumption that this is the customer's will. I strongly believe that Millenium BCP's behavior in this matter is an attempt to unfairly gain time in the negotiation process, keeping me trapped as a customer and preventing me from seeking better alternatives. Such practices are unacceptable and go against the principles of fair competition and consumer protection.I am extremely dissatisfied with the way this situation has been handled, and I believe that it is misleading and unfair. As a customer of Millenium BCP, I have the right to be treated fairly and transparently, and I feel that this has not been the case.I urge Banco de Portugal to investigate this matter thoroughly and take appropriate action to ensure that Millenium BCP adheres to fair and transparent communication with its customers.Thank you for your attention to this matter.Sincerely,MB

Exmos Senhores, Venho por esta forma expor a seguinte situação: no passado dia 20 de fevereiro, solicitei, junto do banco millenium bcp, a liquidaçao do crédito à habitaçao, pelo que foi me informado, que teria de fazer o pagamento da despesa devida pela autenticação da autorização de cancelamento da hipoteca (distrate), no valor de €79,19 (€64,38 + iva). A minha dúvida consiste no facto de que tomei conhecimento que, desde janeiro de 2021, entrou em vigor a lei 57/2020, em que os bancos não podem cobrar qualquer montante pelo distrate. Sendo verdade, pretendo que me seja concedido tal documento (distrate) sem qualquer encargo.Agradeço, antecipadamente, a vossa atenção.

Hoje foi cobrada uma taxa de 23 euros referente a disponibilização de cartão de débito, na abertura da conta não fui informada da cobrança desta taxa, a conta foi aberta em SP Brasil no escritorio do Banco, hoje pela manha fiz uma ligação para reclamar e o protocolo é 000120220118599 a atendente me tratou como ignorando questionando se eu nunca tinha aberto uma conta em banco, não gostei do atendimento foi rude e desnecessário, é obrigação do banco informar tudo na abertura da conta, este tipo de tratamento ao cliente deve ser vedado pelo Banco, aguardo contacto para solução do problema e peço que chamem a atenção da atendente sobre este tipo de tratamento o qual não deve ser tolerado.

Venho por meio deste fazer uma reclamação do Millennium bcp, pois a 3 meses eles vem debitando da minha conta 2 tarifas de limite excedido de Cartão, e as duas juntas dão quase 30 euros, banco alega que estou a pagar 3% do cartão e por isso sou debitada essas taxas , mas discordo com esse valor abusivo e desde o momento que o banco dá-me essa opção de pagar 3%da fatura , eu posso pagar todos os meses direitinho o valor de 3%, não dá direito ao banco de debitar da minha conta Alem dos 3% , duas taxas de 15 euros cada totalizando quase 30 euros além da fatura , absurdo isso, estou chateada com o banco e s.perceber direito até agora ,porque estão a fazer isso.quero tudo que debitaram de volta

Exmos. Srs. No passado dia 26/12/2021 fiz uma compra num site que julguei ser da Tiffosi. Aparece no primeiro lugar do motor de busca, mesmo antes do link da verdadeira marca e tem o seu logo e fotos com artigos da coleção de vestuário e calçado. Apesar dos preços serem baixos pensei tratar-se de um outlet. Efetuei a compra com cartão de débito. Recebi de imediato um e-mail a confirmar a encomenda no valor de 58,05€. Esse e-mail chamou-me atenção pois tinha o endereço service1@b2cplay.comDepois de uma pesquisa na internet vi que tinha sido enganada e liguei de imediato para a linha de emergência do Millennium BCP já que a transação estava pendente, ainda por cima com um valor superior de 65,81€.Cancelaram-me o cartão por precaução (ainda não recebi o novo) mas disseram-me que não podiam impedir o débito apesar de pendente mesmo quando reforcei que nem sequer era aquele valor.Já repudiei esta transação por escrito mas até hoje não obtive resposta e debitaram o valor superior à transação, de 65,81€. O débito aparece como “Compra 2448 EPL RONGGOUTR GUANGZHOUS CH”.Inaceitável.

Venho desta forma expor a minha reclamação, tendo em conta que já contactei o banco vezes sem conta e de lá só me conseguem dar desculpas ao invés de respostas.Em Março/Abril de 2019 deparei-me com um valor em cativo da minha conta. Contactei o banco a fim de perceber o que se passava. Dizem-me que é uma penhora da Segurança Social no nome de uma pessoa que já não era titular da conta desde Novembro de 2018. Posto isto investigámos e percebemos que a mudança de titularidade não teria sido concluída com sucesso na altura devida não sabemos por que motivo. Procedemos de imediato à alteração. Entretanto o titular da penhora enviou ao gestor da minha conta o comprovativo de liquidação da penhora. Pois estou até hoje com quase 500€ penhorados e sem conseguir resolver o probelma.

Venho por meio deste, expor meu descontentamento e cobrar uma posição da instituição bancária, na data do dia 05 de Agosto de 2019, recebi uma tranferência na minha conta jurídica em nome de: Lucas Magno Carvalho Unipessoal Lda, no valor de 32.000 €, a intuição bancária retirou este dinheiro da minha conta sem demais explicações, após eu comparecer ao Banco várias vezes munido de documentação que comprova a origem do dinheiro, os mesmos cancelaram a minha conta e ficarão em posse do mmontante, após várias tentativas de contato com a ouvidoria do cliente , sempre com respostas vagas, não consegui ainda reaver meu dinheiro, fui lesado a quase dois anos e o Banco se encontra de forma arbitrária em posse do meu dinheiro, gostaria da devolução do montante, e de um parecer oficial do Banco mediante e-mail.