Reclamações públicas

OláSou cliente Prestige deste banco e todos os meses pagao uma taxa.Um dos beneficios prometidos era obter um cartão de crédito isento de anuidade.Desde o dia 15 de setembro tenho perguntado ao gerente e enviado emails para que seja enviado o cartão mas nem sequer tive resposta.Também preciso de um cartão de débito, pois o meu já está desgastado.Enfim tentei contato e já enviei email ao departamento de provedoria, sem sucesso ou retorno.ObrigadoJackson Silva.

Com conhecimento de causa digo, jamais abram conta no millennium e os que têm contas que as fechem, os clientes nem imaginam sequer quem está a gerir as suas contas na linha de atendimento, são profissionais totalmente despreparados em linha que tiveram uma formação teórica de uma semana e são colocados na linha, a aceder a conta dos clientes a realizar operações basicamente acedendo a um manual, os clientes ligam para a linha em que há situações de emergência em que houve fraude dos cartões e ou acesso ao código de utilizador e código multicanal por terceiros ou roubo onde a operação de cancelamento e bloqueio de códigos deve ser rápida e correm o risco de apanhar um gestor que foi colocado á meia dúzia de dias sem preparação devida quando este procedimento de cancelamento/bloqueio deve ser rápido para evitar ou minimizar danos, porque o assistente de contact center ainda tem de ir ver ao manual qual é o procedimento,  ninguém para na empresa reditus/techinfor que tem também o projecto MBCP, é uma empresa muito mal estruturada que simplesmente contrata sem sequer ter o cuidado de atestar minimamente  a idoneidade das pessoas para desempenhar tais funções que dão acesso a informação dos clientes de caracter sensível muito menos prepara os futuros funcionários para a linha de atendimento onde os funcionários tem de estar sempre a recorrer a linha de supervisão para pedir ajuda para ajudar os clientes e tem como resposta se já foram ver ao manual os procedimentos, fazem os funcionários sentirem se mal por lhes pedirem ajuda para ajudar o cliente o que tem como consequência informações erradamente prestadas aos clientes como exemplo situações em que o cliente liga porque quer saber porque tem um montante cativo a débito  e a que se deve e dizem que foi um levantamento que não foi processado tendo já havido situações de clientes completamente exaltados pois não fizeram levantamento nenhum quando na verdade se tratava de um montante que iria ser creditado isto porque informações até mesmo na linha de supervisão são passadas de forma errada aos assistentes que passam aos clientes. A linha de atendimento do MBCP é assustadora há tambem assistentes a darem informações a cerca de créditos habitação pessoal entre outros porque são obrigados pelos supervisores sem qualquer conhecimento e certificação na area mais uma vez tendo como consequência a informação errada  prestada ao cliente. Os procedimentos de segurança em relação á conta dos clientes são quase inexistentes pois o objectivo é despachar os clientes minimizar os tempos de chamada e sempre a dar  muita graxa ao cliente para tentarem ocultar a falta de preparo e conhecimento  da função exercida pelos assistentes, ao cliente e para fazerem crer aos administradores director do MBCP que contrata os serviços da reditus/techinfor que tudo vai bem quando não passa tudo de uma grande mentira e mais grave é que a linha provederia do cliente é praticamente inexistente onde mais uma vez são assistentes sem preparação alguma que atendem e a unica coisa que fazem é facultar um e-mail para o cliente desabafar.Tenham muito cuidado com as vossas contas no MBCP

Venho por este mail comunicar a V.Exas, de que:Fui objeto de transações fraudulentas efetuadas com o meu cartão de crédito, no dia 29/12/2020 que perfizeram um total de 4.628,8€.Transações de valor crescente (começando em valores extremamente baixos) e todos seguidos no horário de dia 29/12/20. O alerta foi-me transmitido pelo banco no início de janeiro, porque o montante das transações tinham excedido o meu limite de crédito. De salientar que ainda paguei 200€ por ter excedido o meu limite de crédito!Segundo informação do Millennium BCP, eu teria aderido ao serviço Apple Pay, tendo sido despoletado um código para adesão via SMS para o meu telemóvel e ficando a conta Apple Pay ativa.Estas operações constituíram para mim uma verdadeira surpresa, por não ter solicitado adesão a este serviço Apple Pay, não tendo adicionado cartão de crédito, nem de débito e ficando a conta Apple Pay ativa sem qualquer ação do meu lado. De facto, no dia 23 Dez 2020, recebi no meu TM 4 mensagens todas seguidas temporalmente do MBCP, com as quais não FIZ qualquer tipo de ação. Também de salientar que o meu telemóvel é um Samsung e não um iPhone Apple. O Millennium BCP Informou-me de que todas as transações reclamadas foram efetuadas através do serviço Apple Pay.De salientar de que os meus cartões crédito e debito têm tecnologia contacless, sendo que o Millennium BCP não solicitou autenticação forte da transação, isto é, efetuou a operação contactless sem solicitar a introdução de PIN.O Millennium não quer assumir a responsabilidade pelas mesmas transações, as quais considera responsabilidade do Titular do cartão.Em minha opinião o Millennium BCP permite adesão “fácil” ao sistema Apple Pay, (conforme publicidade do seu site APP MILLENNIUM), permitindo aos criminosos burlar o sistema, explorando as vulnerabilidades no processo de adição e verificação dos cartões, sendo fácil acesso a identidades e números de cartão.

Venho ao Exmo/a Senhor/a por esse meio solicitar uma ajudar para resolver essa questão que me tem chateado a quase um mês, estou tentando atualizar meus dados pessoais na aplicação do banco millennium BCP para que eu possa ter direito a um cartão de credito, porem já fiz inúmeras tentativas de pedido do cartão e todas negadas devido ao cadastro do cliente feito pela aplicação, porem eu já enviei inúmeras vezes os documentos na aplicação, já entreguei na minha agencia, e a todo momento tem algo errado, os funcionários me ligam e mandam eu corrigir, porem nada muda, agora tem uma parte na aplicação que é a **situação profissional e patrimônio** que esta em analise a mais de 20 dias e não sai disso, e os funcionários só falam que tem que aguardar, eu acho isso uma total falta de respeito comigo consumidor, que já uso o serviços do banco a anos, mas infelizmente mediante a tudo isso vou ter que sair do banco, peço que por favor a DECO me ajude.Com meus melhores cumprimentos Stefan Campos

Exmos Senhores,No passado dia 1 do corrente mês de Junho contactei com o vosso serviço de reclamações de problemas com cartões de crédito por ter constatado, ao receber o extrato mensal da minha conta à ordem, que me tinha sido debitado o montante de 1990 euros de uma compra que não efectuei, o qual teria resultado de uma burla efetuada através do WhatsApp e do OLX, relacionada com um artigo que tinha à venda neste último site. A referida reclamação telefónica foi recebida pela Sra. D. Catarina Guilherme que me informou que o cartão seria de imediato cancelado e que no prazo de 20 dias seria contactado por responsáveis desse sector para resolução da situação. Entretanto, no passado dia 22, constatei que me foram debitados da conta à ordem os referidos 1990 euros sem que me tivesse sido dada qualquer explicação para essa decisão. Considero por isso está vossa actuação abusiva por:1 - Quando a burla teve lugar no dia 27/05 os seus autores fizeram 4 ou 5 tentativas para obter o pagamento sem que isso tenha despoletado qualquer mecanismo de controle que bloqueasse a transacção até ser confirmada comigo a sua legitimidade.2 - Tanto quanto julgo saber existem directivas para esse tipo de situações, nomeadamente do Banco de Portugal, sobre os procedimentos a usar pelas entidades bancárias nessas circunstâncias.Por tudo isso solicito a imediata resolução dessa situação e a devolução da quantia que foi retirada da minha conta.Cumprimentos,Fernando Manuel Soares da Costa Pereira

Venho desta forma expor a minha reclamação, tendo em conta que já contactei o banco vezes sem conta e de lá só me conseguem dar desculpas ao invés de respostas.Em Março/Abril de 2019 deparei-me com um valor em cativo da minha conta. Contactei o banco a fim de perceber o que se passava. Dizem-me que é uma penhora da Segurança Social no nome de uma pessoa que já não era titular da conta desde Novembro de 2018. Posto isto investigámos e percebemos que a mudança de titularidade não teria sido concluída com sucesso na altura devida não sabemos por que motivo. Procedemos de imediato à alteração. Entretanto o titular da penhora enviou ao gestor da minha conta o comprovativo de liquidação da penhora. Pois estou até hoje com quase 500€ penhorados e sem conseguir resolver o probelma.

Venho por este meio explicar-vos que em setembro/outubro1914 abrimos uma conta no Banco Millennium na Inglaterra, e eles desseram-nos que nao pagávamos nada pelos cartoes de debito, e dicidiram inscrever-nos numa conta PRESTÍGE com o cartão Prestige, por termos nessa altura mais de cem mil euros para abrir a conta.Visto que assim que comprámos a nossa casa cá em Silves, usámos parte desse montante, e fiquei surpresa ao ver no portal das Financas que o Banco continua a tirar-nos 15:60 euros todos os meses, valor esse relacionado com a tal conta prestige na qual já nao temos tanto dinheiro como tínhamos quando abrimos a nossa conta.O Banco tem lirado todos os meses 15:60 Euros da nossa conta, o que acho estar incorreto.Agradecia por favor que me dissessem se há algum modo de rcuperar todo esse dinheiro que nos tem sido tirado da nossa conta sem nosso conhecimento.Assim que tive conhecimento, fomos ao Banco onde foi feito o cancelamento da mesma, e onde nos explicaram que o Banco já devia ter cancelado do levantamento dessa conta, que nos tinha sido dito que NAO PAGARÍAMOS NADA .Muito gratos pela vossa colaboracao.Filomena e William Price

Venho por meio deste, expor meu descontentamento e cobrar uma posição da instituição bancária, na data do dia 05 de Agosto de 2019, recebi uma tranferência na minha conta jurídica em nome de: Lucas Magno Carvalho Unipessoal Lda, no valor de 32.000 €, a intuição bancária retirou este dinheiro da minha conta sem demais explicações, após eu comparecer ao Banco várias vezes munido de documentação que comprova a origem do dinheiro, os mesmos cancelaram a minha conta e ficarão em posse do mmontante, após várias tentativas de contato com a ouvidoria do cliente , sempre com respostas vagas, não consegui ainda reaver meu dinheiro, fui lesado a quase dois anos e o Banco se encontra de forma arbitrária em posse do meu dinheiro, gostaria da devolução do montante, e de um parecer oficial do Banco mediante e-mail.

Venho por este meio reclamar da forma abusiva e danosa em que fui lesado pelo millennium bcp.Em março de 2020 fui incentivado a abrir uma conta no millennium juntamente com a minha mulher para transferência de um crédito habitação de uma outra instituição para o millennium.Tudo tratado, pagas as comissões aprovações e no final nada de escritura. Em julho sou novamente incentivado a abrir nova conta, com a minha mulher, para a aquisição de uma habitação, tudo ok como da outra vez, todos os passos e exigências cumpridas, de tal ordem que tive que recorrer a um advogado para algumas exigências que me pediam serem cumpridas. A plataforma legal do millennium exigia que fosse feita uma alteração cadastral, que foi feita e confirmada pelas finanças. Chegamos ao ponto de ter que solicitar um notário para a realização da escritura, apesar de todas as limitações do banco em escolher um notário com protocolo com eles, arranjámos uma solução. O prazo das cartas de aprovação expiraram e foram efectuadas novas cartas, tudo aprovado. Escritura marcada para dia 30/12/2020 no dia anterior o millennium contacta-me a dizer que não se pode realizar a escritura porque não houve movimentação na conta que justifique o crédito, sabiam de ante mão que a conta foi aberta propositadamente para esta finalidade e que depois da escritura realizada o ordenado seria domiciliado la, condição essas obrigatória. Visto não ser minha a culpa exigi que no mínimo me devolvessem o dinheiro que esta “brincadeira” me custou. Alegam que a culpa é minha....Peço a vossa ajuda pois estou a ser lesado e nesta época difícil todo o dinheiro faz diferença. Obrigado

Venho, por este meio, comunicar V. Exas que no dia 02/12/2020 fui, em Istambul, vítima de fraude através do meu cartão de debito Millenium Bcp. Nesse mesmo dia, verifiquei, através do homebanking, transações suspeitas e imediatamente liguei á minha sucursal para reportar a situação e cancelar o cartão de debito. Foram feitas 2 transações a titulo de telecomunicações (380.40€ + 163.02€) e uma outra a titulo de levantamento no valor de 233.08€. Assim que cheguei a Portugal, dirigi-me á minha sucursal para proceder á reclamação por escrito e para minha surpresa, dia 18 de Janeiro, recebi uma chamada do Millenium BCP a dizer-me que o reembolso foi recusado porque as transações foram feitas com codigo e que o banco não tem seguro contra este tipo de situações. Mais me disseram, que se eu quisesse apresentar queixa, deveria dirigir-me á polícia. Mas estamos aqui a brincar? Telecomunicações como transações?! Eu nem sei o que isso é! Claramente fui vitima de fraude e falha de segurança Millenium Bcp. Então o Millenium tem proteção 3D secure e deixou que um cliente fosse vítima de fraude e agora não assume a falha do sistema de proteção de dados? Inadmissível! No total, com taxas internacionais, fui vitima de uma falha de segurança Millenium Bcp em 796,11€! Tenho o direito a ser reembolsado e não é minha culpa que o banco tenha falhado na segurança do cartão.