Reclamações públicas

No Domingo dia 2023-01-15, pelas 19:15, apanhei o autocarro 3710 em Sete Rios (Lisboa), com destino a Costa de Caparica.No momento em que entrei, já se encontrava uma passageira a reclamar com o motorista, do terminal leitor de cartões, no interior do autocarro.Antes de passar o meu cartão MTS0231240897, tinha saldo ZAP inicial de 4.85 euros.Após passar o cartão, pela primeira vez, no terminal de leitor de cartões, deu um erro.Após passar o cartão, pela segunda vez, no terminal de leitor de cartões, apresentou um saldo de 1.75 euros, ou seja foram cobradas 2 viagens por 3.10 euros, em vez de 1 viagem por 1.55 euros.Alertei o motorista que o terminal leitor de cartões, tinha-me cobrado 2 viagens, mas este disse que não sabia, apesar de ser pelo menos o segundo passageiro a reclamar.Quando cheguei ao destino, Costa de Caparica, dirigi-me ao posto de atendimento para ser reassercido de 1 viagem, e tambem disseram que não sabiam, os terminais não listavam os movimentos do cartão... E tinha de apresentar uma reclamação.Lembro-me que já me tinha acontecido o mesmo há uns anos com a TST e dirigi-me ao posto de atendimento do cliente em Cacilhas, e fizeram-me a devolução na hora.Quero que me seja devolvida 1 viagem (1.55 euros) por erro imputável a equipamento da Carris Metropolitana.Na 2ª feira dia 2023-01-16, apresentei uma reclamação por escrito (no posto de atendimento da Carris Metropolitana da Costa de Caparica) e por email à TST, e uma reclamação à Carris Metropolitana através do portal.Na 3ª feira dia 2023-01-17 recebo um email da TST para reencaminhar a reclamação a contacto@carrismetropolitana.pt. Assim foi feito na hora.Na 3ª feira dia 2023-01-24, efectuo uma reclamação no livro de reclamações electrónico à TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa), porque a entidade Carris Metropolitana não era discriminada, sobre o sucedido no passado dia 15.No dia 2023-01-31, efectuei uma reclamação no portal da DECO.No dia 2023-02-03, recebi uma resposta sobre a reclamação efectuada à Carris Metropolitana (através do portal da DECO), a pedir IBAN, NIF e Titular, para que fosse efectuada a transferência do reembolso de 1 viagem.Nesse mesmo dia, 2023-02-03, respondi com todos os dados pedidos.Passados 4 meses, e até ao dia de hoje 2023-05-22, não recebi qualquer transferência, nem qualquer mensagem da Carris Metropolitana, a justificar o atraso do reembolso.

Venho fazer uma reclamação do motorista mal educado que fez embarque fora da paragem, eu estava na paragem correta na estação Portela de Sintra pois quando dei sinal o mesmo não efetuou a paragem, vindo a seguir me agredir com palavras. Autocarro número 1911Matrícula: 84PF73Linha: 1614 AbóbodaHorário 17:40

Venho por este meio fazer uma reclamaçãodevido ao incumprimento dos horários doautocarro 2812, sentido Campo Grande-Caneças.Já não é a primeira vez, pois tem sido diariamente que o autocarro chega fora de horários, vindo mais cedo, ou indo embora mais tarde, ou simplesmente não aparecendo. Por este motivoestou a deixar escrito a frustração de eu sinto este serviço, já que pago 40€ de passe mensais, e não usufruo dos serviços da carrismetropolitana. E mais, a falta profissionalismo temvindo a pôr em causa cada vez mais a minha vida profissional, pois já o meu atraso tem sido diário, atrasos de 1 hora, ou mais. É frustrante, pois nem os próprios motoristas sabem oshorários. Já liguei diversas vezes para a linha de apoio ao passageiro e reclamei diretamente no site, e não vejo mudanças. Muitas das vezes até me dizem que apenas relatam o incidente mas que não podem fazer nada para mudar. Acho inadmissível o tipo de serviço que pagoObrigada.

Bom dia Exmos Srs,venho mostrar o meu desagrado em relação à identificação de uma paragem, em concreto da linha 4621 (Moita-Terminal Fluvial Seixal) e na paragem da Estação Ferroviária Fogueteiro. A mesma aparece no site da Carris Metropolitana, Google, outros APP's, como sendo no P3 (lado direito da saída da estação), está identificada na paragem da linha 3105 (embora sem a chapa identificadora no topo). O que verifiquei ontem dia 05/05/2023 é que o autocarro pára no P5 (lado esquerdo da estação) e onde não encontrei qualquer identificação nessas paragens (autocolante, chapa no topo...). Penso que é preciso definir onde esta linha pára na Estação Fogueteiro, pois certamente como eu existirão mais utentes da Carris Metropolitana a ter o problema de ficar apeado no local e onde, obviamente, mesmo dando o sinal, o motorista nos ignora na paragem que segundo a Vossa empresa indica ser a correta. Agradecia uma resposta e correção da situação. Não coloco aqui email ou contacto telefónico pois não pretendo partilhar os meus dados na visualização publica da reclamação, os meus dados estão na plataforma da DecoProteste.

A CARREIRA 1718 não cumpri o horário estabelecido seja em que sentido for....Ontem na Rua dos Jerônimo sentido nos horários 17:31h e 18:01h a carreira não passou!!!Ou seja... a gente nunca sabe quando ela aparece ou não pois pelos vistos não tem horário a cumprir....Ja tinha feito RECLAMAÇÃO acerca dessa carreira pois de MANHÃ sentido BELÉM no horário das 07:46h o autocarro passa só depois das 8h ou muita das vezes 8:30h e ainda não passou... se DUVIDAR faço um ABAIXO assinado com todos OS que são prejudicados nesse horário das 7 na na paragem da Buraca. Pois são muitas as pessoas que depende desse carreira principalmente de manhã!!!

A carreira 1718 (grajal/Belém) tem como horário de chegada às 7:46h na paragem Buraca (cova da moura). Mas nunca chega a horas e os atrasados são constantes e irregulares. A gente nunca sabe a que horas chega pois pode ser que chegue (por exemplo) as 8h, 8:10h 8:20h etc... As vezes 8:30h não passou! Essa carreira serve de transporte a muitas crianças e jovens que estudam na zona de Belém, crianças essas que muitas vezes são-lhes negada a entrada nas escolas (casa pia) ou levam falta por chegar demasiadas vezes atrasadas pois a escola tem regras de assiduidade a cumprir. Peço que seja verificada essa situação pois outros percursos requer mais tempo por ter de se apanhar no mínimo 3 transporte para a mesma paragem (Rua dos Jerónimos).Agradeço resposta pois tem nos causado problemas nas escolas e nos empregos pois quando as crianças chegam atrasadas temos que esperar a próxima hora de entrada pois a escola tem regras e horários rigorosos. Obrigada

Venho por este meio reclamar a V.Exas sobre o péssimo serviço prestado nos transportes pela Carris Metropolitana, concretamente na carreira 2797 ( Lisboa Campo Grande - Vialonga). Os autocarros são insuficientes no período da manhã, na viagem para Lisboa, passando constantemente sem recolher os passageiros das últimas paragens pelo facto de estarem cheios, o que prejudica a deslocação para o emprego. Mais grave depois das 18h, na viagem de regresso a casa, já que além de não cumprirem horário, vastas vezes os autocarros são suprimidos deixando os passageiros à espera em períodos superiores a 45m/ 1hora em longas filas . Esta completa ausência de respeito pelos clientes é grave e revela uma falta de compromisso no serviço desta plataforma de transportes. Obrigado .

A reclamação é referente à carreira 1716 que vem do Marques de Pombal para Belas.É uma constante... a falha de serviço dos autocarros nos ultimos horários das 20.40 e 21.10 é constante, principalmente às segundas feiras.Leva a que uma pessoa que demore mais 30 minutos para conseguir chegar a casa, porque em vez de poder chegar a casa em 30 minutos apanhando apenas 1 autocarro, demore 45 a 60 minutos trocando entre autocarro, comboio e novamente autocarro. Esta carreira esta num nivel de vergonha incrivel.O ultimo autocarro então mais vale apaga-lo do horário, porque são tantas as vezes que falha que parece nem existir.Mudou a cara do serviço, mudou o nome, mudaram o numero das carreiras, mas o pessimo serviço continua... com inclinação para piorar.

Não é que as semanas mudam mas o mesmo continua. Neste momento a fila aumenta à espera do 1706 para o UBBO. Neste momento tem 13 autocarros à espera de informações dos chefes. Neste momento já falhou o autocarro das 16:10 e por este andar falha também o das 16:25 mas continuam 13 autocarros à espera. Nova semana mesmos atrasos. Nova semana e nada muda. Nova semana e as pessoas têm de gastar dinheiro com Uber, táxi ou Bolt para a locomoção. Já começa a ser ridículo o que está a acontecer. Outra coisa , na sexta feira estava eu à espera do autocarro 1708 para ir para a brandoa e não apareceu , sendo que no horário exposto na paragem aparece que saia da brandoa as 01h26 , meu espanto, ou não, não apareceu nada, depois fui ver o horário na APP Carris Metropolitana e aparece 01h10. Mais uma vez publicidade enganosa. Nada muda e tudo se mantém.

Venho por este meio comunicar que a Viação Alvorada - Carris Metropolitana , no presente dia (12/02/2023) deixou a carreira 1715 (M. Sintra - Belém) por fazer durante inúmeras horas. Entre as 14h e as 18h (foi o tempo que aguentei esperar) não passou qualquer autocarro para M. Sintra ou para Belém. É inadmissível que a um domingo isto possa acontecer, sobretudo quando temos uma greve na CP de 14 dias. Para além de falharem as carreiras durante horas, quando as fazem, decidem que terminam na estação do Cacém, mandam as pessoas sair e vão embora. Só existe uma 1715 a terminar na estação do Cacém, a das 16h25. E agora isto acontece todos os dias, várias vezes. É uma situação que tem que ser resolvida o mais rápido possível, já não podemos contar com autocarros para ir trabalhar, não pode permanecer desta forma. Sem mais assunto.